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The insight
개인 소유 부동산 및 리조트 숙박 회사인 Edgewood Companies는 125년 이상 Lake Tahoe 지역의 관리인이었습니다. 이러한 레거시를 보호하려면 단순한 벤더가 아닌 사이버 보안 파트너가 필요했습니다. 트렌드마이크로와의 관계는 탁월한 지원과 충분한 커뮤니케이션으로 정의되었으며, 트렌드마이크로는 그 이상의 노력을 기울여 빠르게 신뢰할 수 있는 조언자가 되었습니다.
Trend 팀이 모든 질문을 처리합니다. 답을 모를 경우 다음 날 후속 조치를 취합니다. 놀랍습니다. 질문이 있으면 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다. 새로운 제품을 사용해 볼 수 있는 추가 크레딧을 제공합니다. 매우 수용적입니다.
Marshall Lazaneo
IT 전문가, Edgewood Companies
02
The experience
Edgewood Companies는 선제적인 지원과 쉽게 이용할 수 있는 전문 지식에 대한 액세스가 특징인 트렌드마이크로와의 진정한 협업 파트너십을 경험했습니다. 지원을 받기 어렵거나 응답하지 않는 다른 벤더와 달리 Trend는 협력 문제 해결을 위해 Trend Regional Account Manager Denise Villanueva 및 Customer Experience Solutions Engineer John Gonzalez와 같은 숙련된 팀원에게 직접 액세스합니다.
Denise는 ‘이 제품을 사용해 보시겠습니까? 여기에서 어떤 질문을 하시겠습니까?’ 제가 Denise에게 이메일을 보내는 과정을 거치더라도 그녀의 답변은 즉각적이었습니다. 뭔가를 찾을 때마다 1-800 번호로 전화할 필요가 없습니다. Trend는 찾고 있는 정보를 전송합니다.
매튜 데스몬드
Edgewood Companies IT 전무 이사
03
The Trender
의심스러운 이메일이 Edgewood Companies의 필터링을 통과했을 때 Trender John Gonzalez는 조치를 취했습니다. John은 일반적인 대응을 제공하거나 다른 담당자에게 문제를 제기하는 대신 Lazaneo와 협력하고 정보를 교환했으며 Trend의 관리형 탐지 및 대응 팀을 참여시켰습니다. 이들은 함께 즉각적인 문제를 해결할 뿐만 아니라 향후 유사한 사고를 방지하기 위한 전략을 개발했습니다.
John은 실제로 이메일 상황에 가장 잘 접근하는 방법을 해결하고 시스템을 통해 어떻게 처리되었는지 조사하는 데 도움을 주었습니다. 매우 쉬운 해결이었습니다. 트렌드마이크로 팀과 함께 일하는 것이 정말 즐겁습니다.
Marshall Lazaneo
IT 전문가, Edgewood Companies
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