Unternehmen aus dem Gesundheitswesen
Die Integration und Automatisierung von Trend Vision One erhöhen die Sicherheit und Zuverlässigkeit
Frank Bunton
Chief Information Security Officer
in einem Unternehmen im Gesundheitswesen mit 5.001 bis 10.000 Mitarbeitern
WIE HAT ES MEINER ORGANISATION GEHOLFEN?
Jede Komponente, die wir von Trend Micro erworben haben, hat einen eigenen einzigartigen Wertsatz. Aber als CISO ist die größte Begeisterung in meinem Tag, wenn eine Zero Day-Initiative ins Leben gerufen wird. Es ist eines dieser Dinge, auf die Sie von Natur aus im Allgemeinen nicht vorbereitet sind, und die erste Reaktion des Sicherheitsteams war: „Was werden wir dagegen tun?“
Als dies passierte, schlug ich vor, dass wir uns unser Trend Micro IPS ansehen und sehen, ob es Impfstoffe gibt, die mit dem bestimmten Zero Day zusammenhängen, und es gab sie. Wir haben diese Impfstoffe aktiviert und konnten mithilfe der ExtraHop-Appliance erkennen, dass die Probleme, die wir zuvor gesehen hatten, behoben wurden. Diese besondere Erfahrung war ein Prädiktor für das, was kommen wird. Seitdem haben wir fast jedes Mal eine abschwächende Reaktion in unserem Arsenal auf jede Art von Zero Day-Angriff erhalten, bevor der Angriff tatsächlich eintritt.
Und selbst wenn wir in eine Situation wie Log4j geraten sind und es nichts in unserem Arsenal gab, um damit umzugehen, haben wir Trend genannt und sie sagten: „Ja, wir liefern es jetzt, aber Sie müssen es manuell installieren.“ Und ich dachte: „Ich werde es auf dem Kopf installieren, wenn ich muss, aber das Endergebnis ist, es einfach hier rüber zu bringen.“ Wir haben sie eingesetzt und – Problem gelöst. Ich glaube, sie besitzen diese VDI-Initiative und es ist wirklich gut, dass sie ihr so nahe kommen. Das hat mein Leben wirklich viel einfacher gemacht. Laufen mit den Haaren im Feuer macht keinen Spaß.
Im Grunde hat es uns ermöglicht, unsere Sicherheitsinitiativen und -planung in den Griff zu bekommen und langfristig Sicherheit aufzubauen. Wir arbeiten seit mindestens zehn Jahren mit ihnen zusammen.
Die Mitarbeiter des technischen Supports sind besser als die meisten anderen. In meiner Karriere habe ich alles gesehen. Aber Trend-Support ist wirklich gut. Sie sind der beste Anbieter, den ich für Support habe.
WAS IST AM WERTVOLLSTEN?
Ihr Toolset lässt sich gut in unsere bestehende Infrastruktur integrieren. Es lässt sich gut in unser AT&T AlienVault SIEM integrieren.
Ein weiterer Aspekt, der Trend einzigartig macht – und ich konnte sehen, wo sie möglicherweise ein Problem hatten, das das Ganze auf den Weg brachte – ist, dass sie zu Beginn eines der Unternehmen waren, das viel Zeit mit der Integration seiner Toolsets verbrachte, und ich war wirklich beeindruckt davon. Das bedeutete, dass das Endpoint Management System das Trend Vision One™ – Deep Discovery™-System im Netzwerk erreichen und etwas aufnehmen konnte, das es als verdächtiges Objekt wahrnahm. Es könnte es dann sandboxen und überwachen. Wenn sich diese verdächtige Entität um Befehl und Kontrolle erkundigt oder etwas Schädliches getan hätte, würden die Endpunkte alarmiert werden und beginnen, das Problem zu beseitigen.
Das Problem, das sich damit befasst – und es ist eines der wichtigsten Probleme – ist, dass Sie wirklich Automatisierung berücksichtigen und sich bewusst sein müssen. Denn wenn das Zeug auf den Fan trifft, sind Sie als Mensch nicht unbedingt schnell genug, um alles so zu erledigen, wie es erledigt werden muss – und den Prozess zu dokumentieren.
Vielleicht denken Sie nicht so sehr an diesen letzten Teil, wenn Sie mit dem Security Engineering beginnen. Aber wenn Sie sich in einem großen Unternehmen im Gesundheitswesen wie dem unseren befinden, finden ständig Audits statt. Die Auditoren werden zwei oder drei Ereignisse auswählen wollen, die Sie bearbeitet haben, und sagen: „Wir möchten den Audit Trail sehen“ usw. Daher gibt es Vorteile bei der Integration der unterschiedlichen Toolsets von Trend.
