관리형 서비스 제공업체(MSP)는 다른 조직의 IT 시스템, 네트워크, 애플리케이션 및 인프라를 원격으로 모니터링하고 관리하는 제3자입니다.
목차
관리형 서비스 제공업체(MSP)는 IT 인프라, 시스템 및 애플리케이션의 원격 모니터링 및 관리부터 IT 도구, 자산 및 사이버 보안 방어의 효율성 및 효과 최적화에 이르기까지 광범위한 아웃소싱 IT 서비스를 제공합니다.
디지털 기술이 계속 복잡해지고 일상적인 비즈니스 운영에 필수적인 요소가 됨에 따라 스타트업, 비영리 단체, 정부 기관 및 중소기업(SMB)을 포함한 조직은 네트워크 및 최종 사용자 시스템을 관리하기 위한 지원을 찾고 있습니다. 관리형 서비스에 대한 수요는 금융, 법률 서비스, 전자상거래, 제조, 마케팅, 의료, 인사 및 사이버 보안을 포함한 거의 모든 산업과 분야에 걸쳐 있습니다.
MSP는 일상적인 IT 작업을 처리하는 것 외에도 네트워크와 애플리케이션이 원활하고 효율적으로 실행되도록 보장합니다. 많은 고객이 최신 IT 도구 및 기술에 액세스하여 다운타임이나 중단의 위험에 대해 걱정하지 않고 조기에 새로운 솔루션을 채택할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 MSP는 새로운 사이버 위협과 사이버 공격으로부터 IT 인프라를 보호합니다.
관리형 IT 서비스의 주요 이점은 조직이 완전한 사내 IT 부서를 고용하고 교육하지 않고도 전문화된 전문 지식에 액세스할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 비즈니스 확장 및 고객 서비스에 시간과 리소스를 집중할 수 있습니다.
누가 관리형 IT 서비스를 선택해야 합니까?
많은 조직에서 IT 요구 사항이 제한적이거나 정규직 IT 인력으로 구성된 전담 직원을 지원할 리소스가 부족하기 때문에 관리형 서비스 제공업체와 협력하기로 선택합니다. 일부는 사내 IT 용량을 늘리기 위해 MSP와 협력하기로 선택할 수도 있습니다.
이러한 모든 경우에 MSP는 유연하고 확장 가능하며 사용자 지정 가능한 대안을 제공하여 생산성을 향상시키고 이미 제약이 있는 HR 부서의 채용 부담을 줄이며 시간과 비용을 절감하면서 필요에 따라 다양한 관리형 IT 서비스를 제공할 수 있습니다.
또한 MSP는 기존 IT 서비스보다 더 선제적인 경향이 있습니다. 사내 IT 팀은 일반적으로 비상 사태에 대응하고, 화재를 일으키고, 문제가 발생한 후 해결하는 데 집중하지만, MSP는 대부분의 IT 관련 문제가 발생하기 전에 사전에 식별, 예측 및 방지하기 위해 최신 도구와 기술을 활용합니다.
MSP는 어떤 서비스를 제공합니까?
MSP는 일반적으로 다양한 분야에서 진화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하고 지원하는 IT 시스템의 범위, 운영 요구 사항 및 복잡성의 상당한 차이에 적응할 수 있는 다양한 일반 및 전문 서비스를 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 관리형 서비스 제공이 포함됩니다.
IT 환경, 도구 및 인프라의 일상적인 원격 관리
IT 시스템, 네트워크 및 구성 요소에 대한 연중무휴 지속적인 모니터링
지속적인 손상을 일으키기 전에 잠재적인 IT 문제를 식별하고 해결하기 위한 사전 예방적 유지보수 서비스
현장 IT 팀 및 기타 직원을 위한 기술 지원 및 교육
IT 시스템을 최신 상태로 유지하고 원활하게 실행하기 위한 정기적인 소프트웨어 패치 및 업데이트
송장 발행, 공급업체 지불, 예산, 직원 급여 및 복리후생을 포함한 청구 및 급여 서비스
고객 불만 및 문의 처리, 판매 처리, 추천 및 최종 사용자 지원을 위한 헬프 데스크 지원
IT 도구 및 기술이 핵심 비즈니스 요구 및 목표에 부합하는지 확인하기 위한 전략적 계획 및 컨설팅
중요한 정보 자산을 보호하고 보안 사고, 사이버 공격 또는 자연 재해 후 비즈니스 연속성을 보장하는 데이터 백업 및 재해 복구 서비스
취약점 스캔, 보안 감사, 위협 인식 교육, 관리형 탐지 및 대응(MDR) 플랫폼, 위협 탐지 및 대응 조치와 같은 전문화된 사이버 보안 서비스로 데이터 침해, 해킹 및 사이버 공격으로부터 기업을 보호합니다.
대부분의 MSP는 각 고객의 고유한 요구와 예산 제약에 맞게 맞춤화할 수 있는 서비스 패키지를 제공합니다. 패키지는 다양한 서비스 수준을 기반으로 설계하거나 기본 모니터링 및 유지 관리 또는 특수 사이버 보안 보호와 같은 고유한 요구 사항을 충족하도록 설계할 수 있습니다. 많은 서비스 패키지는 기업이 성장하고 발전함에 따라 변화하는 IT 요구를 지원하기 위해 빠르고 쉽게 확장할 수 있습니다.
MSP를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?
MSP를 사용하면 다음과 같은 여러 가지 중요한 이점을 제공할 수 있습니다.
