Kebijakan Aksesibilitas Trend Micro dan Rencana Layanan Pelanggan yang Dapat Diakses yang Menyediakan Barang dan Jasa untuk Penyandang Disabilitas

Trend Micro berkomitmen terhadap keunggulan dalam melayani semua pelanggan termasuk penyandang disabilitas.

Alat bantu

Kami akan memastikan bahwa staf kami sudah terlatih dan membiasakan diri dengan berbagai alat bantu yang digunakan oleh pelanggan yang menyandang disabilitas saat mengakses barang atau layanan kami. Trend Micro akan mengambil langkah-langkah wajar untuk memastikan bahwa pelanggan yang menggunakan alat bantu tidak akan terhalang untuk mengakses barang atau layanan kami.

Komunikasi

Kami akan berkomunikasi dengan penyandang disabilitas melalui cara-cara yang mempedulikan disabilitas mereka.

Panduan Rancangan Aksesibilitas Situs Web

Situs web kami dirancang dengan mengacu pada pedoman aksesibilitas WCAG 2.0 A dan AA.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)

Hewan penolong

Kami menyambut baik penyandang disabilitas bersama hewan penolong mereka. Hewan penolong diizinkan masuk ke berbagai bagian di lokasi kami yang terbuka untuk umum.

Pendamping

Seorang penyandang disabilitas yang ditemani oleh pendamping diizinkan untuk membawa masuk orang yang mendampingi mereka tersebut di lokasi kami. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan jika ingin disertai pendamping.

Pemberitahuan gangguan sementara

Jika terjadi gangguan yang direncanakan atau tidak diharapkan terhadap layanan atau fasilitas bagi pelanggan dengan disabilitas, Trend Micro akan segera memberi tahu pelanggan. Pemberitahuan yang dicantumkan dengan jelas ini akan memuat informasi mengenai alasan terjadinya gangguan, perkiraan durasi gangguan, dan deskripsi fasilitas atau layanan alternatif, jika ada.

Pemberitahuan tersebut akan ditempatkan di area masuk resepsionis/pintu depan di lokasi Trend Micro di Ottawa. Pemberitahuan ini juga dicantumkan di situs web Trend Micro dan jika dibutuhkan juga akan diperdengarkan dalam sambutan telepon keluar.

Pelatihan

Trend Micro akan menyediakan pelatihan bagi karyawan, sukarelawan, dan pihak lain yang berinteraksi dengan publik atau pihak ketiga lainnya atas nama kami. Pelatihan juga akan disediakan kepada orang-orang yang terlibat dalam penyusunan kebijakan, rencana, praktik, dan prosedur yang berhubungan dengan penyediaan barang dan layanan kami.

Semua karyawan yang berinteraksi dengan publik atau pihak ketiga atas nama Trend Micro atau yang berpartisipasi dalam mengembangkan praktik Trend Micro dalam menyediakan barang dan layanan juga akan menjalani pelatihan.

Pelatihan ini akan disediakan kepada staf sebagai bagian dari proses perekrutan yang baru selama bulan pertama masa kerja.

Pelatihan meliputi: 

  • Untuk lokasi Ontario, ikhtisar Undang-Undang Aksesibilitas untuk Warga Ontario Penyandang Disabilitas, 2005 dan persyaratan standar layanan pelanggan
  • Rencana Trend Micro sehubungan dengan standar layanan pelanggan
  • Cara berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang-orang dengan beragam jenis disabilitas
  • Cara berinteraksi dengan penyandang disabilitas yang menggunakan alat bantu atau memerlukan bantuan hewan penolong atau pendamping
  • Cara menggunakan alat bantu yang disediakan oleh Trend Micro di fasilitasnya • Apa yang harus dilakukan jika seorang penyandang disabilitas kesulitan mengakses barang dan layanan Trend Micro

 

Staf juga akan menjalani pelatihan jika terdapat perubahan pada rencana layanan pelanggan yang dapat diakses.

Proses umpan balik

Pelanggan yang ingin memberikan umpan balik terkait cara Trend Micro menyediakan barang dan layanan kepada penyandang disabilitas dapat menghubungi Trend Micro melalui telepon, menggunakan nomor telepon yang dipublikasikan di situs web Trend Micro, atau dengan mengirim surat fisik atau email ke alamat yang tersedia.

Semua umpan balik, termasuk keluhan, dapat disampaikan ke bagian Sumber Daya Manusia:

Kantor Pusat AS
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 A.S.
Telepon: +1 (817) 569-8900 
Bebas pulsa: (888) 762-8736

Lokasi Kanada:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
Email: NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Telepon: 613-599-4505

Setelah menerima umpan balik, Trend Micro akan mengevaluasi keluhan atau permintaan tersebut dan berusaha mengidentifikasi modifikasi yang wajar terhadap fasilitas atau proses dan prosedurnya untuk menyikapi kekhawatiran tersebut. Bila perlu, Trend Micro akan menghubungi orang yang memberikan umpan balik untuk meminta informasi atau saran tambahan. Pelanggan dipersilakan menunggu jawaban dalam 3-5 hari kerja.

Pemberitahuan ketersediaan

Trend Micro akan memberi tahu publik bahwa kebijakan kami tersedia atas permintaan dengan memposting tautan di Trend Micro www.trendmicro.com.

Modifikasi terhadap kebijakan ini atau kebijakan lainnya

Setiap kebijakan Trend Micro yang tidak menghormati dan mendukung martabat dan independensi penyandang disabilitas akan dimodifikasi atau dihapus.