In qualità di provider di servizi gestiti (MSP) in rapida crescita con sede a New York, con un servizio di assistenza clienti ad alto livello responsabile di oltre 4.000 endpoint, Nerds That Care si è sentita particolarmente sollevata dal fatto di avere instaurato una solida partnership con Trend Micro nel momento in cui il COVID-19 ha fatto la sua comparsa. I suoi clienti hanno risentito in modo significativo del blocco delle attività economiche e Trend Micro ha lavorato con Nerds That Care per garantire che continuassero a godere del massimo livello di protezione di sicurezza disponibile. Nerds That Care è uno dei primi provider di servizi gestiti a offrire Trend Micro™ Worry-Free con Co-Managed XDR, una nuova offerta che estende la sicurezza oltre l'endpoint.

Nerds That Care fornisce un'ampia gamma di prodotti e servizi IT, tra cui progettazione di reti, integrazione multipiattaforma, supporto di rete e web design, alle sue aziende clienti di piccole e medie dimensioni. Il loro successo si basa sulla capacità di proteggere i clienti dalle violazioni della sicurezza, soprattutto le piccole imprese che non dispongono dell'infrastruttura per proteggersi dalle sofisticate minacce alla cybersecurity di oggi. "Circa il 70% dei nostri clienti fallirebbe se si verificasse una violazione della sicurezza, in quanto non è in grado di gestire le ripercussioni. Cerchiamo sempre di trovare le migliori soluzioni di sicurezza disponibili per proteggerli", afferma James Rocker, CEO di Nerds That Care. "Non possiamo correre rischi. I nostri clienti si affidano a noi per essere sicuri di essere protetti e per avere la certezza che la loro sicurezza sia gestita", dice Rocker.

Nel 2019, i leader di Nerds That Care hanno condotto una revisione della loro offerta di sicurezza esistente. L'azienda aveva preso in considerazione la possibilità di rimanere con il suo fornitore di sicurezza storico. Tuttavia, dopo aver incontrato Trend Micro in occasione di un evento, Rocker si è convinto che i prodotti Trend Micro potessero fornire il livello di sicurezza superiore di cui aveva bisogno. "È difficile ingannarmi come ingegnere. Quando ho visto le soluzioni di sicurezza di Trend Micro, ho capito che erano migliori di altre che avevamo preso in considerazione. La differenza rispetto a quelle che utilizzavamo a quell'epoca era come quella tra il giorno e la notte", dice Rocker. "La decisione più importante che abbiamo preso nel 2019 è stata quella di passare a Trend Micro. L'azienda si concentra esclusivamente sulla sicurezza".

Il servizio clienti di Trend Micro è stato un altro elemento di differenziazione. "Le persone di Trend Micro hanno fatto la differenza. Trend Micro era concentrata su di noi e si capiva che era dedicata a sostenerci nella nostra idea di futuro". Le persone hanno bisogno di essere formate per lavorare con un partner fantastico, uno che ci sostenga e che si occupi della formazione dei nostri clienti", dice Rocker. "L'intera soluzione e le persone del SOC dietro le quinte sono i veri eroi".

"Worry-Free con Co-Managed XDR ha bloccato attacchi ransomware almeno una dozzina di volte nell'arco di cinque mesi."

James Rocker
CEO, Nerds That Care

Nerds That Care ha scelto Trend Micro™ Worry-Free XDR per portare visibilità e correlazione olistica sulle minacce in tutta l'azienda. Progettato specificamente per le piccole e medie imprese, Worry-Free XDR è l'unica soluzione che mette in correlazione la protezione delle email e degli endpoint e che si spinge oltre per fornire una protezione end-to-end. Nel 2020, Nerds That Care è passato a Worry-Free con Co-Managed XDR, consentendo un contenimento proattivo e una risposta intelligente da parte degli esperti interni di minacce di Trend Micro.

"Worry-Free con Co-Managed XDR è facile da utilizzare e organizzare. L'implementazione e la configurazione sono state semplicissime e il portale è semplice da navigare", afferma Rocker.

"Da un punto di vista tecnologico, il report di analisi delle cause principali si presenta come una ragnatela di attività che ha fatto impazzire di gioia il nostro team: prima passavamo fino a cinque ore a scrivere resoconti". Mostra ogni singolo oggetto che è stato toccato dalla minaccia", dice Rocker. "Si trattava di un'attività dal peso enorme per noi in qualità di provider di servizi gestiti, ma Worry-Free con Co-Managed XDR ora gestisce tutto per nostro conto". Non si può proteggere qualcosa che non si vede. Questa funzionalità offre una visibilità del 110% di ciò che accade su una rete".

"XDR fornisce la visibilità, la sicurezza e il livello di sofisticazione di cui abbiamo bisogno per proteggere qualsiasi cosa."

James Rocker
CEO, Nerds That Care

Disponendo di Worry-Free con Co-Managed XDR, gli esperti di minacce di Trend Micro ora eseguono una scansione proattiva dei clienti dell'azienda per individuare ed eliminare i problemi causati dai malintenzionati. "Questo livello di protezione significa meno lavoro per noi. Non dobbiamo andare a rimettere a posto nulla. Stimo che ci faccia risparmiare almeno 40 ore di lavoro al mese, che i nostri dipendenti ora usano per lavorare su attività più strategiche", dice Rocker.

"La tranquillità è enorme per un provider di servizi gestiti come Nerds That Care Non c'è niente di peggio di essere un ingegnere della sicurezza e chiedersi se la propria sicurezza funziona correttamente. Abbiamo già avuto diversi eventi in cui un cliente ha cliccato su oggetti malevoli e Worry-Free con Co-Managed XDR ha fatto quello che doveva fare e lo ha fermato", dice Rocker.

Questa tranquillità si estende al ransomware, una preoccupazione costante per i clienti di Nerds That Care. "Worry-Free con Co-Managed XDR ha bloccato il ransomware almeno una dozzina di volte nell'arco di cinque mesi. Con Trend Micro sappiamo che i nostri clienti sono protetti e se c'è un tentativo di attacco ransomware non dobbiamo fare alcuna indagine", dice Rocker.

Anche la visibilità è stata un fattore che ha cambiato le carte in tavola per Rocker. "Se c'è una perdita dietro un muro al terzo piano dell'edificio e la perdita è visibile solo nel seminterrato, sarà difficile rintracciare la provenienza della perdita perché si trova dietro a un muro di mattoni. Non si può combattere ciò che non si può vedere. Con Trend Micro abbiamo la piena visibilità, perché tutto è dietro una parete di vetro", dice Rocker. "XDR fornisce la visibilità, la sicurezza e il livello di sofisticazione di cui abbiamo bisogno per proteggere qualsiasi cosa".

Durante la crisi di COVID-19, uno dei clienti di Nerds That Care è stato costretto a licenziare oltre 200 persone e la dirigenza ha dovuto prendere la difficile decisione di ridurre i costi eliminando Worry-Free con Co-Managed XDR. "Trend Micro ci ha detto di mantenere attivo Worry-Free con Co-Managed XDR per il nostro cliente e di detrarre il costo dalla nostra fattura. Questo ha permesso a noi di conservare i nostri posti di lavoro e siamo stati in grado di trasferire lo sconto ai nostri clienti per aiutarli in questi tempi difficili. Siamo davvero grati a Trend Micro per il suo sostegno in questa circostanza. È stata una meravigliosa dimostrazione di collaborazione tra partner", afferma Rocker. Per Rocker questa dedizione fa di Trend Micro la scelta migliore nel percorso di Nerds That Care verso la continua crescita e l'espansione dei suoi servizi in futuro.