Approfondimenti sulle sfide e le opportunità del lavoro da remoto

La sicurezza ha affrontato una serie di sfide uniche nel suo genere durante il passaggio al lavoro a distanza. Ian Keller, Chief Security Officer di SBV Services in Sud Africa, si è recentemente incontrato con Trend Micro e ha condiviso le sue riflessioni su come la sua azienda sta affrontando l'attuale pandemia.

20 agosto 2020

La pandemia di Covid-19 ha costretto le aziende a cambiare il modo di operare, incluso il passaggio al lavoro da remoto. Naturalmente, un cambiamento così brusco nel modo in cui un'azienda svolge la propria attività comporta una serie di sfide uniche, soprattutto per quanto riguarda la sicurezza. Ian Keller, Chief Security Officer (CSO) di SBV Services in Sud Africa, si è recentemente incontrato con Trend Micro e ha condiviso le sue riflessioni su come la sua azienda sta affrontando l'attuale pandemia e su come sta plasmando la sua futura strategia di sicurezza IT.
 

La recente pandemia ha messo sottosopra il mondo e ciò che le aziende stanno vivendo in questo momento potrebbe essere considerato l'inizio di un percorso verso la nuova normalità. Riflettendo sulle esperienze di una grande azienda di servizi finanziari, Ian Keller si è trovato in prima linea mentre SBV Services avviava il suo personale al lavoro a distanza ed è una spinta integrale della sua strategia che guarda al futuro.

Realizzare la resilienza aziendale

Una delle sfide del lavoro a distanza è che spesso una famiglia deve condividere un unico collegamento. Mentre la maggior parte delle aziende fornisce ai propri dipendenti connessioni VPN per l'accesso a sistemi e servizi, esiste comunque il potenziale di contaminazione incrociata tra gli endpoint o le diverse macchine della rete.

Quando si parla di stack tecnologico, le aziende dispongono di molte opzioni per la messa in sicurezza degli endpoint fisici. Keller ritiene tuttavia che i team di sicurezza debbano anche iniziare a concentrarsi molto sul comportamento dell'utente finale e sull'analisi dei dispositivi nel momento in cui le aziende si spostano verso una configurazione che include il lavoro a distanza.

Egli ribadisce inoltre l'importanza delle reti a zero fiducia e la necessità di una verifica costante. Con il personale che svolge il proprio lavoro a distanza, la necessità di una verifica costante gioca un ruolo ancora maggiore nella sicurezza, considerazione che SBV stava già mettendo in pratica da tempo.

Affrontare le sfide del lavoro da remoto

Il passaggio a un nuovo ambiente di lavoro da remoto genererà naturalmente la sua parte di problemi. Per molte aziende il lavoro da remoto è tradizionalmente un'opzione solo per una parte del personale e l'improvvisa necessità per tutti di poter lavorare da casa può rivelarsi una sfida.

Per rendere l'infrastruttura di un'azienda pronta a passare a un ambiente di lavoro da remoto è necessario garantire non solo la disponibilità delle applicazioni, con le dovute protezioni, che i dipendenti utilizzano regolarmente, ma anche la disponibilità di servizi di supporto a distanza, come il desktop remoto.

Il lato umano dell'equazione

Anche con la tecnologia e i sistemi giusti, l'aspetto umano dell'equazione gioca un ruolo significativo, soprattutto in termini di sicurezza. La sicurezza degli endpoint in un ambiente di ufficio è più semplice, dato che il personale IT dell'azienda controlla la maggior parte dell'infrastruttura. Questa diventa invece una sfida in un ambiente domestico, dove il confine tra lavoro e vita personale si confonde.

Keller ha anche notato che le persone tendono a lavorare più a lungo a causa dell'assenza di una divisione tra il lavoro e l'ambiente domestico. Questo può portare alla disattenzione sui temi di sicurezza o, peggio ancora, al burnout.

La situazione attuale ha dato alle persone, soprattutto ai dirigenti che hanno una mentalità tradizionale secondo cui "persona alla scrivania uguale lavoro", l'opportunità di scoprire il valore di una forza lavoro da remoto. Quando le aziende iniziano ad abbracciare l'idea che il lavoro può essere svolto ovunque si trovi il dipendente, la sicurezza ha bisogno di essere tenuta al passo.

Una cosa da notare in questo caso è che mentre le persone si sentono protette quando lavorano da remoto, è comunque presente il potenziale di un altro dispositivo nella rete domestica che potrebbe causare problemi. Keller ritiene che anche se il dipendente può trasmettere queste informazioni al personale IT, ciò che accade dopo può essere complesso perché ognuno pone dei limiti per garantire la sua privacy, soprattutto quando si tratta della propria casa.

"Credo che siamo all'inizio di una nuova era digitale. Non credo che torneremo mai più alla situazione precedente, non in modo permanente. Troppe cose sono cambiate. Quel treno è passato."

Ian Keller, Chief Security Officer di SBV Services in Sud Africa

Verso il futuro

Per il futuro Keller osserva che molte aziende dovranno assegnare la priorità alle tecnologie da implementare chiedendosi se hanno senso, non solo dal punto di vista della sicurezza ma anche da quello economico, rispetto al modo in cui la forza lavoro opera oggi.

Ad esempio, un'azienda che sta cercando di mantenere la propria impostazione di lavoro da remoto e un numero minimo di endpoint in loco potrebbe dover riconsiderare alcune tecnologie, come i controlli di accesso alla rete, hanno un senso. Quando il mondo tornerà ad assomigliare a quello che chiamavamo normale, Keller ritiene che molte aziende manterranno alcune delle politiche e degli aggiustamenti che hanno adottato per far fronte ai cambiamenti dell'ambiente di lavoro. Ma ritiene che tutto questo debba essere controllato meglio.

Sfrutta questi insegnamenti e fai evolvere la strategia del lavoro da remoto della tua azienda leggendo l'intera storia di SBV Services. Otterrai preziose informazioni su come rendere la tua transizione più forte e sicura, in modo da poter dormire sonni tranquilli la notte.

Approfondimenti sulle sfide e le opportunità del lavoro da remoto