Micro Consultants

Pomagają w obronie przed spamem i wirusami w poczcie elektronicznej

Informacje ogólne

Firma Micro Consultants z Norcross w stanie Georgia już od 1985 r. zapewnia rozwiązania i wsparcie w zakresie IT małym i średnim przedsiębiorstwom z okolic metropolii Atlanty. Jest znana wśród firm zajmujących się projektowaniem CAD i architekturą, dla których montuje komputery na indywidualne zamówienie do pracy z produktami Autodesk. „Wielu naszych klientów jest zadowolonych z komputerów, które dla nich składamy” — mówi Mike Cooper, inżynier sieci w Micro Consultants.

Micro Consultants posiada zróżnicowaną bazę klientów, od niewielkich przedsiębiorstw po biura, w których używa się nawet do 100 komputerów. Firma ma duży magazyn części komputerowych, dzięki czemu w większości przypadków jest w stanie rozłożyć komputer klienta na części i zwrócić go w ciągu 24 godzin. Jej drugą domeną, obok składania komputerów, jest monitorowanie serwerów i wykonywanie kopii zapasowych. Do obowiązków Coopera należy rozwiązywanie problemów z pocztą elektroniczną, w tym także z systemem Microsoft® Exchange. Dodatkowo zajmuje się wirtualizacją i konfigurowaniem usług w chmurze, takich jak Office 365™ i Google Apps™.

Wyzwania

Jak większość firm, Micro Consultants ma klientów, którzy otrzymują dużo spamu w poczcie elektronicznej. Czasami jego ilość jest przytłaczająca, jak na przykład w przypadku jednego klienta, który dziennie otrzymywał kilkaset takich przesyłek. Duża ilość spamu może spowolnić działanie komputerów i znacznie ograniczyć produktywność. Oprócz tego zawsze istnieje ryzyko ze strony wirusów i złośliwych programów w wiadomościach, szczególnie jeśli załączniki do poczty są pobierane do komputerów

Tygodniowo firma odnotowywała około czterech ataków wirusów na swoich klientów. Nie dość, że klienci uskarżali się na to, że są nękani przez wirusy i złośliwe oprogramowanie, specjaliści z Micro Consultants musieli szybko czyścić ich komputery, aby mogły wrócić do pracy. Cooper szukał lepszego sposobu na spełnienie wymagań swoich klientów i uproszczenie spraw związanych z zarządzaniem pocztą elektroniczną.

Dlaczego warto wybrać Trend Micro

Kiedy Cooper rozpoczął pracę w Micro Consultants dwa lata temu, przyniósł ze sobą uznanie dla rozwiązania Trend Micro™ Worry-Free™ Business Security oraz zainteresowanie zwiększoną ochroną, jaką zapewnia produkt Trend Micro Hosted Email Security (HES). Przekonał kierownictwo, aby dołączyć do programu partnerskiego Trend Micro dla dostawców usług zarządzanych (MSP). Dzięki temu posunięciu liczono na podniesienie satysfakcji klientów, zwiększenie zysków oraz rozwiązanie problemów ze spamem, wirusami i szkodliwym oprogramowaniem.

Program partnerski MSP pozwala Micro Consultants uprościć czasochłonne procedury związane z licencjonowaniem oraz instalowaniem aktualizacji. Teraz Cooper nie musi umawiać się z klientem na instalację nowych kluczy, lecz może zdalnie dostarczyć licencje i zainstalować agentów z portalu dla partnerów Trend Micro. Inne oszczędzające czas udogodnienia to automatyczne aktualizacje i poprawki, które Trend Micro instaluje o każdej porze i każdego dnia tygodnia w hostowanych przez siebie produktach. „Nie muszą instalować aktualizacji do HES, ponieważ rozwiązanie Worry-Free Advanced cały czas samo się aktualizuje. Ja tylko odbieram raport w konsoli zarządzania” — mówi Cooper.

Przejście na ofertę Trend Micro Cooper postrzega jako okazję do optymalizacji zysków dzięki użyciu rozwiązania Trend Micro Remote Manager do monitoringu sieci klientów posiadających dużą liczbę komputerów. „Informacja, że będziesz informować klienta i zajmować się infekcjami wirusowymi zanim sam dowie się, że do nich doszło stanowi bardzo atrakcyjny element oferty” — mówi Cooper. „Jeśli HES wykrywa większą liczbę wirusów, wiemy że jest powód do zmartwień” — dodaje.

Trend Micro zapewnia doskonałą ochronę przed infekcjami wirusowymi. Dzięki rozwiązaniom HES i Worry-Free Advanced cztery–pięć komputerów tygodniowo nie wymaga usuwania wirusów.

Mike Cooper,
Inżynier sieci,
Micro Consultants

Rozwiązanie

Jako że HES to rozwiązanie hostowane, firma Micro Consultants może blokować wiadomości e-mail w chmurze, zanim dotrą do komputerów klienta oraz może skanować serwer Exchange w poszukiwaniu wirusów. HES blokuje wirusy z zewnątrz, a Worry-Free Advanced zapewnia ochronę w przypadku ataku wewnętrznego, na przykład przed wirusami, które mogą wydostać się z osobistej skrzynki pocztowej i zagrażać programowi Microsoft® Outlook® lub Exchange.

