SIAX Computing Solutions ha proporcionado soluciones y soporte de TI a una amplia gama de pequeñas y medianas empresas en Melbourne, Australia, durante más de 30 años. Estas empresas se enfrentan a los mismos desafíos de seguridad de TI que las grandes compañías, pero a menudo carecen de personal que supervise sus entornos de TI y proteja proactivamente sus datos. Hace ocho años, SIAX se convirtió en un partner MSP con Trend Micro, como una forma de mejorar los servicios de seguridad que ofrecía a sus clientes.

SIAX experimentó un periodo de rápido crecimiento y de cambios en el mercado hace cuatro años, y decidió unirse al programa de proveedores de servicios gestionados (MSP) como una manera de ofrecer incluso un mejor servicio a sus clientes. «Preferimos trabajar en colaboración con nuestros clientes, y no ser simplemente un proveedor más para ellos», decía Adam Smith, Director general y ejecutivo de ventas de SIAX. «Buscamos maneras de ayudar a que sus negocios crezcan mediante su TI, en vez de únicamente poner a disposición un ordenador y esperar a que nos llamen cuando tengan un problema».

Doce empleados de SIAX, incluidos ocho ingenieros pertenecientes al soporte técnico, proporcionan acuerdos de servicios gestionados y servicios de licenciamiento de software a 90 clientes, así como también prestan servicios específicos a otros 250 clientes. Algunos clientes de SIAX tienen únicamente un pequeño número de equipos, mientras que otros llegan a tener hasta 60. SIAX trabaja para diversas industrias que abarcan desde el gobierno, sector minorista y fabricación hasta el mercado inmobiliario, sanitario y contable.

La nube ha sido la principal repercusión en los clientes de SIAX, muchos de los cuales trabajan fuera de las redes tradicionales utilizando dispositivos móviles, ordenadores portátiles y tablets. «A muchos de nuestros clientes les cuesta comprender por qué esos dispositivos suponen una amenaza a sus redes», comenta Smith. «No comprenden las amenazas a las que se enfrentan cuando acceden a sus redes desde una cafetería. Necesitamos controlar los dispositivos móviles y protegerlos para cuando nuestros clientes se comunican nuevamente con sus redes».

SIAX ha observado un cambio importante a la nube en los últimos años. Actualmente, el 80 % de los clientes de SIAX utilizan Windows Small Business Servers (SBS) y algunos clientes más pequeños utilizan servicios en la nube. «Ahora que SBS ya no está disponible, esperamos que más clientes se pasen a la nube en los próximos 2-4 años y que se produzca una transición a Office 365», dijo Smith. Este cambio está impulsando nuevas preocupaciones acerca de cómo proteger los datos internos, bloquear las memorias USB y gestionar los dispositivos móviles.

Además de la protección de los dispositivos móviles de sus clientes y de ayudarles a realizar la transición a la nube, las limitaciones en el licenciamiento también supusieron otro desafío para SIAX. Por ejemplo, tenían que abonar el licenciamiento de 12 meses por adelantado y no podían cambiar fácilmente los paquetes para un cliente en medio del periodo contratado.

«Estamos encantados con Trend Micro. Es fantástico informar a los clientes que ayudamos a Trend Micro a probar productos. Disfrutamos del proceso y de proporcionar comentarios como evaluadores de la versión beta».

Adam Smith
Director general y ejecutivo de ventas, SIAX Computing Solutions

SIAX mantiene la protección de los datos del cliente gracias a Trend Micro Worry-Free Business Security. Esta línea de producto permite a SIAX satisfacer las siempre cambiantes necesidades del cliente. SIAX ofrece la edición Worry-Free Business Security Advanced a los clientes con un servidor Exchange on premise. Ofrecen la edición Worry-Free Business Security Services a clientes sin un servidor Exchange o con una solución de intercambio alojada. «Es fantástico tener ambos paquetes disponibles para usar», dijo Smith, quien espera ver a más clientes realizar una transición a la nube en un futuro cercano.

«Hosted Email Security (HES) de Trend Micro™ hace que para la mayoría de nuestros clientes los problemas de spam formen parte del pasado. El spam solía ser un constante motivo de frustración, tanto para ellos como para nosotros», dijo Smith. Muchos clientes de SIAX están actualmente estableciendo las funcionalidades de análisis de email saliente del HES para detener el envío involuntario de spam a sus clientes, lo que puede colocarles en listas negras. Content filtering es otra característica de Worry-Free que resulta sumamente atractiva para los clientes. «El proceso transcurre sin molestias para nuestros clientes. Podemos realizar ajustes a medida que avanzamos», comentó Smith.

El programa MSP proporciona a SIAX acceso a herramientas especializadas que mejoran la calidad del servicio, ahorran tiempo a sus técnicos e incrementan la rentabilidad. SIAX utiliza License Management Platform de Trend Micro para proporcionar y gestionar las licencias de los clientes. Trend Micro™ Remote Manager permite a SIAX visualizar y gestionar múltiples clientes que ejecutan varios productos de Trend Micro desde una sola consola web. La herramienta alerta a SIAX de los problemas de seguridad enviando una incidencia a ConnectWise, un sistema de automatización de servicios profesionales (PSA) que está integrado en Trend Micro Control Manager.

Motivos para usar Trend Micro

Hace ocho años, SIAX era una empresa mucho más pequeña, que contaba con solo tres técnicos y que necesitaba un mejor producto de seguridad. «Contactamos con multitud de proveedores de seguridad y Trend Micro fue el único que nos atendió. Nos impresionamos al ver que Trend Micro mostraba interés en nuestro negocio. De alguna manera, Trend Micro nos escogió», dijo Smith.