Trend hat sehr hart daran gearbeitet, Toolsets wie IPS, Deep Discovery, Trend Micro™ – Deep Security™ usw. zu erstellen, miteinander zu sprechen und zusammenzuarbeiten. Und sie machen es auch heute noch.
Sie haben ihr IPS zu einer Anwendung und nicht zu einer Appliance gemacht. Sie installieren es auf dem Endpunkt, einem Server in Ihrem Rechenzentrum, und es wird es tatsächlich auf einen minimalen Standard konfiguriert. Das bedeutet, dass die Anwendungen und die Version des Betriebssystems, die Sie ausführen, bis hin zur Colonel-Version nur die Tools installieren, die für diese bestimmte Instanz erforderlich sind.
Sie minimieren die Installation, weil sie nicht möchten, dass Sie nach Fehlern und Anzeichen von Kompromittierung suchen, die Sie nicht erleben können, weil Sie ein Betriebssystem verwenden, das nicht anfällig für sie ist. Das beseitigt viel Aufwand bei der Serververwaltung. Sie bedenken, dass es sich um Server handelt, die einen Job zu erledigen haben. Es sind nicht nur Desktops, und wenn sie viel CPU essen, ist das schlecht für uns, weil wir Geschäfte machen und Geld verdienen wollen. Wir hatten noch nie ein Problem damit. Es ist wirklich zuverlässig, sobald Sie es eingerichtet haben.
WELCHE VERBESSERUNGEN SIND ERFORDERLICH?
Wenn Sie diese Tools von Trend bereitstellen, gehören die Integration und die Zusammenarbeit zu den schwierigeren Teilen des Puzzles. Aber wenn Sie diese Einrichtung und Arbeit bekommen, sind Sie froh, dass Sie es getan haben.
Wenn Sie eine Sicherheitsabteilung für eine Reihe von Organisationen im Gesundheitswesen verwalten und Sicherheit in ihren Umgebungen bereitstellen, wollen sie dies heute tun. Und sie wollen sich sicherlich nicht über ein paar Wochen damit beschäftigen. Wir befinden uns seit einigen Monaten in unserer Cloud One-Migration und es ist nicht unser einziges Projekt. Hier und in unseren Tochtergesellschaften gibt es viele Dinge, für die ich auch der CISO bin. Es ist sehr beschäftigt. Wir haben keine Zeit, uns hinzusetzen und an Projekten zu arbeiten, nur um die Ressourcen zu haben, um an ihnen zu arbeiten.
Wenn wir uns die Zeit nehmen, verschiedene Ressourcen, Geräte und Anwendungen zu integrieren, tun wir dies mit der Idee, dass wir etwas daraus holen werden, das mehr wert ist als das, was wir in sie investieren. In jedem einzelnen Fall ist das mit Trend passiert.
Dennoch haben viele Leute, die ich kenne, ihre Technologie übernommen, aber sie nicht integriert.
Das Endpoint Management Tool befindet sich auf dem Endpunkt und verwaltet ihn, ist aber nicht vollständig in z. B. die Sandbox integriert. Es wäre also schön, wenn sie den Integrationsprozess vereinfachen könnten. Und ich würde gerne eine bessere Dokumentation sehen.
Ein weiterer Punkt ist, dass Trend Vision One Probleme mit den IPS- und EDR-Technologien aufwies, als wir sie zum ersten Mal erhielten. Wir hatten einige Schwierigkeiten herauszufinden, wie wir es zum Tanzen bringen können. Nachdem wir es herausgefunden haben, waren wir in Ordnung.
Die Maßnahmen, die sie dafür ergriffen haben, bestand darin, die Anzahl der Präsentationen zu erhöhen, die sie über die Software durchgeführt haben, Präsentationen, bei denen sie Fragen beantworteten. Wir besuchen etwa alle zwei bis vier Wochen mit Trend, um Dinge zu besprechen, und es sind nicht nur wir. In diesen Meetings gibt es 70 bis 100 Personen. Sie stellten fest, dass es zwar in Ordnung ist, relativ komplexe Systeme zu entwickeln, dass Sie das Wissen jedoch irgendwann an die Endbenutzer weitergeben müssen. Das ist nicht immer einfach. Die meisten Unternehmen arbeiten unter der Mentalität: „Nun, wir verstehen es, warum verstehen Sie es nicht?“
Die Art und Weise, wie sie ihre Technologie entwickeln, läuft einfach weiter und das ist nicht unbedingt der Standard in der Branche. Ihre Sachen funktionieren einfach. Es ist wirklich gut und gut konzipiert.“
SEIT WIE LANGER ZEIT VERWENDE ICH DIE LÖSUNG?
