Support-Services

Gewährleisten Sie einen reibungslosen Betrieb mit erstklassigem Support

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Kompetente Hilfe von globalen Sicherheitsexperten

Profitieren Sie von unseren überlegenen Supportservices, um Ihre Sicherheit zu stärken, Bedrohungen zu minimieren und wertvolle IT-Ressourcen für andere wichtige Funktionen freizusetzen.

Woher wissen wir, dass unser Support der Beste ist? Wir sind Trend Micro – 100 % Sicherheit, zu 100 % konzentriert zu 100 % der Zeit. Wir sind globale SICHERHEITS-Experten und widmen uns der Unterstützung Ihrer Organisation beim sicheren Austausch digitaler Daten.

Entscheidende Vorteile

Während die Cyber-Sicherheitslandschaft immer komplexer wird, verfügen unsere Support-Teams das
beste Wissensfundament, kontinuierliche Weiterbildung und die personellen Ressourcen für die Behandlung von Kundenproblemen.
Trend Micro Support-Services können:

Ihre Sicherheit durch schnelles Lösen von Support-Problemen stärken

Technische Unterstützung gewährleisten, wann und wo sie gebraucht wird
Ihre IT-Mitarbeiter durch die Übernahme der Behandlung von Sicherheitsproblemen entlasten
Ihre Investitionsrendite mit kompetenter Beratung zu den branchenführenden Trend Micro-Lösungen optimieren
Proaktive Beratung von einem engagierten Kundendienst-Manager in Echtzeit anbieten

Wählen Sie die Support-Ebene aus, die zu Ihrem Unternehmen passt

Der 24-Stunden-Standardsupport steht rund um die Uhr wie unter www.trendmicro.com/severitydefinitions angegeben für kritische geschäftliche Probleme zur Verfügung.

Unterstützung für Routine- und nicht kritische Probleme ist während der normalen Geschäftszeiten verfügbar. Sie erhalten Trend Micro 24-Stunden-Standardsupport mit

Ihrem aktiven Wartungsvertrag.

Das Premium Support-Programm stellt Ihnen einen persönlichen Kundendienst-Manager zur Seite, der Ihr dauerhafter Ansprechpartner ist,

Sie bei dringenden Problemen unterstützt und Sie kompetent berät, um Sicherheitsrisiken zu verringern.

Der Support für TippingPoint wird separat angeboten. Siehe TippingPoint-Support, Weiterbildung und Services

	Support-Angebote Was können Sie von den Trend Micro Support-Services erwarten? Telefon-Support yes Persönliche Ansprechpartner yes Produkt-Updates und -Upgrades yes Telefon, E-Mail und webbasierte Support-Kanäle yes Zugang zu Kundenservice-Technikern yes Zuordnung eines persönlichen Kundendienst-Managers Priorität bei der Fallbearbeitung Analyse verdächtiger Dateien (über Premium Support-Verbindung) Support bei Installation und Upgrades Kontinuierliche Sicherheitsbewertung und Empfehlungen Monatliche Anrufe und jährliches Vor-Ort-Treffen	Support-Angebote Was können Sie von den Trend Micro Support-Services erwarten? Telefon-Support yes Persönliche Ansprechpartner yes Produkt-Updates und -Upgrades yes Telefon, E-Mail und webbasierte Support-Kanäle yes Zugang zu Kundenservice-Technikern yes Zuordnung eines persönlichen Kundendienst-Managers yes Priorität bei der Fallbearbeitung yes Analyse verdächtiger Dateien (über Premium Support-Verbindung) yes Support bei Installation und Upgrades yes Kontinuierliche Sicherheitsbewertung und Empfehlungen yes Monatliche Anrufe und jährliches Vor-Ort-Treffen yes
Was können Sie von den Trend Micro Support-Services erwarten?	Trend Micro 24-Stunden-Standardsupport	Trend Micro Premium-Support
Telefon-Support	Rund um die Uhr*	Rund um die Uhr
Persönliche Ansprechpartner	3	6
Produkt-Updates und -Upgrades	yes	yes
Telefon, E-Mail und webbasierte Support-Kanäle	yes	yes
Zugang zu Kundenservice-Technikern	yes	yes
Zuordnung eines persönlichen Kundendienst-Managers		yes
Priorität bei der Fallbearbeitung		yes
Analyse verdächtiger Dateien (über Premium Support-Verbindung)		yes
Support bei Installation und Upgrades		yes
Kontinuierliche Sicherheitsbewertung und Empfehlungen		yes
Monatliche Anrufe und jährliches Vor-Ort-Treffen		yes

*Der Support steht rund um die Uhr wie unter www.trendmicro.com/severitydefinitions angegeben für kritische Probleme zur Verfügung