A lo largo de los años, SIAX ha disfrutado de la calidad de los productos de Trend Micro y de la predisposición de la empresa para ayudarles cuando tienen preguntas. «Creamos una asociación con nuestros clientes de la misma manera que lo hace Trend Micro», mencionó Smith. «Muchos de nuestros clientes han oído algo acerca de Trend Micro, pero puede que no sepan que ellos proporcionan mucho más que anti-spyware y anti-malware. Explicamos a nuestros clientes cómo pueden utilizar los productos de Trend Micro para mejorar varios aspectos de su actividad, y siempre se muestran entusiasmados con nuestro consejo».

La alianza de SIAX con Trend Micro se ha fortalecido desde que se unió al programa MSP. El programa hace que sea fácil obtener un licenciamiento, lo cual permite a los proveedores de servicio de TI proceder con el producto adecuado para un cliente, en el momento oportuno. «En el pasado, si un cliente se pasaba de un servidor on premise a una solución alojada, era probable que tuviésemos que esperar hasta que finalizara el contrato para cambiarlos desde la edición Worry-Free Business Security Advanced de Trend Micro a la edición Trend Micro Worry-Free Services basada en web. Ahora, podemos cambiar el paquete en cualquier momento», afirmó Smith.

 

«Elegimos a Trend Micro porque la seguridad es una parte importante de nuestro negocio y usar sus soluciones nos convierte en un proveedor de servicios mucho mejor. Los procedimientos para configurar las soluciones de Trend Micro son simples y dotan de coherencia a nuestra base de clientes».

Adam Smith
Director general y ejecutivo de ventas,
SIAX Computing Solutions

 

Gracias al programa MSP de Trend Micro, SIAX se ha convertido en un partner más sólido y más proactivo con sus clientes, capaz de proporcionar licenciamiento flexible, resolver rápidamente los problemas y ofrecer características de productos de manera oportuna. «Obtener licencias solía ser un proceso difícil, pero gracias al programa MSP de Trend Micro, tenemos el licenciamiento disponible al alcance de un clic», dijo Smith. Asimismo, la integración de Trend Micro Remote Manager con ConnectWise ayuda a SIAX a responder rápidamente. «Es mejor ser proactivos y hacer que el cliente sea consciente de un problema a esperar a que sea él quien nos informe de que están experimentando uno. Proporciona confianza a nuestros clientes el saber que dominamos la situación», añadió.

Como evaluadores de la versión beta para Trend Micro, SIAX ha tenido una experiencia directa con el desarrollo del tipo de características que hacen que Trend Micro siga estando a la vanguardia de las tendencias en materia de seguridad. «Parece que siempre se filtran nuevas funcionalidades a través de nuestros clientes de Worry-Free en el momento oportuno. En la última versión, ha integrado dispositivos móviles y funcionalidades de soporte. En versiones anteriores, fue la protección frente a pérdidas de datos y la supervisión de comportamientos», dijo Smith.

Lo más importante para SIAX es su capacidad de actuar con rapidez para poner en orden la seguridad de un cliente. «La implementación se puede realizar en cuestión de horas. En vez de atravesar los procesos de configuración de periodos de prueba e intentar comprar las claves, podemos tener todo listo en el primer intento. Tenemos la capacidad de importar y exportar configuraciones y una fantástica plataforma que nos permite configurar al cliente a nuestra manera», comentó Smith.

El programa MSP de Trend Micro ha mejorado significativamente el flujo de caja de SIAX gracias a que tienen la posibilidad de adquirir un licenciamiento mensual, mediante el distribuidor de programas NewLease. Como el experto líder en licenciamiento de software de suscripción en la región, NewLease ha simplificado el proceso de licenciamiento de SIAX gracias a un modelo de facturación mensual. «NewLease ha sido un gran partner y nos ha ayudado en todo momento», dijo Smith. «La diferencia entre los niveles de servicio y el licenciamiento de Trend Micro con NewLease y con nuestros anteriores distribuidores ha sido como pasar de la noche a la mañana».

«No me puedo ni imaginar cuánto tiempo ha ahorrado a nuestros ingenieros los productos de Trend Micro. A lo largo de los años, quizás haya llegado a ser de cientos de horas».

Adam Smith
Director general y ejecutivo de ventas,
SIAX Computing Solutions

El siguiente paso

SIAX continua investigando el valor de las últimas funcionalidades de Trend Micro para sus clientes. Examinarán minuciosamente las nuevas opciones de gateway y considerarán la opción de paquete de MSP Trend Micro InterScan™ Web Security as a Service para la mejora de la seguridad de los dispositivos evitando la descarga de spyware y bloqueando el acceso a los sitios web maliciosos.

Desde que se convirtió en partner de Trend Micro, SIAX no se ha pensado ni un momento cambiar a otro proveedor de seguridad. «Recomiendo encarecidamente a Trend Micro como partner», dijo Smith. «Cuando necesitamos asistencia, obtenemos el soporte que necesitamos. ¡Hemos estado utilizando satisfactoriamente los Worry-Free Products durante ocho años porque funcionan!»

«Mi consejo a otro partner: Informaros sobre las opciones de licenciamiento de MSP de Trend Micro y echad un vistazo a las herramientas que Trend Micro pone a vuestra disposición para ayudaros a gestionar sus productos. Os aseguro que no os arrepentiréis», dijo Smith.

 

«¡Hemos estado utilizando satisfactoriamente los Worry-Free Products durante ocho años porque funcionan!»

Adam Smith
Director general y ejecutivo de ventas,
SIAX Computing Solutions