Skorzystaj z naszych usług wsparcia najwyższej jakości. Naszym celem jest wzmacnianie zabezpieczeń Twoich systemów, minimalizowanie zagrożeń i zwalnianie cennych zasobów IT, by można było je wykorzystać do innych ważnych funkcji.
Skąd wiemy, że nasze wsparcie jest najlepsze? Jesteśmy Trend Micro — w 100% skupieni na 100% bezpieczeństwa przez 100% czasu. Jesteśmy globalnymi ekspertami od spraw BEZPIECZEŃSTWA, całkowicie oddanymi pomaganiu Twojej firmie w bezpiecznej wymianie cyfrowych informacji.
Złożoność krajobrazu cyberbezpieczeństwa nieustannie wzrasta. Nasze zespoły wsparcia dysponują
najlepszą bazą wiedzy, bieżącymi szkoleniami i zasobami ludzkimi potrzebnymi do obsługi klientów.
Usługi wsparcia firmy Trend Micro zapewniają:
Wzmocnienie bezpieczeństwa Twojej firmy dzięki szybkiemu rozwiązywaniu problemów
Pomoc techniczna do usług Tipping Point jest oferowana oddzielnie. Zobacz TippingPoint — pomoc techniczna, szkolenia i usługi
| Czego możesz oczekiwać od usług wsparcia Trend Micro | ||
|---|---|---|
|
Wsparcie przez telefon |
całą dobę, 7 dni w tygodniu* |
całą dobę, 7 dni w tygodniu |
|
Osoby wyznaczone do kontaktu |
3 |
6 |
|
Uaktualnienia i aktualizacje produktów |
yes | yes |
|
Wsparcie przez telefon, e-mail i Internet |
yes | yes |
|
Dostęp do inżynierów obsługi klienta |
yes | yes |
|
Specjalny menedżer obsługi klienta |
yes | |
|
Pierwszeństwo w rozpatrywaniu zgłoszeń |
yes | |
|
Analiza podejrzanych plików (za pośrednictwem rozwiązania Premium Support Connection) |
yes | |
|
Pomoc przy instalacji i uaktualnianiu |
yes | |
|
Bieżąca ocena bezpieczeństwa i zalecenia w tym zakresie |
yes | |
|
Comiesięczne rozmowy telefoniczne i coroczne spotkania na miejscu |
yes | |
|
|
|
* Całodobowe wsparcie obejmuje krytyczne problemy zgodnie z definicją podaną pod adresem www.trendmicro.com/severitydefinitions