Vor drei oder vier Jahren haben wir mit der Integration von Trend Vision One begonnen.
WAS DENKE ICH ÜBER DIE STABILITÄT DER LÖSUNG?
Trends Getriebe ist sehr stabil und zuverlässig. In diesem Geschäft muss es fast so sein, denn wenn Ihr System häufig ausfällt, haben Sie einfach keine Zeit, damit zu verwechseln. In den Jahren, in denen wir ihre IPS eingesetzt haben, und das ist ein kompliziertes Produkt, haben wir vielleicht ein oder zwei Fehler gehabt. Und wie ich mich erinnern kann, war es etwas in einer Stromversorgung. Wenn Ihr primärer Ausfall einmal alle zehn Jahre mit einer Stromversorgung zu tun hat, sind Sie in gutem Zustand.
Das Gleiche gilt für ihre gesamte Technologie. Die Art und Weise, wie sie sie entwerfen, läuft einfach weiter und das ist nicht unbedingt der Standard in der Branche. Zum Beispiel musste ich die IAM-Lösung von IBM schließlich aufgeben, weil sie so schlimm war. Es würde einfach brechen. Wir haben diese Probleme nicht mit Trend. Ihre Sachen funktionieren einfach. Es ist wirklich gut und gut gestaltet.
WAS DENKE ICH ÜBER DIE SKALIERBARKEIT DER LÖSUNG?
Es ist relativ skalierbar, aber denken Sie daran, dass einige der Komponenten während der Skalierung skaliert werden müssen, während andere Komponenten nur neu konfiguriert werden müssen. Sie möchten nicht für das bezahlen, was Sie nicht brauchen, d. h. Sie müssen nicht unbedingt alles verdoppeln. Wenn Sie skalieren, müssen Sie nachdenken.
WIE SIND KUNDENSERVICE UND SUPPORT?
Die Mitarbeiter des technischen Supports sind besser als die meisten anderen. In meiner Karriere habe ich alles gesehen. Trend-Support ist aber wirklich gut. Sie sind der beste Anbieter, den ich für Support habe.
Jedes Mal, wenn wir ein Problem mit ihrer Ausrüstung hatten, waren sie sofort und haben es behoben. Und wenn sie es nicht beheben können, ersetzen sie alles, was sie ersetzen müssen.
Ein weiterer Aspekt bei Trend, der wirklich gut ist, ist, dass sie zuhören, was Sie sagen. Wenn Sie einen Anwendungsfall finden, den sie derzeit nicht haben, fügen sie ihn ihrem Repertoire hinzu und, ein paar Updates unterwegs, gibt es das Tool, das Sie benötigen. Es ist nur ein gut gesteuertes und gut geführtes Unternehmen, wenn es um diese Seite der Dinge geht.
Zum Beispiel war die Verwendung des Dashboards am Anfang etwas schwierig. Aber das Coole war, dass sie alle zwei Wochen Meetings daran abhielten. Sie würden nicht nur Anwendungsfälle durchgehen, sondern am Ende fragen: „Was würden Sie sonst noch sehen wollen? Wie würden Sie dies verbessern?“ Nachdem die CISO-Community das in die Hand genommen hatte, kamen sie mit geladenen Waffen und sagten: „Ich würde das gerne sehen und das würde ich gerne sehen.“ Und Trend fing an, die sinnvollen herauszuschlagen. Ab heute ist es ein völlig anderes Ballspiel als damals. Sie aktualisieren ständig ihre Plattformen.
Und sie müssen nicht unbedingt große Releases machen, um die Dinge in die Hände der Nutzer zu bekommen. Sie bauen etwas auf und sagen: „Hey, wir haben das mit einbezogen. Probieren Sie es aus und lassen Sie uns wissen, was Sie denken.“ Die meisten Unternehmen würden sagen: „Diese Funktion wird in Version 5 und erst in dieser Version verfügbar sein. Release 5 ist für Mai geplant, wird aber wahrscheinlich erst im Oktober veröffentlicht.“ Trend ist nicht so und wir wissen das zu schätzen.
WIE WÜRDEN SIE KUNDENSERVICE UND SUPPORT BEWERTEN?
