託管服務商（MSP）是遠端監控及管理其他企業資訊科技系統、網絡、應用程式及基礎架構的第三方服務商。
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託管服務商提供各式各樣的外判資訊科技服務，從資訊科技基礎架構、系統與應用程式的遠端監控與管理，到資訊科技工具、資產與網絡資訊保安防禦的效率與成效最佳化。
隨著數碼技術日益複雜，也逐漸成為日常業務營運不可或缺的一環，包括初創公司、非牟利機構、政府機關及中小企等機構也都在尋求支援來管理其網絡和用戶系統。託管式服務的需求幾乎涵蓋所有產業與界別，包括金融、法律、電子商務、製造、行銷、醫療、人力資源及網絡資訊保安。
除了處理日常資訊科技工作之外，託管服務商還可確保網絡和應用程式暢順、有效率地運作。許多企業都提供了最新的資訊科技工具和技術，讓客戶有機會提早採用新的解決方案，而不必擔心停機或中斷運作的風險。託管服務商也有助於保護資訊科技基礎架構，防範新興的網絡資訊保安威脅與網絡攻擊。
託管式資訊科技服務的主要好處之一就是企業不需雇用及培訓整個內部資訊科技部門，就能取得專業技能，讓他們專心拓展業務及服務客戶。
誰該選擇託管式資訊科技服務？
許多企業都選擇與託管服務商合作，因為他們的資訊科技需求有限，或者缺乏資源來支援專職資訊科技人員。此外，有些人也可能選擇與託管服務商合作來提升其內部資訊科技能力。
在上述情況下，託管服務商都能提供彈性、可擴充、可客製化的替代方案，隨時隨地提供各式各樣的託管式資訊科技服務，同時還能提升生產力、減輕人事部門的招募負擔，並且節省時間和金錢。
託管服務商通常也比傳統的資訊科技服務更主動。雖然企業內部資訊科技團隊通常專注於緊急事件應變和解決問題，但託管服務商還是會利用最新的工具和技術來主動偵測、預判及防範大多數資訊科技相關問題。
託管服務商提供哪些服務？
託管服務商通常提供各式各樣的一般性及專業服務來滿足各種領域的企業需求，而且可因應其支援資訊科技系統的範圍、營運需求及複雜性等差異提供服務。包括提供以下託管式服務：
日常遠端管理資訊科技環境、工具和基礎架構的
全天候 24 小時持續監控資訊科技系統、網絡及元件。
主動維護服務，在潛在資訊科技問題造成任何持續損害之前預先加以偵測及解決。
為駐場資訊科技團隊和其他人員提供支援和訓練
定期更新與修補軟件，令資訊科技系統隨時保持更新、暢順運作。
帳單和薪資服務，包括發票、供應商付款、預算，以及員工薪資和福利。
支援服務台，可處理客戶投訴和查詢、處理銷售、提出建議，以及協助一般用戶。
策略規劃與諮詢，確保資訊科技工具和技術符合核心業務需求與目標。
資料備份與災難復原服務，可保護關鍵資訊資產，確保資訊保安事件、網絡攻擊或天災發生之後的業務永續性。
絕大多數的託管服務商都提供不同服務方案來滿足每位客戶的獨特需求和預算。服務計劃的設計可依據不同等級服務，或滿足不同需求而定，例如基本的監控與維護，或特殊的網絡資訊保安防護。此外，許多服務計劃也可快速、輕鬆地擴充來支援企業不斷成長與演變的資訊科技需求。
使用託管服務商有什麼好處？
使用託管服務商可帶來許多重要效益，包括：
透過降低管理負擔、改善營運效率，以及更可預測的每月預算來節省長期成本
存取最新、最先進的資訊科技工具和技術
降低風險與責任，同時強化產業與政府法例合規
彈性擴充並適應不斷變化的需求，以及不斷變化的競爭格局
完整的網絡威脅、資料外洩與網絡攻擊防護
提升員工的生產力、協同作業與創新
改善業務永續性，減少停機時間，降低停運或業務中斷的風險
取得專業訓練與專業技能
強化能力以專注於核心業務功能、獲利能力及客戶服務
使用託管服務商有哪些挑戰？
儘管託管服務商的目標是讓企業的生活更輕鬆，但有一些實際需要注意的。
首先，當企業開始與託管服務商合作時，良好的溝通是關鍵。包括建立明確的分享資訊管道，以及清楚、共同了解服務的基本層面，例如回應時間、範圍及客戶與託管服務商之間的角色與責任劃分。
企業和員工一開始也很難習慣由第三方產品遠端管理自己的資訊科技系統，尤其是在從駐場服務移轉至遠端服務的初期。
為了解決這些挑戰，客戶和託管服務商務必共同設定實際的目標和期望，彼此保持開放態度，主動合作，在問題變成嚴重問題之前預先找出並解決問題。
我如何選擇託管服務商？
在挑選託管服務商時，有幾個步驟可以用來確保託管服務商的適切性、符合業務目標，以及他們能提供所需的服務。企業應該：
- 評估內部需求，找出他們想要或需要外判的服務。
- 評估不同的託管服務商，包括檢查網站、驗證登入憑證、參考線上評論及詢問同事的建議。
- 比較託管服務商的候選清單來進一步了解他們所提供的服務、技術工具和平台，以及定價模式。
- 與選定的託管服務商會面，釐清任何問題、討論服務與支援將如何管理，並評估其資訊保安與網絡資訊保安防護，包括防火牆、入侵偵測系統及資料與備份措施。
- 審查所有合約、提案和服務等級協議，以確保服務、交付模式和費用都清晰明瞭，並且完全符合承諾。
我如何開始使用託管服務商？
大多數企業在聘用託管服務商之後的第一步，通常是進行徹底的上線流程，也就是分析並評估現有的資訊科技基礎架構、資訊保安狀況以及業務需求。包括詳細稽核現有的資訊科技系統與資產來發掘潛在的漏洞或問題、評估風險與漏洞，以及針對企業特定資訊科技需求、業務目標與預算而度身打造的建議方案。
簽訂服務等級協議通常是託管服務商聘用合約流程的一環。該合約將列出所提供的託管式服務的條款、條件和成本。此外，服務等級協議也列明託管服務商能多快回應問題或事件、資訊保安措施與網絡資訊保安措施包含哪些內容，以及避免任何令人不快的意外情況，確保雙方都清楚了解自己的角色與責任，以及雙方對合作的期望。
服務一旦開始，大多數託管服務商都會透過專屬的服務團隊或聯絡人來定期持續與客戶溝通。如此就能確保託管服務商隨時掌握客戶的資訊科技系統狀況、凸顯任何威脅或效率不佳的情況，並且追蹤 託管服務商如何協助客戶達成業務目標。
哪裡可以取得託管式服務的協助？
Trend Service One™ 是一套完整、符合成本效益、可完全客製化的全方位資訊科技託管式防護服務方案。
Trend Service One 結合了業界領先的託管式擴展式偵測與回應（Managed XDR）、專屬的事件回應，以及最先進的人工智能導向資訊保安與網絡保安工具，讓您輕鬆擴充資訊科技資源來對應不斷變化的需求，而不需花費建設專門的內部資訊科技保安團隊。
此外，趨勢科技全球託管式偵測與回應團隊還提供即時監測、100% 受攻擊面涵蓋率，以及全天候 24 小時威脅管理及回應來遏止網絡犯罪，協助企業保護其業務、客戶及商譽。