SIAX Computing Solutions fornisce soluzioni e supporto IT a una vasta gamma di piccole e medie imprese di Melbourne, Australia, da quasi 30 anni. Queste aziende incontrano le stesse difficoltà in termini di sicurezza IT delle imprese più grandi, ma spesso non dispongono del personale per monitorare gli ambienti IT e proteggere proattivamente i loro dati. Otto anni fa, SIAX è diventata MSP Partner Trend Micro, con la prospettiva di migliorare i servizi di sicurezza per i propri clienti.

Quattro anni fa, SIAX ha conosciuto un periodo di rapida crescita e di mutamenti del mercato e ha deciso di partecipare al programma Trend Micro per provider di servizi gestiti (MSP) al fine di offrire un servizio ancora migliore ai clienti. "Preferiamo lavorare in partnership con i nostri clienti, non essere solo fornitori per loro", dichiara Adam Smith, Amministratore Delegato e Direttore Vendite di SIAX. "Cerchiamo dei modi per aiutare le loro aziende a crescere attraverso l'IT, piuttosto che limitarci a predisporre un computer e attendere che ci chiamino quando hanno un problema".

Dodici dipendenti SIAX, tra cui una squadra di supporto tecnico di otto elementi, offrono contratti di servizi gestiti e di licenza software a 90 clienti, nonché servizi ad hoc ad altri 250 clienti. Alcuni clienti SIAX hanno solo poche macchine, mentre altri ne hanno fino a 60. SIAX lavora per diversi settori, da quello governativo, al retail, al manifatturiero e all'immobiliare.

Il cloud ha avuto un grande effetto sui clienti SIAX, molti dei quali lavorano al di fuori delle reti tradizionali, utilizzando dispositivi mobili, portatili e tablet. "Molti dei nostri clienti fanno fatica a capire perché questi dispositivi rappresentano una minaccia per le loro reti", dichiara Smith. "Non comprendono le minacce che si trovano di fronte se accedono alle loro reti da un bar. Dobbiamo controllare i dispositivi mobili e proteggerli per i nostri clienti durante le comunicazioni di ritorno alle loro reti".

SIAX ha osservato un notevole passaggio al cloud negli ultimi anni. Attualmente, l'80% dei clienti SIAX utilizza Windows Small Business Servers (SBS) e alcuni dei clienti minori utilizzano servizi cloud. "Ora che SBS non è disponibile, prevediamo che altri clienti passino al cloud nei prossimi 2-4 anni e migrino verso Office 365", dichiara Smith. Tale passaggio suscita nuove preoccupazioni circa la protezione dei dati interni, il blocco delle chiavette USB e la gestione dei dispositivi mobili.

Oltre alla protezione dei dispositivi mobili dei clienti e all'aiuto nella migrazione al cloud, anche le limitazioni alle licenze hanno presentato delle difficoltà per SIAX. Ad esempio, è stato necessario pagare 12 mesi di licenza in anticipo e non era facile modificare i pacchetti per un cliente nel corso del periodo di contratto.

"Amiamo Trend Micro. È una gran cosa poter dire ai clienti che aiutiamo Trend Micro a testate i prodotti. Ci fa piacere dare una mano e offrire in nostro feedback come beta tester.”

Adam Smith
Direttore generale e Direttore vendite, SIAX Computing Solutions

SIAX mantiene protetti i dati dei clienti con Trend Micro Worry-Free Business Security. Questa linea di prodotti consente a SIAX di rispondere a una serie di nuove esigenze dei clienti. SIAX fornisce Worry-Free Business Security Advanced Edition ai clienti con server Exchange in sede. Fornisce Worry-Free Business Security Services Edition ai clienti che non dispongono di un server Exchange o con una soluzione Exchange hosted. "È un'ottima cosa avere entrambi i pacchetti a disposizione", afferma Smith, che prevede che altri clienti passino al cloud nel prossimo futuro.

“Hosted Email Security (HES) di Trend Micro™ consente alla maggior parte dei nostri clienti di dimenticare i problemi di posta indesiderata. La posta indesiderata era una causa di frustrazione costante per loro e per noi", afferma Smith. Molti clienti SIAX stanno ora configurando le funzionalità di scansione delle mail in uscita di HES per impedire lo spamming accidentale dei clienti, che potrebbero inserire l'azienda nella lista nera. Il filtro dei contenuti è un'altra caratteristica Worry-Free che risulta allettante per i clienti. "Il processo non crea seccature ai clienti. Possiamo effettuare correzioni in corso d'opera", dichiara Smith.

I programma MSP offre a SIAX l'accesso a strumenti specializzati che migliorano la qualità dei servizi, fanno risparmiare tempo ai tecnici e aumentano la redditività. SIAX utilizza la Licensing Management Platform di Trend Micro per fornire e gestire le licenze dei clienti. Trend Micro™ Remote Manager consente a SIAX di visualizzare e gestire clienti multipli che eseguono prodotti Trend Micro multipli da una singola consolle web. Lo strumento avvisa SIAX dei problemi di sicurezza inviando un ticket a ConnectWise, un sistema di automazione servizi professionali (PSA) che si integra in Trend Micro Remote Manager.

Perché Trend Micro

Otto anni fa, SIAX era un'azienda molto più piccola, con solo tre tecnici e la necessità di un prodotto di sicurezza migliore. "Ci siamo rivolti a diversi fornitori di soluzioni di sicurezza, ma Trend Micro è stata l'unica a risponderci. Siamo stati colpiti dall'interesse che Trend Micro ha dimostrato nella nostra azienda. Per certi versi, è stata Trend Micro a sceglierci", dichiara Smith.

