SIAX Computing Solutions to firma z Melbourne w Australia, która już od prawie 30 lat dostarcza rozwiązania informatyczne zarówno dla małych, jak i średnich firm. Przedsiębiorstwa te borykają się z takimi samymi problemami dotyczącymi bezpieczeństwa informatycznego, jak większe firmy, ale często nie mają pracowników, którzy mogliby monitorować środowisko IT i aktywnie chronić dane. Osiem lat temu firma SIAX została partnerem MSP firmy Trend Micro, aby zwiększyć poziom bezpieczeństwa usług świadczonych na rzecz swoich klientów.

Kiedy cztery lata temu firma SIAX przeszła okres dynamicznego rozwoju i zmian na rynku, postanowiła dołączyć do programu dla dostawców usług zarządzanych (MSP) Trend Micro, aby podnieść jakość swoich usług. „Wolimy być partnerem niż tylko dostawcą dla naszych klientów” — mówi Adam Smith, dyrektor generalny i działu sprzedaży w firmie SIAX. „Zamiast przekazać im komputer i czekać, aż zadzwonią, gdy pojawi się problem, szukamy różnych sposobów, aby pomóc im rozwijać działalność poprzez rozwój w dziedzinie IT”.

Dwunastu pracowników firmy SIAX, wśród których jest ośmiu inżynierów specjalizujących się w pomocy technicznej, świadczy usługi zarządzane i związane z licencjonowaniem oprogramowania 90 klientom stałym oraz obsługuje dorywczo kolejnych 250 klientów. Niektórzy klienci SIAX mają tylko kilka komputerów, a inni nawet 60. Klienci firmy SIAX wywodzą się z różnych branż. Są wśród nich organizacje rządowe, sklepy detaliczne i producenci, jak również firmy z branży nieruchomości, organizacje służby zdrowia i biura księgowe.

Chmura jest bardzo ważna w działalności klientów SIAX, z których wielu pracuje poza tradycyjnymi sieciami przy pomocy różnych urządzeń mobilnych, w tym laptopów i tabletów. „Wielu naszych klientów nie może zrozumieć, w jaki sposób te urządzenia zagrażają ich bezpieczeństwu” — mówi Smith. „Nie zdają sobie sprawy z niebezpieczeństwa, jakie im grozi, gdy łączą się ze swoją siecią w kawiarni. Musimy kontrolować urządzenia naszych klientów i pilnować, aby połączenia z ich siecią zawsze były bezpieczne”.

W ostatnich latach firma SIAX zauważyła znaczny wzrost zainteresowania rozwiązaniami w chmurze. Aktualnie 80% jej klientów używa serwerów Windows Small Business Server (SBS), a niektóre mniejsze przedsiębiorstwa korzystają z usług chmurowych. „Spodziewamy się, że teraz, gdy serwery SBS są już niedostępne, w ciągu najbliższych 2-4 lat więcej klientów przejdzie na chmurę i zacznie korzystać z pakietu Office 365” — mówi Smith. Ta tendencja budzi obawy dotyczące bezpieczeństwa danych wewnętrznych, blokowania kluczy USB oraz zarządzania urządzeniami mobilnymi.

Bezpieczeństwo urządzeń mobilnych klientów i pomoc klientom w przenosinach do chmury to nie jedyne obszary, w których firma SIAX ma pełne ręce roboty. Kolejnym są sprawy związane z licencjonowaniem. Musiała na przykład płacić za licencje za 12 miesięcy z góry i nie mogła w łatwy sposób zmienić pakietu klienta w środku okresu obowiązywania umowy.

„Uwielbiamy Trend Micro. Chwalimy się klientom, że pomagamy Trend Micro testować produkty. Lubimy cały ten proces i przesyłanie uwag w ramach testów beta.”

Adam Smith
Dyrektor generalny i dyrektor ds. sprzedaży, SIAX Computing Solutions

SIAX zapewnia bezpieczeństwo danych klientów przy pomocy rozwiązania Trend Micro Worry-Free Business Security. Ta linia produktów umożliwia firmie SIAX spełnienie ciągle zmieniających się wymagań klientów. Klientom posiadającym własny serwer Exchange SIAX dostarcza rozwiązanie Worry-Free Business Security Advanced. Natomiast klientom, którzy nie mają serwera Exchange lub korzystają z hostowanego rozwiązania, dostarcza rozwiązanie Worry-Free Business Security Services. „To świetnie, że mamy możliwość używania obu pakietów” — mówi Smith, który przewiduje, że w przyszłości coraz więcej klientów będzie korzystać z chmury.

