Dal 1985, Micro Consultants, con sede a Norcross, GA, fornice soluzioni e supporto IT ad aziende piccole e medie nell'area metropolitana di Atlanta. L'azienda gode di una forte reputazione presso le aziende di disegno e architettura CAD che richiedono computer white box realizzati per funzionare perfettamente con i prodotti Autodesk. "Molti dei nostri clienti apprezzano i computer che costruiamo per loro", afferma Mike Cooper, tecnico di rete di Micro Consultants.

Micro Consultants seue clienti in diversi settori, dai piccoli servizi a uffici con 80-100 PC desktop. L'azienda mantiene grandi scorte di componenti per computer e può normalmente smontare un computer e riconsegnarlo a un cliente entro 24 ore. Oltre a costruire computer, l'azienda provvede al monitoraggio di server e backup. Il lavoro di Cooper comprende la risoluzione dei problemi email, compresi i problemi con Microsoft® Exchange. Egli gestisce inoltre la virtualizzazione e configura servizi cloud quali Office 365TM e Google Apps™.

Come la maggior parte delle aziende, i clienti di Micro Consultants ricevono un numero sempre maggiore di messaggi di posta indesiderata. A volte, la posta indesiderata raggiunge proporzioni impressionanti, come un cliente che riceveva centinaia di messaggi ogni giorno. Pesanti carichi di posta indesiderata possono rallentare i computer e incidere gravemente sulla produttività. Possono inoltre esporre i sistemi a rischi di virus e malware, specialmente se vengono scaricati degli allegati.

Ogni settimana, i loro clienti venivano colpiti da circa quattro attacchi. Tali clienti non si limitavano a lamentarsi dei virus e dei malware, ma chiedevano a Micro Consultants di disinfettare i loro computer velocemente e riportarli all'operatività. Cooper cercava un modo migliore per soddisfare le esigenze dei clienti e ottimizzare la gestione dell'email.

Perché Trend Micro

Quando Cooper è stato assunto da Micro Consultants due anni fa, ha portato con sé il gradimento di Trend Micro™ Worry-Free™ Business Security e l'interesse nella protezione aggiuntiva offerta da Trend Micro Hosted Email Security (HES). Ha convinto la direzione a partecipare al programma per i partner provider di servizi gestiti (MSP) al fine di incrementare la soddisfazione dei clienti, aumentare le entrate e risolvere i problemi che i clienti avevano con posta indesiderata, virus e malware.

Il programma per i partner MSP ottimizza i dispendiosi processi di licenza e aggiornamento per Micro Consultants. Invece che organizzare con il cliente l'installazione di nuove chiavi, Cooper può fornire le licenze utente e installare gli agent in remoto dal portale dei partner di Trend Micro. Un ulteriore risparmio di tempo è dato dagli aggiornamenti e patch automatici, che Trend Micro installa 24x7 sui propri prodotti hosted. "Non ho bisogno di installare aggiornamenti per HES poiché Worry-Free Advanced si aggiorna continuamente da solo. Mi basta andare alla mia console di gestione e ottenere un report", afferma Cooper.

Passando a Trend Micro, Cooper ha individuato l'opportunità di aumentare le entrate utilizzando Trend Micro Remote Manager per monitorare le reti dei clienti con grandi distribuzioni desktop. "Dire ai clienti che sarai in grado di tenerli informati ed eliminare un'infezione da virus prima ancora che sappiano di essere infettati è un ottimo argomento di vendita", dichiara Cooper. "Se HES rileva virus multipli, sappiamo di avere un motivo di preoccupazione", aggiunge.

"Trend Micro ha ottenuto risultati eccellenti nel contenimento delle infezioni virali. Con HES e Worry-Free Advanced, non dobbiamo più disinfettare quattro o cinque computer alla settimana".

Mike Cooper,
Tecnico di rete,
Micro Consultants

Poiché HES è una soluzione hosted, Micro Consultants può bloccare le email sul cloud prima che raggiungano le macchine del cliente ed eseguire una scansione virus in un server Exchange. HES blocca i virus che attaccano dall'esterno, mentre Worry-Free Advanced offre protezione in caso di attacco interno, come un virus rilasciato da un account email personale che minaccia Microsoft® Outlook® o Exchange.

