Obtener ayuda del soporte técnico de Trend Micro

1. Para cuestiones relacionadas con licencias, activación de cuentas y aprovisionamiento de cuentas, seleccione el tipo de incidencia Cuenta y facturación. En la categoría de problemas, seleccione la que corresponda a su problema.

   

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2. Rellene la información solicitada en la sección Rellenar detalles de la solicitud. En el campo Título del caso, describa brevemente el problema o la consulta que está teniendo. Asegúrese de incluir palabras clave importantes como códigos de error, síntomas, comportamiento, etc. Esto ayudará al sistema a proporcionar sugerencias automáticas de artículos de Knowledgebase basadas en las palabras clave que proporcione. Si hay una sugerencia que coincida con su consulta/problema, seleccione el artículo de KB para ver los detalles. En la mayoría de las situaciones, el problema o la pregunta ya tiene un artículo de KB correspondiente disponible en nuestra base de conocimientos.

   

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3. Seleccione el nivel de gravedad del caso del problema o la consulta.

    

   *La evaluación del equipo de Soporte Técnico de la descripción del problema/consulta seguirá validando la gravedad que usted haya especificado.
    

4. Describa el problema o la consulta en el campo Descripción de la forma más detallada posible.
5. A continuación, cargue los archivos relacionados en la sección Archivos adjuntos y añada las direcciones de correo electrónico de los miembros de su equipo que desea que reciban información actualizada sobre este caso.
6. Cuando haya terminado, haga clic en Enviar para enviar su solicitud de soporte al soporte técnico. Para ver su lista de casos existentes, haga clic en Ver lista. Para ver el caso que envió, haga clic en Ver caso.

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