간접비 절감, 운영 효율성 개선 및 예측 가능한 월별 예산 수립을 통한 장기 비용 절감
최신의 최첨단 IT 도구 및 기술에 액세스
산업 및 정부 법률 및 규정 준수 강화와 함께 위험 및 책임 감소
변화하는 요구와 변화하는 경쟁 환경에 맞게 확장하고 적응할 수 있는 유연성
사이버 위협, 데이터 침해 및 사이버 공격으로부터 포괄적 보호
직원 생산성, 협업 및 혁신 향상
가동 중단 시간 감소 및 가동 중단 또는 중단 위험 감소로 비즈니스 연속성 향상
전문 교육 및 전문 지식 이용
핵심 비즈니스 기능, 수익성 및 고객 서비스에 집중할 수 있는 향상된 용량
MSP를 사용할 때의 어려움은 무엇입니까?
MSP는 조직의 삶을 더 쉽게 만드는 것을 목표로 하지만, 알아야 할 몇 가지 실용성이 있습니다.
첫째, 조직이 MSP와 협력하기 시작함에 따라 좋은 커뮤니케이션이 핵심입니다. 여기에는 정보 공유를 위한 명확한 채널을 확립하고 대응 시간, 범위 및 고객과 MSP 간의 역할 및 책임의 분할과 같은 서비스의 필수 측면에 대한 명확하고 공유된 이해가 포함됩니다.
또한 기업과 직원이 특히 현장 서비스에서 원격 서비스로 처음 전환하는 동안 IT 시스템을 제3자가 원격으로 관리하는 데 익숙해지기도 어려울 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해서는 고객과 MSP가 현실적인 목표와 기대치를 함께 설정하고, 서로 개방적이며, 심각한 문제가 되기 전에 발생하는 모든 문제를 식별하고 해결하기 위해 적극적으로 협력해야 합니다.
MSP는 어떻게 선택합니까?
MSP를 선택할 때 비즈니스 목표에 잘 부합하고 MSP가 필요한 서비스를 제공할 수 있는지 확인하기 위해 따라야 할 몇 가지 단계가 있습니다. 특히 조직은 다음을 수행해야 합니다.
- 내부 요구를 평가하여 아웃소싱을 원하거나 필요로 하는 서비스를 식별합니다.
- 웹사이트 확인, 자격 증명 확인, 온라인 리뷰 읽기, 동료에게 추천 요청 등 다양한 MSP를 조사합니다.
- MSP의 짧은 목록을 비교하여 제공하는 서비스, 기술 도구 및 플랫폼, 가격 모델에 대해 자세히 알아보십시오.
- 선정된 MSP와 만나 질문을 명확히 하고, 서비스 및 지원 관리 방법을 논의하고, 방화벽, 침입 탐지 시스템(IDS), 데이터 보호 및 백업 조치를 포함한 보안 및 사이버 보안 보호 장치를 평가합니다.
- 모든 계약, 제안 및 서비스 수준 계약(SLA)을 검토하여 서비스, 제공 모델 및 비용이 명확하고 이해 가능하며 약속한 대로 정확하게인지 확인합니다.
MSP와 함께 작업을 시작하려면 어떻게 해야 합니까?
MSP를 채용한 후 대부분의 조직에서 첫 단계는 기존 IT 인프라, 보안 태세 및 비즈니스 요구 사항을 분석하고 평가하는 철저한 온보딩 프로세스입니다. 여기에는 잠재적 격차 또는 문제를 표시하기 위한 기존 IT 시스템 및 자산에 대한 세부 감사, 위험 및 취약성 평가, 조직의 특정 IT 요구, 비즈니스 목표 및 예산에 맞춤화된 권장 솔루션이 포함될 수 있습니다.
서비스 수준 계약(SLA) 설정은 종종 MSP를 고용할 때 계약 프로세스의 일부입니다. 계약은 제공될 관리 서비스의 조건 및 비용을 명시합니다. SLA는 또한 MSP가 문제 또는 사건에 얼마나 빨리 대응하는지, 보안 및 사이버 보안 조치에는 무엇이 포함되는지, 불쾌한 놀라움을 피하고 양 당사자가 자신의 역할과 책임, 파트너십에서 기대할 수 있는 사항을 명확하게 이해하도록 하기 위해 필요한 기타 매개변수와 같은 사항에 대한 기본 기대치를 설정합니다.
서비스가 시작되면 대부분의 MSP는 전담 서비스 팀 또는 연락처를 통해 고객과 정기적이고 지속적인 커뮤니케이션을 수행합니다. 이를 통해 MSP는 IT 시스템의 상태에 대한 정보를 고객에게 제공하고 위협 또는 비효율성을 강조하며 MSP가 비즈니스 목표를 달성하는 데 얼마나 도움이 되는지 추적할 수 있습니다.
관리형 서비스에 대한 지원은 어디에서 받을 수 있습니까?
Trend Service One™ 은 포괄적이고 비용 효율적이며 완벽하게 사용자 정의 가능한 올인원 관리형 IT 보안 서비스 솔루션입니다.
업계를 선도하는 관리형 확장 탐지 및 대응(Managed XDR), 전용 사고 대응, 비즈니스에서 가장 진보된 AI 기반 보안 및 사이버 보안 도구를 결합한 Trend Service One을 사용하면 IT 리소스를 손쉽게 확장하여 전용 사내 IT 보안 팀의 필요나 비용 없이 변화하는 요구에 적응할 수 있습니다.
또한 트렌드마이크로의 글로벌 관리형 탐지 및 대응 팀은 실시간 원격 측정, 100% 공격 표면 커버리지, 연중무휴 위협 관리 및 대응을 제공하여 사이버 범죄자를 차단하고 기업이 비즈니스, 고객 및 평판을 보호할 수 있도록 지원합니다.
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