Pierwszą instalację rozwiązania Worry-Free Advanced Cooper przeprowadził u jednego z większych klientów Micro Consultants. Jednocześnie postanowił wymienić używane przez klienta rozwiązanie typu open source na HES, aby zmniejszyć obciążenie serwera. „Klient był bardzo zadowolony z tego rozwiązania, ponieważ ilość spamu w poczcie zmniejszyła się mniej więcej o połowę” — mówi Cooper.

Informacje na temat liczby wykrytych przez Trend Micro wirusów Cooper czerpie z narzędzia do sporządzania raportów dostępnego zarówno w HES, jak i Worry-Free Advanced. „Mogę wysłać wiadomość e-mail z wirusem na serwer FTP Trend Micro, a specjaliści tej firmy szybko napiszą nowe definicje, aby chronić naszych klientów przed potencjalną infekcją” — mówi Cooper. Ponadto przy pomocy tego narzędzia może przeglądać pocztę elektroniczną z ostatnich 13 dni, co ułatwia udzielanie odpowiedzi na pytania klientów i sprawdzenie, czy zagubiony e-mail trafił na czarną listę lub do kwarantanny albo został usunięty.

HES zapewnia klientom Micro Consultants różne możliwości do wyboru. Niektórzy decydują się na automatyczne usuwanie spamu, a inny wolą korzystać z popularnej funkcji kwarantanny. U jednego klienta rozwiązanie Trend Micro wysyłało do kwarantanny aż 500 wiadomości tygodniowo. Aby je stamtąd wydobyć, klient musiał tylko otworzyć dzienny raport z kwarantanny i zalogować się w portalu.

Z kolei serwer ASSP (Antispam SMTP Proxy) innego klienta często ulegał przeciążeniu, ponieważ ciągle był atakowany. Aby przywrócić efektywność działania tego serwera, wystarczyło zacząć korzystać z HES do przechowywania i ochrony poczty. W efekcie obciążenie serwera spadło o 40%.

Kontakt z firmą Micro Consultants jest doskonały. Dzięki instalacji rozwiązania Hosted Email Security pomogła nam zablokować wirusy i zatrzymać około 80% spamu.

John F. Guest,
Carson Guest

Wyniki

Micro Consultants cieszy się nieposzlakowaną opinią wśród klientów. Po części zawdzięcza to połączeniu możliwości rozwiązań Worry-Free Advanced i HES, dzięki któremu redukuje ilość spamu, wirusów i złośliwego oprogramowania pochodzących z poczty elektronicznej. „Zanim zaczęliśmy korzystać z produktów Trend Micro, nasi klienci padali ofiarą około czterech infekcji wirusowych tygodniowo. Teraz notujemy zaledwie jakieś pięć infekcji rocznie i nigdy nie musimy czyścić komputerów klienta” — mówi Cooper. „Zaoszczędzony czas możemy poświęcić na sprzedaż produktów i usług”.

HES to bardzo skuteczne rozwiązanie blokujące spam i upraszczające zarządzanie nim. „Jeden z naszych klientów otrzymywał 230 wiadomości śmieci dziennie. Dzięki blokadzie i kwarantannie zapewnianym przez rozwiązanie HES liczba ta spadła do 30 wiadomości ze spamem dziennie” — mówi Cooper. Wielu klientów informuje, że redukcja ilości spamu mieści się w przedziale między 50 i 80%.

Firma Micro Consultants nie tylko ufa, że Trend Micro jest w stanie zapewnić ochronę poczty elektronicznej, ale również że udoskonali swoją ofertę na podstawie praktycznych informacji. Gdy klient nie był w stanie uzyskać potrzebnych mu informacji z HES, firma Micro Consultants sugerowała poprawki w zakresie rozwiązywania problemów. „W Trend Micro słuchano, co mamy do powiedzenia i po pewnym czasie na podstawie naszych uwag wprowadzano nowe funkcje. Teraz możemy przechowywać dzienniki ponad siedem dni oraz przeprowadzać wyszukiwanie przy użyciu symboli wieloznacznych” — mówi Cooper. „Dzięki HES nasi klienci pracują efektywniej, ponieważ nie muszą tracić czasu na szukanie przyczyny, dlaczego ich komputery działają tak wolno”.

Co dalej

Micro Consultants zamierza kontynuować współpracę z Trend Micro oraz chce dodać rozwiązanie HES do jeszcze większej liczby instalacji rozwiązania Worry-Free Business Security. Firma docenia skuteczność HES w zakresie ochrony pakietu Microsoft Office 365 oraz będzie współpracować z Trend Micro w celu zwiększenia sprzedaży w tej dziedzinie. Ponadto przewiduje, że będzie potrzebować produktów Trend Micro także w swojej działalności. „Mamy nadzieję, że uda nam się zwiększyć sprzedaż usług w chmurze, którą sami będziemy hostować. W takim przypadku po naszej stronie będziemy korzystać z ochrony rozwiązań Trend Micro ” — powiedział Cooper.