Nerds That Care

以 Trend Micro XDR 將防護擴展至超越用戶端

簡介

總部設於紐約的託管服務供應商 Nerds That Care 為超過 4 千個用戶端提供高科技個性化服務,並在 2019 冠狀病毒病期間與趨勢科技維持一個牢固的夥伴合作關係。他們的客戶都因經濟停運而大受影響,而趨勢科技與 Nerds That Care 緊密合作,確保他們繼續擁有最高程度的保安防護。Nerds That Care 是其中一家首先提供 Trend Micro™ Worry-Free 連 Co-Managed XDR 方案的託管服務供應商,協助客戶將防護擴展至超越用戶端。

挑戰

Nerds That Care 為小型及中型商業客戶提供廣泛系列的資訊科技產品及服務,包括網絡設計、多平台整合、網絡支援及網站設計等。他們的成功有賴於保護客戶免受入侵的能力,特別是沒有基礎架構足以抵禦現今先進網絡威脅的小型企業。「我們約 70% 的客戶都會因一次保安事故而倒閉,因為他們不能承受其嚴重後果。我們經常都嘗試尋找最好的保安方案來保護他們。」Nerds That Care 執行長 James Rocker。Rocker 表示:「我們不能靠運氣。客戶依賴我們的保安來確保安全。」

為何選擇趨勢科技

在 2019 年,Nerds That Care 領導層檢討了他們現有的保安服務。他們曾考慮繼續採用現有的保安供應商。不過,在與趨勢科技聯繫後,他們覺得趨勢科技方案可以提供所需要的另一層次保安。Rocker 說:「作為工程師我很難會被欺騙。當我見到趨勢科技的保安方案時,我就知道它們比其他我們正在考慮的更好。與我們當時使用的方案比較,就像日與夜的分別。」 「我們在 2019 年作出的最正確決定,就是轉用趨勢科技。該公司純粹聚焦於保安。」

趨勢科技的客戶服務亦是另外一個優勝分野。「趨勢科技人員具有極大影響力。他們專注於服務我們,我們也能感受到他們一心一意為我們的願景努力。員工需要受指導才可與良好的業務夥伴合作,他們會推廣我們的理念及教育我們的客戶。」Rocker 說。「在保安運作中心內的人員及整個方案才是幕後真正的英雄。」

"Worry-Free with Co-Managed XDR 在五個月內已最少阻截十多次勒索程式攻擊。"

James Rocker
Nerds That Care 執行長

方案

Nerds That Care 選用 Trend Micro™ Worry-Free XDR 以取得全面的威脅視野及關聯全公司資料。專門為中小企設計的 Worry-Free XDR 是唯一關聯電郵及超越用戶端防護的方案,以提供端對端防護。在 2020 年,Nerds That Care 轉用 Worry-Free with Co-Managed XDR,透過趨勢科技威脅專家進行主動遏制及智能回應。

「Worry-Free with Co-Managed XDR 可以無縫使用及安排。部署及配置非常簡易,入門網站亦非常容易瀏覽。」 Rocker 說。

「從科技角度而言,根本原因分析報告就是連結一系列環環相扣的活動,令我們團隊需要花五個小時來準備一份報告。它需要顯示威脅接觸到的所有東西。」Rocker 說。「這任務對我們這類 MSP 而言是一個重大負擔,但 Worry-Free with Co-Managed XDR 會幫我們處理這要求。您不能保護您看不到的東西。這即是您要擁有網絡上的 110% 視野。」

"XDR 提供我們需要的視野、信心及先進科技來保護所有客戶。"

James Rocker
Nerds That Care 執行長

結果

透過 Worry-Free with Co-Managed XDR,趨勢科技的威脅專家可以主動掃瞄公司的客戶,以辨識及消除惡意事故。「這個程度的保護亦即表示減低了我們的工作量。我們不需要再清理任何難攤子。我估計我們每個月可以節省 40 個工時,讓員工可專注於更具策略性的任務。」Rocker 說。

「確保安心是 Nerds That Care 這類 MSP 的最主要考慮。最差的情況就是,一個保安工程師在懷疑自己的保安系統是否在正常運作。我們曾發生多次因客戶錯誤點擊一些惡意物件而造成的事故,不過 Worry-Free with Co-Managed XDR 盡了本份將它們阻截。」Rocker 說。

這份安心亦伸延至勒索程式——Nerds That Care 用戶的一個普遍憂慮。「Worry-Free with Co-Managed XDR 在五個月內已最少阻截十多次勒索程式攻擊。趨勢科技確保我們的客戶得到保護,如果有勒索程式攻擊,我們亦無須進行任何調查工作。」Rocker 說。

Rocker 認為視野是改變一切的重要一環。「假如在三樓一面牆出現漏水並導致地庫積水,您很難追蹤到漏水的地方,因為它在一面牆的後面。您不可能對抗一些您看不見的東西。透過趨勢科技我們可取得全面視野,因為所有事情都可以通過一面玻璃牆來看到。」Rocker 說。「XDR 提供我們需要的視野、信心及先進科技來保護所有客戶。」

下一步?

在 2019 冠狀病毒期間 Nerds That Care 的其中一個客戶需要裁員超過 200 人,其管理層亦作出艱難決定來移除 Worry-Free with Co-Managed XDR 服務以節省開支。「趨勢科技讓我們為客戶保留 Worry-Free with Co-Managed XDR 並將開支從帳單中移除。這減省了我們的工作及讓我們可將節省的成本轉予客戶,為困難的時段盡一分力。我們很感激趨勢科技為我們提供這樣的支持。「這是展示業務夥伴合作關係的美好例子。」Rocker 說。對 Rocker 而言,趨勢科技的誠意令他們成為 Nerds That Care 的頭號選擇,並會在日後共同成長及擴展服務。