託管服務供應商 (MSP) 是一種專門從遠端監控和管理客戶的 IT 系統、網路、應用程式以及基礎架構的第三方廠商。
目錄
託管服務供應商 (MSP) 提供了各式各樣的委外 IT 服務，從 IT 基礎架構、系統與應用程式的遠端監控及管理，到 IT 工具、資產與網路資安防禦的效率與成效最佳化等等。
隨著數位技術越來越複雜、並逐漸成為企業日常營運不可或缺的一環，各種新創公司、非營利機構、政府機關以及中小企業 (SMB) 為了能妥善管理其網路和使用者系統，紛紛向外求援。託管服務的需求幾乎涵蓋了所有產業與領域，包括：金融、法律服務、電子商務、製造、行銷、醫療、人力資源以及網路資安。
除了處理 IT 日常業務之外，MSP 還可確保網路和應用程式的順暢與高效率運作。許多廠商都提供了最新的 IT 工具和技術，因此客戶有機會用到最新的解決方案，卻不需煩惱停機或營運中斷的風險。此外，MSP 還能協助保護 IT 基礎架構，防範新興的資安威脅與網路攻擊。
IT 託管服務的主要效益之一就是企業不需招募及培養一整個內部 IT 部門的人員，就能獲得其特殊的專業能力，這樣企業就能將時間和資源挹注在開拓業務和服務客戶。
誰該選擇採用 IT 託管服務？
許多企業都選擇採用託管服務供應商，因為他們的 IT 需求有限，或者缺乏足夠的資源來培養一群專門的全職 IT 人員。此外，有些公司也可能選擇採用 MSP 來彌補其內部 IT 人力的不足。
針對所有以上狀況，MSP 都能提供彈性、可擴充、可客製化的替代方案，在需要時立即提供各種 IT 託管服務，同時還能提高生產力、減輕人事部門的徵才壓力，並節省時間和經費。
MSP 通常也比傳統的 IT 服務更為主動，企業內部 IT 團隊主要專注在處理緊急情況、擔任救火工作、解決已經發生的問題，MSP 則是利用最新的工具和技術來主動偵測、預測及防範大多數 IT 相關問題。
MSP 提供哪些服務？
MSP 通常提供各式各樣一般及特殊的服務來滿足各種領域的企業需求，而且能隨其支援的範圍、營運需求及 IT 系統複雜性的不同而調整。包括以下託管服務：
IT 環境、工具和基礎架構的日常遠端管理。
7 天 24 小時持續監控 IT 系統、網路及元件。
主動式維護服務，在潛在 IT 問題造成永久損害之前預先偵測及解決。
為現場 IT 團隊和其他人員提供支援和訓練。
定期更新及修補軟體，讓 IT 系統隨時保持更新和順暢運作。
帳務及薪資服務，包括發票、供應商付款、預算，以及員工薪資和福利。
支援服務櫃台，處理客戶的投訴和查詢、處理銷售業務、提出建議，還有協助一般使用者。
策略規劃與諮詢，確保 IT 工具和技術符合核心業務需求與目標。
資料備份與災難復原服務，保護關鍵資訊資產，確保資安事件、網路攻擊或天災之後的業務永續性。
特殊網路資安服務，如：漏洞掃描、資安稽核、威脅意識訓練、託管式偵測及回應 (MDR) 平台，以及威脅偵測及回應措施，保護企業並防範資料外洩、駭客入侵及網路攻擊。
絕大多數的 MSP 都能針對每位客戶的獨特需求和預算限制來提供量身訂製的服務方案。方案可根據服務等級或針對特殊需求而設計，例如基本的監控與維護，或是特殊的網路資安防護。此外，許多服務方案還能輕鬆快速擴充，以支援企業在成長與演變過程當中不斷變化的 IT 需求。
採用 MSP 的效益為何？
採用 MSP 可帶來許多重要效益，包括：
藉由降低管理負擔、改善營運效率，以及更容易預測的每月預算來節省長期成本。
取得最新、最先進的 IT 工具和技術。
降低風險與責任，更能符合產業與政府的法律和規範。
彈性擴充並適應不斷變化的需求及持續演變的競爭情勢。
