趨勢科技的無障礙政策及殘疾人士無障礙客戶服務計劃

趨勢科技承諾為所有客戶,包括殘疾人士,提供最佳服務。

輔助性設備

我們會確保員工已接受培訓,與及熟識使用殘疾人士在採用我們的產品及服務時可能用到的不同輔助性設備。趨勢科技會採取適當措施,確保使用輔助性設備的客戶不會因而不能使用我們的產品與服務。

溝通

我們與殘疾人士的溝通方式,會將他們的殘疾考慮在內。

網站無障礙設計指引

我們的網站依照 WCAG 2.0 A 及 AA 無障礙指引設計。
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)

輔助動物

我們歡迎殘疾人士帶同輔助性動物進入我們開放予公眾的處所,所有開放予公眾的處所都容許輔助性動物進入。

支援人員

殘疾人士的支援人員都可以陪同他們進入我們的處所,而支援人員亦不會因而被徵收額外費用。

臨時服務中斷

在為殘疾人士提供的服務或設施按計劃或意外中斷時,趨勢科技會即時通知客戶。這個清楚發佈的通告內的資訊包括服務中斷的原因、預計的中斷時間、及替代的設施與服務(如有的話)。

此通告將展示於趨勢科技渥太華辦事處的接待處或大門口,同時亦會發佈在趨勢科技網站及在適當情況下置於電話歡迎訊息內。

培訓

趨勢科技會提供培訓予員工、義工及其他代表公司面對公眾或第三方機構的人士,亦會提供培訓予參與制訂和提供產品及服務有關政策、計劃、實務及程序的人員。

所有代表趨勢科技與公眾或第三方聯繫,或是參與制定提供產品與服務運作方法的員工都會接受培訓。

此培訓會在新僱用員工上任的第一個月內進行。

培訓內容包括:

  • 在渥太華辦事處,培訓內容包括全面了解 Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 與及客戶服務標準的規定。
  • 趨勢科技與客戶服務標準相關之計劃
  • 如何與不同殘疾的人士互動與溝通
  • 如何與使用輔助設備、輔助動物或支援人員的殘疾人士互動
  • 如何使用趨勢科技在其處所提供的輔助設備.殘疾人士有困難使用趨勢科技的產品及服務時應如何處理。

 

員工在無障礙客戶服務計劃更新時會再次接受培訓。

反饋程序

希望就趨勢科技為殘疾人士提供產品及服務的方式提供意見的客戶,可以利用列於趨勢科技網站的電話、寄發郵件或發出電郵至指定地址。

所有反饋,包括投訴,可以發予人力資源部:

美國總部
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 U.S.A.
電話:1(817)522-7911
免付費專線:(888) 762-8736

加拿大:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
電郵:NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
電話:613-599-4505

在收到反饋後,趨勢科技會評估投訴或要求,並嘗試合理地修正設施或程序,以回應反饋者的關注。如有需要,趨勢科技會聯絡提出反饋人士來找出更多資料及建議。客戶可在 3 至 5 個工作天內收到回覆。

取得資料通告

趨勢科技會透過網站 www.trendmicro.com 通知公眾我們可供申索取閱的政策。

對本文及其他政策的修改

趨勢科技會修改或移除任何未有尊重或促進殘疾人士的尊嚴與獨立性的政策。