Destek Hizmetleri

Süper destekle sorunsuz operasyon sağlayın

Uzmanlarımızı arayın
1-877-218-7363

Veri sayfasını okuyun

Küresel güvenlik uzmanlarından uzman yardımı

Güvenliğinizi güçlü tutmak, tehditleri asgariye düşürmek ve değerli BT kaynaklarınızdan tasarruf edip diğer kritik işlevlere kaydırmak için süper destek hizmetlerimizden yararlanın.

Desteğimizin en iyisi olduğunu nereden biliyoruz? Biz Trend Micro’yuz — Her zaman %100 güvenlik, %100 odaklanma. Küresel GÜVENLİK uzmanlarıyız ve kendimizi tamamen dijital bilgi alışverişini güvenli bir biçimde gerçekleştirme konusunda kuruluşunuza yardımcı olmaya adadık.

Önemli avantajlar

Siber güvenlik ortamı daha karmaşık bir hale geldiği için destek ekiplerimizde
müşteri konularını ele almak için en iyi bilgi tabanı, sürekli eğitim ve personel kaynakları mevcuttur.
Trend Micro Destek Hizmetleri aşağıdakileri gerçekleştirebilir:

Destek sorunlarını hızla çözerek güvenliğinizi güçlendirmek

Ne zaman ve nerede ihtiyaç duyulursa teknik destek sağlamak
Güvenlik zorluklarından kurtararak BT personelinize güç katmak
Sektör lideri Trend Micro çözümleriniz konusunda uzman tavsiyeleri vererek ROI düzeyinizi optimize etmek
Size, dedike bir Müşteri Hizmetleri Yöneticisinden gerçek zamanlı, proaktif tavsiyeler sağlamak

Kuruluşunuz için doğru olan destek düzeyini seçmek

www.trendmicro.com/severitydefinitions adresinde tanımlanan kritik iş sorunları için sürekli 7x24 Standart Destek sunulmaktadır.

Normal mesai saatlerinde rutin ve kritik olmayan sorunlar için destek sağlanır. Trend Micro 7x24 Standart Desteğini

aktif bakım sözleşmesi ile alırsınız.

Premium Destek Programı, aşağıdaki konuda size yardımcı olmak için sürekli irtibat kişiniz olacak adı belli olan bir Müşteri Hizmetleri Yöneticisi sağlar

güvenlik duruşunuzu artırmak için tasarlanmış uzman rehberlik.

TippingPoint desteği ayrı olarak sunulmaktadır. Bkz. TippingPoint Destek, Eğitim ve Hizmetler

	Sağlanan destekler Trend Micro Destek Hizmetlerinden ne bekleyebilirsiniz Telefon Desteği yes Tayin Edilmiş İletişim Kişisi yes Ürün güncellemeleri ve yükseltmeler yes Telefon, e-posta ve web tabanlı destek kanalları yes Müşteri Hizmetleri Mühendislerine Erişim yes Adı Belirli Müşteri Hizmetleri Yöneticinin Atanması Öncelikli olayın ele alınması Kuşkulu dosya analizi (Premium Destek Bağlantısı aracılığıyla) Kurulum ve yükseltme desteği Sürekli güvenlik değerlendirmesi ve tavsiyeleri Aylık çağrılar ve yıllık kurum içi toplantı	Sağlanan destekler Trend Micro Destek Hizmetlerinden ne bekleyebilirsiniz Telefon Desteği yes Tayin Edilmiş İletişim Kişisi yes Ürün güncellemeleri ve yükseltmeler yes Telefon, e-posta ve web tabanlı destek kanalları yes Müşteri Hizmetleri Mühendislerine Erişim yes Adı Belirli Müşteri Hizmetleri Yöneticinin Atanması yes Öncelikli olayın ele alınması yes Kuşkulu dosya analizi (Premium Destek Bağlantısı aracılığıyla) yes Kurulum ve yükseltme desteği yes Sürekli güvenlik değerlendirmesi ve tavsiyeleri yes Aylık çağrılar ve yıllık kurum içi toplantı yes
Trend Micro Destek Hizmetlerinden ne bekleyebilirsiniz	Trend Micro 7x24 Standart Destek	Trend Micro Premium Destek
Telefon Desteği	24 X 7*	24 X 7
Tayin Edilmiş İletişim Kişisi	3.	6
Ürün güncellemeleri ve yükseltmeler	yes	yes
Telefon, e-posta ve web tabanlı destek kanalları	yes	yes
Müşteri Hizmetleri Mühendislerine Erişim	yes	yes
Adı Belirli Müşteri Hizmetleri Yöneticinin Atanması		yes
Öncelikli olayın ele alınması		yes
Kuşkulu dosya analizi (Premium Destek Bağlantısı aracılığıyla)		yes
Kurulum ve yükseltme desteği		yes
Sürekli güvenlik değerlendirmesi ve tavsiyeleri		yes
Aylık çağrılar ve yıllık kurum içi toplantı		yes

*Kritik sorunlar için sürekli desteğe erişim www.trendmicro.com/severitydefinitions adresinde tanımlanmaktadır