Desde 1985, Micro Consultants, localizado en Norcross, Georgia, ha estado proporcionado soporte y soluciones de TI a pequeñas y medianas empresas en el área metropolitana de Atlanta. La empresa tiene una sólida reputación entre estudios de arquitectura y de diseño CAD que necesitan ordenadores genéricos ensamblados para funcionar a la perfección con productos de Autodesk. «Muchos de nuestros clientes elogian los ordenadores que montamos para ellos», dijo Mike Cooper, Ingeniero de redes de Micro Consultants.

Micro Consultants ofrece servicios a clientes de múltiples industrias, que van desde las pequeñas operaciones a oficinas que tienen entre 80 y 100 equipos de escritorio. La empresa conserva un gran inventario de partes de ordenador y normalmente puede retirar un ordenador y entregarlo nuevamente al cliente en un plazo de 24 horas. Además del montaje de ordenadores, la empresa supervisa servidores y copias de seguridad. El trabajo de Cooper incluye la solución de incidencias de email, incluidos los problemas con Microsoft® Exchange. También gestiona la virtualización y configura servicios en la nube tales como Office 365™ y Google Apps™.

Al igual que la mayoría de las empresas, los clientes de Micro Consultants están experimentando una mayor cantidad de emails de spam. En ocasiones, el spam alcanza cotas alarmantes, como fue el caso de un cliente que recibía cientos de emails de spam cada día. Las cargas pesadas de spam pueden ralentizar ordenadores y repercutir seriamente en la productividad. También pueden exponer a los sistemas a riesgos de virus y malware, especialmente cuando se descargan adjuntos.

Sus clientes recibían alrededor de cuatro ataques de virus cada semana. Estos clientes no solo se quejaban de los virus y el malware, sino que necesitaban a Micro Consultants para desinfectar sus ordenadores rápidamente y volver a la producción. Cooper buscó una mejor manera de satisfacer las necesidades de los clientes y simplificar la gestión de emails.

Motivos para usar Trend Micro

Cuando Cooper se unió a Micro Consultants hace dos años, llevó consigo la valoración de Trend Micro™ Worry-Free™ Business Security y un interés en la protección añadida que ofrecía Trend Micro Hosted Email Security (HES). Convenció a la dirección de unirse al programa para partners de proveedores de servicios gestionados (MSP) de Trend Micro como una manera de aumentar la satisfacción del cliente, aumentar los ingresos y solucionar los problemas que los clientes estaban teniendo con el spam, los virus y el malware.

El programa para partners de MSP simplifica los complejos procesos de actualización y licenciamiento de Micro Consultants. En vez de planificar con el cliente la instalación de nuevas claves, Cooper puede proporcionar licenciamiento a usuarios e instalar agentes de forma remota desde el portal para partners de Trend Micro. Otras características que ahorran tiempo son las actualizaciones y los parches automáticos, los cuales Trend Micro puede instalar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en sus productos alojados. «No tengo que instalar actualizaciones para HES porque Worry-Free Advanced constantemente se está actualizando por sí solo. Simplemente voy a mi consola de gestión y obtengo un informe», dijo Cooper.

Al cambiar a Trend Micro, Cooper vio una oportunidad para aumentar los ingresos utilizando Trend Micro Remote Manager para supervisar las redes de clientes con grandes implementaciones de equipos de escritorios. «Es un gran atractivo comercial comunicar a los clientes que serás capaz de mantenerlos informados y de neutralizar las infecciones de virus antes incluso de que sepan que están infectados», dijo Cooper. «Si HES detecta múltiples virus, sabemos que tenemos una razón para preocuparnos», añadió.

«Trend Micro ha hecho un gran trabajo limitando las infecciones de virus. Con HES y Worry-Free Advanced, ya no tenemos que desinfectar entre cuatro y cinco ordenadores cada semana».

Mike Cooper,
Ingeniero de redes,
Micro Consultants

Dado que HES es una solución alojada, Micro Consultants puede bloquear emails en la nube antes de que alcancen los equipos del cliente y analizar un servidor Exchange en busca de virus. HES detiene los ataques de virus desde el exterior, mientras que Worry-Free Advanced proporciona protección en el caso de un ataque interno, como los virus propagados desde una cuenta de email personal que avanza hasta amenazar a Microsoft® Outlook® o Exchange.