La prima installazione di Worry-Free Advanced di Cooper è stata per uno dei maggiori clienti di Micro Consultants. Contemporaneamente, ha deciso di sostituire la soluzione open source del cliente con HES, per aiutarlo con il carico del server. "Il cliente è stato molto contento della soluzione, poiché riceveva circa la metà dei messaggi di posta indesiderata rispetto al passato", afferma Cooper.

Cooper si affida a uno strumento di segnalazione, accessibile da HES o da Worry-Free Advanced, per scoprire quanti virus sono stati rilevati da Trend Micro. "Posso caricare un'email con un virus sul sito FTP di Trend Micro e loro scrivono velocemente delle nuove definizioni, quindi i nostri clienti non vengono colpiti da tale virus", afferma Cooper. Cooper può inoltre usare lo strumento per visionare le email degli ultimi 13 giorni, rendendo semplice rispondere alle domande dei clienti e determinare se un'email mancante è stata messa nella lista nera, eliminata o messa in quarantena.

HES offre flessibilità ai clienti di Micro Consultants. Alcuni optano per la cancellazione automatica della posta indesiderata, mentre altri usano la popolare funzione di quarantena. Per un cliente, Trend Micro ha messo in quarantena addirittura 500 messaggi alla settimana. Per sbloccare tali messaggi, al cliente bastava aprire il report di quarantena giornaliero e accedere al portale.

Un altro server ASSP (Antispam SMTP Proxy) regolarmente in sovraccarico poiché preso di mira dagli attacchi. Per mantenere un funzionamento efficiente del server, il cliente utilizzava solamente HES per mantenere le email e proteggerle dagli attacchi. Il risultato è stato una riduzione del 40% del carico del server.

"Micro Consultants è molto reattiva. Installando Hosted Email Security, ci hanno aiutato a prevenire i virus e fermare l'80% circa dei messaggi di posta indesiderata"

John F. Guest,
Carson Guest

Micro Consultants gode di una reputazione stratosferica presso i clienti, in parte grazie alle capacità combinate di Worry-Free Advanced ed HES, in grado di ridurre posta indesiderata, virus e malware provenienti dall'email. "Prima del passaggio a Trend Micro, i nostri clienti subivano circa quattro infezioni da virus alla settimana. Ora riceviamo solamente cinque infezioni l'anno e non è mai stato necessario disinfettare i computer dei nostri clienti", dichiara Cooper. "Possiamo usare i tempo risparmiato per vendere più prodotti e servizi".

HES è una soluzione efficace per bloccare la posta indesiderata e semplificarne la gestione. "Uno dei nostri clienti riceveva 230 messaggi di posta indesiderata al giorno. Grazie alla funzione di quarantena HES, i messaggi di posta indesiderata sono scesi a 30 al giorno", dichiara Cooper. Molti clienti segnalano una riduzione della posta indesiderata tra il 50 e l'80%.

Micro Consultants non si affida a Trend Micro solamente per la protezione delle email, ma anche per migliorare la propria offerta sulla base dei feedback sul campo. Se un cliente non riusciva a ottenere le risposte che cercava da HES, Micro Consultants suggeriva dei miglioramenti alla risoluzione dei problemi. "Trend Micro ci ha ascoltato e ha rilasciato alcune funzionalità nuove sulla base del nostro feedback. Ora possiamo conservare più di sette giorni di registro ed eseguire ricerche con caratteri jolly", afferma Cooper. "Grazie a HES, i nostri clienti possono lavorare con maggiore efficienza, poiché non devono cercare di capire perché i loro PC sono lenti".

Prossime fasi

Micro Consultants prevede di continuare il rapporto con Trend Micro e aggiungere HES a un numero ancora maggiore di installazioni di Worry-Free Business Security. L'azienda considera HES prezioso per la protezione di Microsoft Office 356 e collaborerà con Trend Micro nella prospettiva di un miglioramento delle vendite su tale fronte. Prevedono inoltre la necessità di Trend Micro anche per le loro operazioni interne. "Ci auspichiamo di offrire altri servizi cloud, in cui noi siamo l'host. Ci rivolgeremo a Trend Micro per la protezione del nostro back-end", dichiara Cooper.