Positiv
WELCHE LÖSUNG HABE ICH ZUVOR VERWENDET UND WARUM HABE ICH GEWECHSELT?
Mit Trend gehen wir ganz zurück. Als ich mich zum ersten Mal mit ihnen traf, war es ein Verkäufer im Torrey Pines Resort, der sich mit Einzelpersonen traf. Eine Reihe von CIOs und CISOs wurden dort zusammengebracht und einige Tage lang zusammengebracht, um sich mit verschiedenen Vertriebsmitarbeitern zu treffen. Es war eine Veranstaltung, die Sie kennenlernte, und ich habe sie jedes Jahr geschafft. Einer der Verkäufer war von Trend und ich wusste nichts darüber, aber ich war beeindruckt von seiner Präsentation. Damals dachte ich mir: „Behalten Sie das im Hinterkopf. Denken Sie ein wenig darüber nach.“
Etwa ein Jahr oder später, als wir damals die IBM Endpoint Suite nutzten, entschied sich IBM, sie zu reduzieren. Es verfügte über etwa fünf verschiedene Toolsets, von denen eines IBM BigFix war, eine Patch-Management-Lösung, die wir noch haben.
Sie sagten, dass Sie, wenn Sie sie durch das ersetzen möchten, was damals Trend OfficeScan hieß, dies können und wir haben es getan. Als wir zu OfficeScan migrierten, um das Endpunktstück zu ersetzen, stellten wir fest, dass alle anderen IBM-Stücke außer BigFix in der Luft waren. Wir haben dann gerade IBM-Tools für Trend-Tools blockiert, Komponente für Komponente. Das hat für uns sehr gut funktioniert, weil das Trend-Toolset viel umfassender war als die IBM-Tools. Und sie lässt sich gut in unsere BigFix-Infrastruktur integrieren. Alles hat einfach zusammengearbeitet. Es war kein Gehirn. Trend entwickelte viel bessere Sicherheitssysteme als IBM.
Nachdem wir OfficeScan eingerichtet hatten, begannen wir, über den Kauf eines IPS zu sprechen. Ich mache generell einen Proof of Concept, wenn ich etwas kaufen werde. Trend Micro™ TippingPoint™ IPS System war im Eval enthalten. Ich habe herausgefunden, dass es nicht nur das beste Produkt ist, sondern auch den besten Produktsupport hat und das wirklich einen Unterschied macht.
Wir nutzen Trend an fast jeder Front, an der sie arbeiten. Sie waren ein großartiger Partner für uns, wirklich gut.
Als wir die Sicherheitsabteilung hier zum ersten Mal starteten, war eines der Probleme, dass wir Malware nach oben und unten jagten. Damals hatten wir McAfee Endpoint Management Software und Antivirus, aber wir konnten es nicht ausführen, weil, wenn wir dies tun würden, es letztendlich die gesamte CPU aufsaugen und über den Desktop kippen würde.
Wir suchten einen Ersatz dafür. Wir haben uns die Technologie von Trend Vision One angesehen und festgestellt, dass sie sehr daran interessiert waren, was sie als Angriffsflächenmanagement bezeichnen. Es integriert das Trend EDR-Tool, das wir hatten, und verwandelte es in etwas, das rückwärts verfolgt werden kann. Es konnte nicht nur erkennen, dass ein Ereignis aufgetreten war, was wir früher hatten, sondern hat uns jetzt Informationen darüber gegeben, was zu diesem Ereignis geführt hat. Welche Abfolge von Ereignissen ereignete sich auf unseren Plattformen, die dazu geführt haben? Wir konnten es zurückverfolgen, und das ist die XDR-Komponente. Sie haben die EDR-Komponente ersetzt und dann sind wir mit Trend Vision One ins Geschäft gekommen.
Seitdem haben wir die Deep Security- und Deep Discovery-Komponenten bereitgestellt. Zusätzlich zu ihrem IPS TippingPoint und ihrem Endpunkt. Wir verfügen auch über ihre E-Mail-Sicherheitslösung.
Das Deep Security-Toolset befindet sich in Ihrem Rechenzentrum auf jeder Serverinstanz, die geschützt werden soll. Die Betriebssysteme Trend unterstützen Windows, Linux, Solaris und AIX. Und was setzen wir in unserer Organisation ein? Diese vier Betriebssysteme. Ich dachte: „Das ist wie eine Botschaft von Gott selbst.“ Das hat mich erstaunt.