Negli anni, SIAX ha apprezzato la qualità dei prodotti Trend Micro e la disponibilità dell'azienda alla collaborazione in caso di domande. "Realizziamo partnership con i nostri clienti esattamente come fa Trend Micro", dichiara Smith. "Molti dei nostri clienti hanno sentito parlare di Trend Micro, ma non sanno che non fornisce solamente servizi di anti-spyware e anti-malware. Spieghiamo ai nostri clienti come utilizzare i prodotti Trend Micro per migliorare diversi aspetti della loro attività e loro sono sempre contenti di seguire i nostri consigli".

L'alleanza tra SIAX e Trend Micro di è rafforzata attraverso la partecipazione al programma MSP. Il programma semplifica l'ottenimento delle licenze, consentendo ai provider di servizi IT di implementare il prodotto giusto presso un cliente al momento giusto. "In passato, se un cliente passava da un server in sede a una soluzione hosted, probabilmente dovevamo attendere il termine del contratto per portarlo da Trend Micro Worry-Free Business Security Advanced Edition a Trend Micro Worry-Free Services nell'edizione basata sul web. Ora possiamo cambiare il pacchetto in corso d'opera", dichiara Smith.

 

"Abbiamo scelto Trend Micro perché la sicurezza è una parte importante della nostra attività e averli scelti come fornitori rende anche noi un fornitore di servizi migliore. Le procedure per la configurazione delle soluzioni Trend Micro sono semplici e uniformano tutto il nostro bacino clienti”.

Adam Smith
Amministratore Delegato e Direttore Vendite,
SIAX Computing Solutions

 

Grazie al programma Trend Micro MSP, SIAX è diventata un partner più forte e proattivo per i propri clienti, in grado di offrire licenze flessibili, una soluzione tempestiva dei problemi e le funzionalità dei prodotti regolarmente aggiornate. "Una volta il processo di ottenimento delle licenze era difficoltoso, ma grazie al programma Trend Micro MSP le licenze sono disponibili con un semplice clic", dichiara Smith. Analogamente, l'integrazione di Trend Micro Remote Manager in ConnectWise aiuta SIAX ad agire velocemente. "È meglio essere proattivi e avvisare un cliente di un problema piuttosto che sentire un cliente lamentarsi di un problema. In questo modo, i clienti sono acquistano fiducia, poiché sanno che ci occupiamo dei loro problemi", aggiunge.

In qualità di beta-tester per Trend Micro, SIAX ha un'esperienza diretta di sviluppo di quelle funzionalità che mantengono Trend Micro all'avanguardia, rispetto alle tendenze del settore della sicurezza. "Le nuove funzionalità sembrano sempre arrivare ai nostri clienti Worry-Free al momento giusto. Nella versione più recente si trattava di funzionalità integrate per dispositivi mobili e di supporto. Nelle versioni precedenti, si trattava di protezione dalla perdita di dati e monitoraggio comportamentale", dichiara Smith.

Il fattore più importante per SIAX è la possibilità di implementazione rapida della sicurezza per il cliente. "L'implementazione può essere eseguita in poche ore. Invece che affrontare il processo di configurazione delle versioni di prova e tentare di ordinare le chiavi, ora possiamo fornire tutto fin da subito. Abbiamo la possibilità di importare ed esportare le configurazioni e un'ottima piattaforma che ci consente di eseguire l'impostazione per il cliente nel modo che gli serve", afferma Smith.

Il programma Trend Micro MSP ha migliorato notevolmente il flusso di cassa di SIAX, grazie alla possibilità di ordinare le licenze a cadenza mensile, attraverso il distributore di programmi NewLease. In qualità di maggiore esperto nel campo delle licenze per software in abbonamento, NewLease ha semplificato il processo di gestione delle licenze di SIAX grazie a un modello di fatturazione mese per mese. "NewLease è stata un ottimo partner e ci ha aiutato in ogni fase del percorso", afferma Smith. La differenza tra i livelli di servizio e la gestione delle licenze Trend Micro con NewLease e quelli dei nostri distributori precedenti è come quella tra la notte e il giorno".

“Non riesco neppure a immaginare il tempo che i prodotti Trend Micro hanno fatto risparmiare ai nostri tecnici. Negli anni, si è trattato probabilmente di centinaia di ore."

Adam Smith
Amministratore Delegato e Direttore Vendite,
SIAX Computing Solutions

Prossime fasi

SIAX continua a studiare il valore delle ultime funzionalità Trend Micro per i propri clienti. Osserverà da vicino le nuove opzioni gateway e considererà il pacchetto Trend Micro InterScan™ Web Security as a Service MSP per migliorare la protezione dei dispositivi, prevenendo il download di spyware e bloccando l'accesso a siti web dannosi.

Da quando è diventata partner di Trend Micro, SIAX non ha più pensato seriamente di rivolgersi a un altro provider di servizi di sicurezza. "Consiglio caldamente Trend Micro come partner", ha dichiarato Smith. "Quando ci serve assistenza, otteniamo il supporto che ci serve. Usiamo i prodotti Worry-Free efficacemente da otto anni perché funzionano!"

"Il mio consiglio a un altro rivenditore: studiare le opzioni di licenza Trend Micro MSP e dedicare del tempo a esaminare gli strumenti che Trend Micro mette a disposizione per aiutare a gestire i propri prodotti. Alla fine ne sarà valsa la pena", afferma Smith.

 

"Usiamo i prodotti Worry-Free efficacemente da otto anni perché funzionano!"

Adam Smith
Amministratore Delegato e Direttore Vendite,
SIAX Computing Solutions