支援服務

透過我們優質的支援服務來協助企業維持強大的防護、降低威脅，並節省寶貴的 IT 資源，將資源用於其他重要業務。

為何我們能提供最優質的支援？趨勢科技是 100% 的資訊保安廠商、100% 專注、100% 投入。我們是全球資訊保安專家，全心全意協助企業確保數碼資訊交換安全。

網絡資訊保安情勢日益複雜，我們的支援團隊具備了
最豐富的知識、持續的培訓，以及充份人力來幫助客戶解決問題。
趨勢科技支援服務能夠：

快速解決支援問題，強化您的防護。

8 X 5 標準支援：針對日常問題、非重大問題及重大業務問題提供正常營業時間支援。

日常問題與非重大問題，則提供正常營業時間支援。趨勢科技 8 X 5 標準支援服務需要
有效的維護合約。

高級支援方案：指派專責客戶服務經理來擔當聯絡窗口，協助客戶
處理緊急問題，並透過專家的協助來提升資訊保安狀況。

TippingPoint 支援服務請另外查詢。請參閱 TippingPoint 支援、培訓及服務

	支援方案趨勢科技支援服務項目電話 / 遙距支援 5 天 8 小時指定的聯絡人員 1 產品更新與升級顧問 yes 電話、電郵及網站支援渠道 yes 聯繫客戶服務工程師 yes 指派專責的客戶服務經理案件優先處理可疑檔案分析 (由 Premium Support Connection 支援) 安裝與升級支援持續的資訊保安評估與建議每月電話會議與年度拜訪	支援方案趨勢科技支援服務項目電話 / 遙距支援 7 天 24 小時指定的聯絡人員 2 產品更新與升級顧問 yes 電話、電郵及網站支援渠道 yes 聯繫客戶服務工程師 yes 指派專責的客戶服務經理 yes 案件優先處理 yes 可疑檔案分析 (由 Premium Support Connection 支援) yes 安裝與升級支援 yes 持續的資訊保安評估與建議 yes 每月電話會議與年度拜訪 yes
趨勢科技支援服務項目	趨勢科技標準支援	趨勢科技高級支援
電話 / 遙距支援	5 天 8 小時	7 天 24 小時
指定的聯絡人員	1	2
產品更新與升級顧問	有	有
電話、電郵及網站支援渠道	有	有
聯繫客戶服務工程師	有	有
指派專責的客戶服務經理		有
案件優先處理		有
可疑檔案分析 (由 Premium Support Connection 支援)		有
安裝與升級支援		有
持續的資訊保安評估與建議		有
每月電話會議與年度拜訪		有

詳情請參考技術支援指南：https://success.trendmicro.com/

附加服務

Service One

以全天候託管式偵測、回應及支援服務強化保安團隊