La primera instalación de Worry-Free Advanced de Cooper fue para uno de los clientes más grandes de Micro Consultants. A la misma vez, decidió reemplazar la solución de open source del cliente con HES para ayudar con la carga del servidor. «El cliente estaba muy contento con la solución, porque el spam se redujo a la mitad de lo que solían recibir», dijo Cooper.

Cooper cuenta con una herramienta de informe, que se accede desde HES o desde Worry-Free Advanced, que se encarga de averiguar cuántos virus ha detectado Trend Micro. «Puedo cargar un email con un virus al sitio FTP de Trend Micro y ellos escribirán rápidamente las nuevas definiciones para que el resto de nuestros clientes no se infecten con el virus», dijo Cooper. También utiliza la herramienta para visualizar los últimos 13 días de emails, lo que le facilita la tarea de responder a preguntas de los clientes y determinar si un email faltante se había incluido en la lista negra, se había eliminado o puesto en cuarentena.

HES proporciona flexibilidad a los clientes de Micro Consultants. Algunos elijen eliminar automáticamente el spam, otros utilizar la conocida función de cuarentena. Trend Micro ha puesto en cuarentena más de 500 mensajes en una semana para un cliente. Para liberar esos mensajes, el cliente simplemente abre su informe diario de cuarentena e inicia sesión en el portal.

Otro ejemplo fue el un cliente cuyo servidor ASSP (Antispam SMTP Proxy) se sobrecargaba sistemáticamente porque estaba siendo atacado. Para mantener el funcionamiento efectivo del servidor, el cliente únicamente utilizó HES para mantener a los emails y protegerlos de los ataques. El resultado fue una disminución del 40 % de la carga del servidor.

«La atención de Micro Consultants es inigualable. Mediante la instalación de Hosted Email Security, nos ayudaron a evitar virus y detener alrededor del 80 % del spam».

John F. Guest,
Carson Guest

Micro Consultants goza de una extraordinaria reputación entre sus clientes, gracias en parte a la combinación de las capacidades de Worry-Free Advanced y HES para reducir significativamente el spam, los virus y el malware procedentes de emails. «Nuestros clientes estaban experimentando alrededor de cuatro infecciones de virus por semana antes de que cambiáramos a Trend Micro. Ahora solo tenemos alrededor de cinco infecciones al año y nunca tenemos que desinfectar los ordenadores de nuestros clientes», dijo Cooper. «Podemos emplear el tiempo en vender más productos y servicios».

HES es una solución efectiva para bloquear el spam y para simplificar la gestión del mismo. «Uno de nuestros clientes solía recibir 230 mensajes de spam al día. Gracias al bloqueo de cuarentena de HES, ha disminuido a 30 mensajes de spam al día», dijo Cooper. Muchos clientes informan reducciones de spam que oscilan entre el 50 y el 80 %.

Micro Consultants no solo confía en Trend Micro para proporcionar protección de email, confía en Trend Micro para mejorar sus ofertas con base en los comentarios procedentes del terreno. Cuando un cliente no podía obtener las respuestas que necesitaba de HES, Micro Consultants sugirió unas mejoras en la solución de problemas. «Trend Micro nos escuchó y lanzó unas nuevas funciones con base a nuestro comentario. Ahora, podemos mantener más de siete días de registros y realizar búsquedas con caracteres comodín», dijo Cooper. «Con HES, nuestros clientes trabajan de forma más eficiente, porque no tienen que intentar averiguar por qué sus equipos están funcionando lentamente».

El siguiente paso

Micro Consultants espera continuar su partnership con Trend Micro y añadir HES a más instalaciones de Worry-Free Business Security. La empresa conoce el valor de HES en la protección de Microsoft Office 365 y trabajará junto a Trend Micro para llevar a cabo los pasos necesarios que puedan mejorar las ventas en ese ámbito. También prevén necesitar Trend Micro en sus propias operaciones. «Esperamos ofrecer más servicios en la nube, donde somos los que alojamos la nube. Podríamos utilizar Trend Micro para la protección de nuestro back-end", dijo Cooper.