Servizi di supporto

Garanzia di operazioni fluide grazie a un supporto superiore

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Aiuto specialistico e competente da parte degli esperti di sicurezza globale

Approfitta dei nostri servizi di supporto superiore per mantenere la sicurezza solida, ridurre al minimo le minacce e liberare le preziose risorse del settore IT per altre funzioni critiche.

Come facciamo a sapere che il nostro supporto è il migliore? Siamo Trend Micro: 100% di sicurezza ed esperienza per il 100% del nostro tempo. Siamo gli esperti della SICUREZZA globale e siamo dedicati completamente ad aiutare in modo sicuro le organizzazioni a scambiarsi informazioni digitali.

Vantaggi principali

Poiché il panorama della sicurezza informatica diventa sempre più complesso, i nostri team di supporto hanno
la migliore base di conoscenze, una formazione continua e le risorse del personale per gestire i problemi del cliente.
I servizi di supporto di Trend Micro possono:

Rafforzare la sicurezza risolvendo i problemi di supporto velocemente

Garantire il supporto tecnico ovunque e ogni volta che sia necessario
Potenziare il personale del settore IT togliendo a quest'ultimo l'onere delle sfide della sicurezza
Ottimizzare il ROI grazie alla consulenza di esperti in merito alle soluzioni leader del settore di Trend Micro
Fornire consulenza proattiva e in tempo reale da parte di un Customer Service Manager dedicato

Scegliere il livello di supporto adatto alla propria organizzazione

Il Supporto Standard 24 ore su 24, 7 giorni su sette è disponibile tutto il giorno per i problemi aziendali critici come definiti nel sito web www.trendmicro.com/severitydefinitions.

Il supporto per i problemi di routine e non critici disponibile durante il normale orario di lavoro. Si riceve il Supporto Standard 24 ore su 24, 7 giorni su sette di Trend Micro con

Il contratto di manutenzione attivo.

Il programma di Supporto Premium offre un Customer Service Manager nominato che sarà il contatto personale e continuo per assistere il cliente con

problemi urgenti e per fornire consigli esperti progettati al fine di aumentare lo stato di sicurezza.

Il supporto per TippingPoint viene offerto separatamente. Consultare Assistenza, formazione e servizi TippingPoint

	Offerte di supporto Che cosa ci si può aspettare dai servizi di supporto di Trend Micro Supporto telefonico yes Contatti designati yes Gli aggiornamenti e gli upgrade dei prodotti yes Canali di supporto basato su telefono, email e Web yes Accesso ai tecnici dei servizi per i clienti yes Assegnazione di un Customer Service Manager nominato Gestione di casi prioritari Analisi dei file sospetti (tramite Premium Support Connection) Supporto per l'installazione e gli aggiornamenti Consigli e valutazione della sicurezza continua Chiamate mensili e riunioni annuali in loco	Offerte di supporto Che cosa ci si può aspettare dai servizi di supporto di Trend Micro Supporto telefonico yes Contatti designati yes Gli aggiornamenti e gli upgrade dei prodotti yes Canali di supporto basato su telefono, email e Web yes Accesso ai tecnici dei servizi per i clienti yes Assegnazione di un Customer Service Manager nominato yes Gestione di casi prioritari yes Analisi dei file sospetti (tramite Premium Support Connection) yes Supporto per l'installazione e gli aggiornamenti yes Consigli e valutazione della sicurezza continua yes Chiamate mensili e riunioni annuali in loco yes
Che cosa ci si può aspettare dai servizi di supporto di Trend Micro	Supporto Standard 24 ore su 24, 7 giorni su sette di Trend Micro	Supporto Premium di Trend Micro
Supporto telefonico	24 × 7*	24 × 7
Contatti designati	3	6
Gli aggiornamenti e gli upgrade dei prodotti	yes	yes
Canali di supporto basato su telefono, email e Web	yes	yes
Accesso ai tecnici dei servizi per i clienti	yes	yes
Assegnazione di un Customer Service Manager nominato		yes
Gestione di casi prioritari		yes
Analisi dei file sospetti (tramite Premium Support Connection)		yes
Supporto per l'installazione e gli aggiornamenti		yes
Consigli e valutazione della sicurezza continua		yes
Chiamate mensili e riunioni annuali in loco		yes

*L'accesso al supporto disponibile per tutto il giorno è relativi ai problemi critici definiti nel sito web www.trendmicro.com/severitydefinitions