Approfitta dei nostri servizi di supporto superiore per mantenere la sicurezza solida, ridurre al minimo le minacce e liberare le preziose risorse del settore IT per altre funzioni critiche.
Come facciamo a sapere che il nostro supporto è il migliore? Siamo Trend Micro: 100% di sicurezza ed esperienza per il 100% del nostro tempo. Siamo gli esperti della SICUREZZA globale e siamo dedicati completamente ad aiutare in modo sicuro le organizzazioni a scambiarsi informazioni digitali.
Poiché il panorama della sicurezza informatica diventa sempre più complesso, i nostri team di supporto hanno
la migliore base di conoscenze, una formazione continua e le risorse del personale per gestire i problemi del cliente.
I servizi di supporto di Trend Micro possono:
Rafforzare la sicurezza risolvendo i problemi di supporto velocemente
Il supporto per TippingPoint viene offerto separatamente. Consultare Assistenza, formazione e servizi TippingPoint
| Che cosa ci si può aspettare dai servizi di supporto di Trend Micro | ||
|---|---|---|
|
Supporto telefonico |
24 × 7* |
24 × 7 |
|
Contatti designati |
3 |
6 |
|
Gli aggiornamenti e gli upgrade dei prodotti |
yes | yes |
|
Canali di supporto basato su telefono, email e Web |
yes | yes |
|
Accesso ai tecnici dei servizi per i clienti |
yes | yes |
|
Assegnazione di un Customer Service Manager nominato |
yes | |
|
Gestione di casi prioritari |
yes | |
|
Analisi dei file sospetti (tramite Premium Support Connection) |
yes | |
|
Supporto per l'installazione e gli aggiornamenti |
yes | |
|
Consigli e valutazione della sicurezza continua |
yes | |
|
Chiamate mensili e riunioni annuali in loco |
yes | |
|
|
|
*L'accesso al supporto disponibile per tutto il giorno è relativi ai problemi critici definiti nel sito web www.trendmicro.com/severitydefinitions