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The insight
Garantizar la seguridad de más de 30.000 estudiantes y profesores en Seneca Polytechnic no es una tarea fácil, especialmente con un pequeño equipo de seguridad. Sin embargo, Joseph Lee, Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, sabe que el campus está cubierto por las soluciones avanzadas de ciberseguridad y protección frente a amenazas de Trend Micro, y el apoyo de los Trenders que va más allá.
Con muchos proveedores, después de la venta no los vuelves a ver. Con Trend, nuestra experiencia fue totalmente diferente. Nos ayudaron a hacer la prueba de concepto, hicieron la instalación por nosotros y gestionaron el proyecto. Y después de eso, siguen en contacto”.
Joseph Lee
Directora adjunta, Seguridad de TI, Privacidad y cumplimiento de normativa, Seneca Polytechnic
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The experience
Lee depende de la información sobre amenazas integrada en Deep Discovery™ Inspector*, incluido Trend Micro™ Deep Discovery™ Analyzer, así como en Trend Micro™ Deep Security™ Software para proporcionar alertas rápidas y priorizadas. Y confía tanto en la estrecha relación que Trend mantiene con él, garantizando que su equipo siempre recibe apoyo.
Con Trend, hay una interacción y un control constantes para ver cómo nos va. Cuando uno de mis analistas de seguridad abrió un montón de tickets de soporte, nuestro contacto de Trend vino a verme y me preguntó si teníamos que ofrecerle formación adicional. Esto es inaudito en otros proveedores. Es una mentalidad totalmente distinta: los Trenders se preocupan por sus clientes”.
Joseph Lee
Directora adjunta, Seguridad de TI, Privacidad y cumplimiento de normativa, Seneca Polytechnic
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The Trender
El apoyo incondicional de Trender Kellie Cheung al equipo de Lee es un factor clave por el que considera a Trend un socio estratégico valioso. Acudir con frecuencia y responder rápidamente a las consultas siempre que el equipo de Lee necesite ayuda, Cheung personifica el nivel de atención al cliente que caracteriza a nuestros equipos de Trender.
El año pasado tuvimos un problema y me puse en contacto con Kellie. Enseguida consiguió algunos recursos para ayudarnos y trabajó hasta tarde redactando un resumen de lo sucedido y de lo que podemos hacer para evitar que vuelva a ocurrir. Actuó como enlace entre nosotros y el equipo tecnico, trabajando hasta tarde para ayudarnos. No es fácil encontrar personas así”.
Joseph Lee
Directora adjunta, Seguridad de TI, Privacidad y cumplimiento de normativa, Seneca Polytechnic
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