完整的資安威脅、資料外洩及網路攻擊防護。
促進員工生產力、協同作業及創新。
改善業務永續性，減少停機時間，降低停機或營運中斷的風險。
取得特殊的訓練與專業能力。
改善人力，以便專注在核心業務、獲利及客戶服務。
採用 MSP 有哪些挑戰？
儘管 MSP 的目標是要讓企業的生活更輕鬆，但有一些現實情況需要事先知道。
首先，企業一旦開始採用 MSP，良好的溝通將變得至關重要，包括建立清楚的資訊分享管道，以及對於服務的一些基本要素要有明確而共同的認知，例如：回應時間、範圍，以及客戶與 MSP 之間的角色與責任劃分。
還有，企業和員工一開始可能不習慣讓第三方從遠端管理自己的 IT 系統，尤其是從現場服務轉換到遠端服務的初期。
要解決這些挑戰，客戶和 MSP 必須共同設定一些務實的目標和期望，彼此敞開心胸，主動合作發掘任何問題，並且在問題加劇之前預先解決。
我如何挑選 MSP？
在挑選 MSP 時，有幾個步驟可以確保 MSP 符合企業的目標並提供所需的服務，更明確一點，企業應該：
- 評估自己的內部需求，找出自己想要或需要委外的服務。
- 研究各種不同的 MSP，包括查看其網站、打探其名聲、閱讀網路評論，以及詢問同儕的意見。
- 將範圍縮小到少數幾家 MSP，進一步了解他們提供的服務、技術工具和平台，以及定價模式。
- 選定 MSP 並安排面談，釐清任何疑問、討論其託管服務與支援的運作方式，評估其安全與網路資安機制，包括防火牆、入侵偵測系統 (IDS)，以及資料防護與備份措施。
- 檢視所有合約、提案和服務等級協議 (SLA)，確保服務、交付模式和成本都清晰、易懂，並且跟承諾的完全一樣。
我如何開始與 MSP 合作？
大多數企業在僱用 MSP 之後，首先會經歷一段很仔細的導入過程，來分析及評估現有的 IT 基礎架構、資安狀況以及業務需求。包括詳細稽核現有的 IT 系統與資產來發掘潛在的缺失或問題、評估風險與漏洞，並針對企業的獨特 IT 需求、業務目標和預算量身打造推薦的解決方案。
簽訂服務等級協議 (SLA) 通常是 MSP 簽約流程的一環，合約當中將載明託管服務的條款、條件和成本。此外，SLA 也會設定基準的期望，例如：MSP 要多快回應任何問題或事件、MSP 的安全與網路資安措施要包含哪些內容，以及任何其他約定條件以避免一些不樂見的意外情況，同時也確保雙方都清楚了解自己的角色與責任，以及對合作的期望。
服務開始之後，大多數的 MSP 都會有專責的服務團隊或聯絡窗口來與客戶維持定期持續的溝通。這樣 MSP 才能讓客戶隨時掌握自己 IT 系統的狀況、找出任何威脅或效率不彰的狀況，同時追蹤 MSP 對其達成業務目標發揮了多少助益。
相關文章
趨勢科技 2025 年資安風險報告
從事件到洞見：揭露一起 B2B 變臉詐騙 (BEC)
了解 Webshell 與 VPN 威脅的初期階段：MXDR 分析
Forrester Wave™：企業偵測及回應平台 (Enterprise Detection and Response Platforms)，2024 年第 2 季
是時候升級您的 EDR 解決方案了
沈默的威脅：紅隊演練工具 EDRSilencer 將端點防護解決方案消音
FedRAMP 讓聯邦網路資安策略現代化
2025 年 Gartner® 端點防護平台 (EPP) 神奇象限 (Magic Quadrant™ for Endpoint Protection Platforms [EPP])
Forrester Wave™：端點防護 (Endpoint Security)，2023 年第 4 季