Usługi wsparcia

Doskonałe wsparcie zapewni sprawne działanie Twojej firmy

Przeczytaj arkusz danych

Pomoc globalnych ekspertów od spraw bezpieczeństwa

Skorzystaj z naszych usług wsparcia najwyższej jakości. Naszym celem jest wzmacnianie zabezpieczeń Twoich systemów, minimalizowanie zagrożeń i zwalnianie cennych zasobów IT, by można było je wykorzystać do innych ważnych funkcji.

Skąd wiemy, że nasze wsparcie jest najlepsze? Jesteśmy Trend Micro — w 100% skupieni na 100% bezpieczeństwa przez 100% czasu. Jesteśmy globalnymi ekspertami od spraw BEZPIECZEŃSTWA, całkowicie oddanymi pomaganiu Twojej firmie w bezpiecznej wymianie cyfrowych informacji.

Główne korzyści

Złożoność krajobrazu cyberbezpieczeństwa nieustannie wzrasta. Nasze zespoły wsparcia dysponują
najlepszą bazą wiedzy, bieżącymi szkoleniami i zasobami ludzkimi potrzebnymi do obsługi klientów.
Usługi wsparcia firmy Trend Micro zapewniają:

Wzmocnienie bezpieczeństwa Twojej firmy dzięki szybkiemu rozwiązywaniu problemów

Pomoc techniczną dostępną w każdym miejscu i w każdej chwili
Odciążenie pracowników IT, którzy nie muszą już zajmować się problemami związanymi z bezpieczeństwem
Optymalizację zwrotu z inwestycji dzięki poradom ekspertów dotyczącym najlepszych rozwiązań Trend Micro
Porady w czasie rzeczywistym od specjalnego menedżera obsługi klienta

Wybierz odpowiedni poziom wsparcia dla swojej firmy

Standardowa pomoc techniczna 24/7 jest dostępna całą dobę i obejmuje krytyczne problemy zgodnie z definicją podaną pod adresem www.trendmicro.com/severitydefinitions.

Wsparcie dla rutynowych i niekrytycznych problemów dostępne jest w normalnych godzinach pracy. Standardowe wsparcie 24/7 Trend Micro otrzymujesz

w ramach aktywnej umowy serwisowej.

Program wsparcia premium obejmuje usługi specjalnego menedżera obsługi klienta, który będzie z Tobą w ciągłym kontakcie

i pomoże rozwiązać pilne problemy, a także podpowie, jak podnieść bezpieczeństwo Twojej firmy.

Pomoc techniczna do usług Tipping Point jest oferowana oddzielnie. Zobacz TippingPoint — pomoc techniczna, szkolenia i usługi

	Oferta wsparcia Czego możesz oczekiwać od usług wsparcia Trend Micro Wsparcie przez telefon yes Osoby wyznaczone do kontaktu yes Uaktualnienia i aktualizacje produktów yes Wsparcie przez telefon, e-mail i Internet yes Dostęp do inżynierów obsługi klienta yes Specjalny menedżer obsługi klienta Pierwszeństwo w rozpatrywaniu zgłoszeń Analiza podejrzanych plików (za pośrednictwem rozwiązania Premium Support Connection) Pomoc przy instalacji i uaktualnianiu Bieżąca ocena bezpieczeństwa i zalecenia w tym zakresie Comiesięczne rozmowy telefoniczne i coroczne spotkania na miejscu	Oferta wsparcia Czego możesz oczekiwać od usług wsparcia Trend Micro Wsparcie przez telefon yes Osoby wyznaczone do kontaktu yes Uaktualnienia i aktualizacje produktów yes Wsparcie przez telefon, e-mail i Internet yes Dostęp do inżynierów obsługi klienta yes Specjalny menedżer obsługi klienta yes Pierwszeństwo w rozpatrywaniu zgłoszeń yes Analiza podejrzanych plików (za pośrednictwem rozwiązania Premium Support Connection) yes Pomoc przy instalacji i uaktualnianiu yes Bieżąca ocena bezpieczeństwa i zalecenia w tym zakresie yes Comiesięczne rozmowy telefoniczne i coroczne spotkania na miejscu yes
Czego możesz oczekiwać od usług wsparcia Trend Micro	Standardowe wsparcie 24/7 Trend Micro	Trend Micro Premium Support
Wsparcie przez telefon	całą dobę, 7 dni w tygodniu*	całą dobę, 7 dni w tygodniu
Osoby wyznaczone do kontaktu	3	6
Uaktualnienia i aktualizacje produktów	yes	yes
Wsparcie przez telefon, e-mail i Internet	yes	yes
Dostęp do inżynierów obsługi klienta	yes	yes
Specjalny menedżer obsługi klienta		yes
Pierwszeństwo w rozpatrywaniu zgłoszeń		yes
Analiza podejrzanych plików (za pośrednictwem rozwiązania Premium Support Connection)		yes
Pomoc przy instalacji i uaktualnianiu		yes
Bieżąca ocena bezpieczeństwa i zalecenia w tym zakresie		yes
Comiesięczne rozmowy telefoniczne i coroczne spotkania na miejscu		yes

* Całodobowe wsparcie obejmuje krytyczne problemy zgodnie z definicją podaną pod adresem www.trendmicro.com/severitydefinitions