„Dzięki rozwiązaniu Trend Micro™ Hosted Email Security (HES) problemy ze spamem u większości klientów odeszły w niepamięć. Kiedyś spam stanowił dla nas poważny problem” — mówi Smith. Dziś wielu klientów firmy SIAX korzysta z funkcji skanowania poczty wychodzącej programu HES, co blokuje wysyłanie spamu do ich klientów, którzy przez to mogą umieszczać ich na czarnych listach. Kolejną atrakcyjną dla klientów funkcją rozwiązania Worry-Free jest filtrowanie treści. „Proces ten dla klienta jest całkowicie bezproblemowy. A w razie potrzeby dowolne poprawki możemy wnosić podczas działania” — mówi Smith.

Przynależność do programu MSP daje SIAX możliwość korzystania ze specjalnych narzędzi, które pozwalają podnieść jakość usług, oszczędzają czas techników oraz zwiększają rentowność. Do dostarczania licencji i zarządzania nimi firma SIAX używa platformy Trend Micro License Management Platform. Z kolei Trend Micro™ Remote Manager umożliwia monitorowanie wielu klientów korzystających z produktów Trend Micro i zarządzanie nimi z poziomu jednej konsoli sieciowej. W razie zagrożenia narzędzie powiadamia firmę SIAX poprzez wysłanie biletu do profesjonalnego systemu automatyzacji usług (PSA) ConnectWise, który jest zintegrowany z rozwiązaniem Trend Micro Remote Manager.

Dlaczego warto wybrać Trend Micro

Osiem lat temu firma SIAX była znacznie mniejsza. Zatrudniała tylko trzech techników i szukała lepszego oprogramowania zabezpieczającego. „Skontaktowaliśmy się z kilkoma dostawcami rozwiązań zabezpieczających, ale otrzymaliśmy odpowiedź tylko od Trend Micro. To że ta firma zainteresowała się nami, zrobiło na nas duże wrażenie. W pewnym sensie to firma Trend Micro nas wybrała” — mówi Smith.

Z biegiem lat firma SIAX przekonała się, że Trend Micro zapewnia najwyższej jakości produkty oraz zawsze chętnie pomaga, gdy klient ma jakieś wątpliwości. „Budujemy relacje z klientami w podobny sposób, jak Trend Micro z nami” — mówi Smith. „Choć wielu naszych klientów słyszało o Trend Micro, nie wszyscy mieli świadomość, że ta firma oferuje znacznie więcej niż tylko oprogramowanie antywirusowe i blokujące programy szpiegujące. Wyjaśniamy naszym klientom, że dzięki produktom firmy Trend Micro mogą usprawnić różne aspekty swojej działalności, a oni zawsze chętnie idą za naszą radą”.

Więzi między SIAX i Trend Micro zacieśniły się, od kiedy firma SIAX dołączyła do programu MSP. Ułatwiło jej to nabywanie licencji, dzięki czemu może dostarczać klientom właściwy produkt we właściwym czasie. „Gdy kiedyś klient zamieniał własny serwer na rozwiązanie hostowane, z przejściem z rozwiązania Trend Micro Worry-Free Business Security Advanced na sieciową wersję Trend Micro Worry-Free Services zazwyczaj musieliśmy czekać do końca obowiązywania aktualnej umowy. Teraz możemy zmienić pakiet w dowolnym momencie” — mówi Smith.

 

„Wybraliśmy rozwiązania firmy Trend Micro, ponieważ bezpieczeństwo jest ważną częścią naszej działalności, a dzięki nim możemy świadczyć usługi wyższej jakości. Procedury instalacji oraz konfigurowania rozwiązań firmy Trend Micro są proste i spójne na wszystkich rodzajach urządzeń klienckich”.