Und im Moment migrieren wir in ihre Cloud One-Umgebung. Das bringt es auf die nächste Ebene und ermöglicht es uns, die Analysen zu nutzen, die in der Cloud vorhanden sind, ohne die gesamte Infrastruktur einrichten zu müssen, um sie zu unterstützen. Alles, was wir haben, bleibt so, wie es ist, On-Premise, aber jetzt wird alles in der Cloud gemeldet, und diese Informationen werden verbessert und weiter zu aussagekräftigeren Daten aggregiert, die dann in unseren Bereich zurückfließen. Genau darum geht es bei Cloud One.
Sie sind ein ziemlich cooles Unternehmen und wirklich gut organisiert und gut verwaltet.
WIE WAR DIE ERSTEINRICHTUNG?
Die Erstbereitstellung ist immer am schwierigsten, da Sie es noch nie zuvor getan haben. Sie werden Probleme haben, die Ihnen nicht bekannt sind. Wenn Sie von OfficeScan zu Apex One, zu Vision One zu Cloud One wechseln, wird es jedes Mal einfacher, wenn Sie es tun, weil Sie wissen, was kommen wird.
Bis dahin haben Sie bereits eine etablierte Gruppe von Personen, die Sie unterstützen und die Sie schon seit einiger Zeit unterstützen. Sie kennen die Zusammenarbeit mit ihnen, wissen, was Sie erwarten können und wie die Dinge vorankommen werden. Und Sie wissen so ziemlich, wie der Zeitrahmen sein wird. Dieser Teil ist alles gut.
Vision One ist vor Ort. Vor langer Zeit begannen wir mit dem Aufbau von Rechenzentren und ich hatte die Ehre und das Privileg, dies zu tun. Wir haben Redundanz auf Rechenzentrumsebene aufgebaut, sodass es zwei von allem gibt. Und dann denken Sie: „Nun, was passiert, wenn etwas mit dem Rechenzentrum passiert?“ Also haben wir eine andere erstellt. Und dann haben wir erkannt, dass wir es woanders wollten, weil wir genug Erdbeben in Südkalifornien bekommen, um zu wissen, dass hier nichts sicher ist. Infolgedessen haben wir in Arizona einen aufgebaut und nachgeahmt, was wir hier hatten, und dann alles zusammen verspottet. So können wir hier oder in Arizona scheitern. Wir verfügen im Wesentlichen über zwei Private Clouds, die wir verwalten. Das hat uns dorthin gebracht, wo wir vor etwa einem Jahr waren.
Und dann gab es plötzlich die Idee, in die Cloud zu wechseln. Wir haben begonnen, mit Azure und AWS zusammenzuarbeiten, um Elemente in die Cloud zu verschieben, aber es gab auch einige Probleme damit.
Wenn wir beispielsweise eine große Infrastruktur in unserem Rechenzentrum aufbauen, kaufen wir die Hardware und stellen sie dann bereit. All diese Hardware ist CapEx und Sie können die Kosten der meisten davon über einen Zeitraum von Jahren abschreiben. Wenn Sie in die Cloud wechseln, erhalten Sie diese Pause nicht, und wenn Sie die Infrastruktur einer anderen Person nutzen, werden sie Ihnen diesen Service in Rechnung stellen. Obwohl ich kein Experte für die Cloud bin, haben wir einige Cloud-basierte Anwendungen zusammengestellt, aber aus finanzieller Sicht ist dies wirklich teuer. Sie erhalten CapEx nicht wieder in Ihre Tasche, wie Sie es tun, wenn Sie Ihre eigenen Rechenzentren zusammenstellen.
Unser Management möchte immer noch mehr Dinge in der Cloud bereitstellen, also werden wir dies auch weiterhin tun, und Cloud One ermöglicht es Ihnen, dies mit den Workload-Sicherheitsfunktionen zu tun.
WIE SIEHT ES MIT DEM IMPLEMENTIERUNGSTEAM AUS?
Wir haben alles intern gemacht. Ich habe jemanden gefunden, der bereits im Bereich Sicherheit innerhalb unseres Unternehmens gearbeitet hatte, und ihn in mein Team gebracht. Wenn Sie jemanden finden, der diesen Job bereits erledigt hat und ihn versteht, können Sie ihn nicht nur sofort bereitstellen lassen, was ihn vom Tisch nimmt, sondern er ist in der Lage, andere Dinge zu lernen, weil er bereits die Infrastruktur kennt, die Sie wirklich gut bereitstellen. Bei jeder Gelegenheit, die ich jemanden holen musste, der bereits Erfahrung hatte und mit dem, was er gemacht hat, gut war, habe ich das getan. Es hilft, erfahrene Menschen zu gewinnen.