Adam Smith
Dyrektor generalny i dyrektor działu sprzedaży,
SIAX Computing Solutions

 

Dzięki uczestnictwu w programie Trend Micro MSP firma SIAX może elastycznie obsługiwać licencje swoich klientów, błyskawicznie rozwiązywać problemy oraz dostarczać funkcje na czas. Krótko mówiąc stała się lepszym i bardziej dynamicznym partnerem. „Kiedyś nabywanie licencji było kłopotliwe, a teraz dzięki programowi Trend Micro MSP licencje mamy na zawołanie — wystarczy kliknąć przycisk” — mówi Smith. Także integracja rozwiązania Trend Micro Remote Manager z systemem ConnectWise pozwala SIAX na szybkie działanie. „O wiele lepiej jest aktywnie działać i uświadomić klienta, że ma problem niż czekać, aż klient zgłosi się do nas z jakimś problemem. To daje naszym klientom poczucie, że cały czas trzymamy rękę na pulsie” — dodaje.

Jako jeden z testerów wersji beta oprogramowania Trend Micro firma SIAX wcześniej niż inni wypróbowuje produkty oraz pomaga w tworzeniu funkcji, dzięki którym firma Trend Micro zajmuje pozycję lidera w dziedzinie bezpieczeństwa. „Można odnieść wrażenie, że każda nowa funkcja trafia do naszych klientów korzystających z rozwiązań Worry-Free w idealnym momencie. W ostatniej wersji dodano urządzenia mobilne i funkcje wsparcia. Wcześniej nowością były ochrona przed utratą danych i monitorowanie behawioralne” — mówi Smith.

Dla firmy SIAX najważniejsze jest to, że może bardzo szybko skonfigurować zabezpieczenia dla swojego klienta. „Wdrożenie można przeprowadzić w ciągu zaledwie kilku godzin. Nie musimy konfigurować żadnych wersji próbnych, a potem zamawiać kluczy, tylko od razu wszystko robimy tak, jak należy. Możemy importować i eksportować konfiguracje oraz mamy świetną platformę, która pozwala nam skonfigurować klienta dokładnie tak, jak chcemy” — mówi Smith.

Przystąpienie SIAX do programu Trend Micro MSP istotnie poprawiło płynność finansową firmy, dzięki możliwości zamawiania licencji na miesiąc przez dystrybutora oprogramowania NewLease. Jako wiodący ekspert w dziedzinie subskrypcji oprogramowania w regionie, NewLease umożliwił firmie SIAX korzystanie z prostszego modelu nabywania licencji w rozliczeniu miesięcznym. „NewLease to fantastyczny partner, który służył nam pomocą na każdym kroku” — mówi Smith. „Między usługami Trend Micro i procesami licencjonowania NewLease, a rozwiązaniami naszych poprzednich dystrybutorów jest jakościowa przepaść”.

„Trudno nawet sobie wyobrazić, ile czasu nasi inżynierowie zaoszczędzili dzięki produktom Trend Micro. Gdyby podsumować wszystkie lata, zapewne nazbierałoby się kilkaset godzin”.

Adam Smith
Dyrektor generalny i dyrektor działu sprzedaży,
SIAX Computing Solutions

Co dalej

Firma SIAX nieustannie poszukuje możliwości wykorzystania najnowszych funkcji oprogramowania Trend Micro na rzecz swoich klientów. Będzie bacznie się przyglądać nowym opcjom dotyczącym bramy oraz zastanowi się nad możliwością wykorzystania pakietu MSP Trend Micro InterScan™ Web Security as a Service w celu podniesienia poziomu bezpieczeństwa urządzeń poprzez blokowanie pobierania programów szpiegujących i dostępu do złośliwych stron internetowych.

Od zostania partnerem Trend Micro firma SIAX nigdy poważnie nie myślała o możliwości użycia produktów innego producenta. „Gorąco polecam współpracę z firmą Trend Micro” — mówi Smith. „Kiedy potrzebujemy pomocy, zawsze ją otrzymujemy Już od ośmiu lat z powodzeniem korzystamy z produktów Worry-Free, ponieważ one po prostu działają”!

„Moja rada dla innego sprzedawcy: Zapoznaj się z opcjami licencji MSP Trend Micro i dowiedz się, jakie narzędzia zapewnia ta firma do zarządzania swoimi produktami. Nie będziesz żałować poświęconego czasu” — mówi Smith.

 

„Już od ośmiu lat z powodzeniem korzystamy z produktów Worry-Free, ponieważ one po prostu działają!”

Adam Smith
Dyrektor generalny i dyrektor działu sprzedaży,
SIAX Computing Solutions