WAS WURDE UNSER ROI?
Ich hatte immer das Gefühl, dass Automatisierung und die Integration von Plattformen der Schlüssel dazu sein werden.
Der Grund, warum ich mich so fühlte, war, dass ich nicht in Sicherheit ging, als ich die Schule verließ. Ich hatte das Glück, eine Stelle im NCR Systems Engineering-Bereich zu bekommen. Ich habe Mikroprozessoren entwickelt und konstruiert und dann Betriebssystemsoftware für die Mikroprozessoren entwickelt. Ich war sehr viel davon ausgesetzt, was im Darm der Bestie vor sich ging. Obwohl sich die Bestie von Unternehmen zu Unternehmen ändert, haben Sie eine Vorstellung davon, was tatsächlich vor sich geht.
Ich habe dann mein eigenes Unternehmen gegründet und gelernt, dass die Integration von Elementen der Schlüssel zu Ihrem Erfolg ist, ebenso wie die Automatisierung. Sie müssen Lösungen automatisieren, weil Sie nicht möchten, dass eine Reihe von Menschen Dinge beheben, wenn Sie Dinge automatisieren und Probleme lösen können.
Betrachten wir beispielsweise die Protokolle der IPSs, blockieren sie Hunderttausende und manchmal Millionen Pakete pro Tag. Wenn wir diese Pakete einräumen würden, weiß ich nicht, was passieren würde, aber ich glaube nicht, dass es gut wäre.
Außerdem habe ich kein großes Personal unter mir. Die Idee, dass Sie als Chief Information Security Officer ein paar Hundert Personen dazu bringen werden, an Dingen zu arbeiten, wird einfach nicht passieren. Sie müssen also wirklich Dinge einrichten und für die Automatisierung konfigurieren, und jede Art von Alarmierung muss auf das Problem hinweisen, anstatt Ihnen zu sagen, wo Sie anfangen sollen.
WAS IST MEINE ERFAHRUNG MIT PREISEN, EINRICHTUNGSKOSTEN UND LIZENZIERUNG?
Sie haben eine neue Preismethode und wir sind noch nicht darauf eingegangen, wofür ich dankbar bin. Es ist schwierig genug, mit Dollar umzugehen, aber mit ihrer neuen Lösung – und ich bin nicht auf dem richtigen Weg, weil ich sie noch nicht verwendet habe – kaufen Sie Token oder eine Art von Punkten und kaufen Sie Dinge mit ihnen. Wir sind nicht dorthin gegangen. Wir blieben bei dem, was wir hatten.
Aus Preissicht sind sie ein wirklich guter Verhandlungsführer und arbeiten mit Ihnen zusammen. Bei der ersten Trend-Konferenz, an der ich teilgenommen habe, gab es eine Präsentation für ihr Vertriebsteam und es wurde ihnen gesagt: „Machen Sie sich keine Sorgen, Geld zu verdienen. Machen Sie einfach unsere Kunden glücklich und das Geld kommt.“ Sie sind dabei gut und viel besser als die meisten Unternehmen. Es ist immer gut, einen guten Partner zu haben.
WELCHE ANDEREN LÖSUNGEN HABE ICH BEWERTET?
Wir haben uns die neuen Sachen angesehen, mit denen IBM herauskam, was nicht so neu war, sodass sie in unserer Bewertung nicht sehr weit gekommen sind. Wir haben uns auch McAfee und ein anderes Unternehmen angesehen , das damals ein Startup war, obwohl ich mich nicht an seinen Namen erinnere.
Ich hatte drei oder vier Anbieter für PoCs und bat jeden von ihnen, die Bemühungen zu unterstützen und mir etwa einen Monat zu geben. Als ich fertig war, bekam ich nicht nur das beste Produkt, sondern auch den besten Anbieter. Der Support muss während dieses Prozesses vorhanden sein, sonst wird er den Tag nicht gewinnen. Einige davon waren so schlimm wie „Hier ist es, lassen Sie uns wissen, wie es funktioniert.“ Und ich dachte: „Nun, ich habe zwischendurch ein paar Fragen. Ich hoffe, dass jemand am Telefon ist, um sie zu beantworten“, aber Sie erhalten diesen Luxus nicht immer. Aber Trend war wirklich gut und deshalb habe ich mich daran gehalten.
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