Depuis 1985, Micro Consultants, situé à Norcross, GA, fournit des solutions et un support IT aux petites et moyennes entreprises dans la région métropolitaine d’Atlanta. L’entreprise possède une solide réputation parmi les entreprises de conception et d’architecture de CAO, qui ont besoin d’ordinateurs boîte blanche conçus pour fonctionner parfaitement avec les produits Autodesk. « Beaucoup de nos clients apprécient les ordinateurs que nous créons pour eux », se réjouit Mike Cooper, ingénieur réseau pour Micro Consultants.

Micro Consultants sert des clients dans plusieurs secteurs, allant des petites opérations aux bureaux avec 80 à 100 ordinateurs. L’entreprise conserve un large inventaire de pièces informatiques et peut généralement prendre un ordinateur à part et le livrer à nouveau à un client sous 24 heures. En dehors de créer des ordinateurs, l’entreprise surveille les serveurs et les sauvegardes. Le travail de Cooper couvre le dépannage de problèmes liés aux emails, notamment les problèmes avec Microsoft® Exchange. Il gère également la virtualisation et définit des services cloud tels qu’Office 365TM et Google Apps™.

Comme la plupart des entreprises, les clients de Micro Consultants reçoivent davantage de spams. Ces spams atteignent parfois des proportions incroyables : un client, par exemple, recevait des centaines de spams par jour. De grandes quantités de spams peuvent ralentir les ordinateurs et affecter fortement la productivité. Elles peuvent également soumettre les systèmes à des risques de virus et de malware, en particulier lors du téléchargement de pièces jointes.

Environ quatre virus attaquaient leurs clients chaque semaine. Ces clients, en plus de se plaindre des virus et malware, avaient besoin que Micro Consultants nettoie leurs ordinateurs rapidement et les remette en production. M. Cooper cherchait un meilleur moyen de répondre aux besoins des clients et de simplifier la gestion des emails.

Pourquoi choisir Trend Micro

Lorsque M. Cooper a rejoint Micro Consultants il y a deux ans, il a apporté Trend Micro™ Worry-Free™ Business Security et un intérêt pour la protection supplémentaire apportée par Trend Micro Hosted Email Security (HES). Il a convaincu la direction de rejoindre le programme de partenaires de fournisseurs de services managés (MSP) Trend Micro pour augmenter la satisfaction des clients, ajouter des revenus et résoudre les problèmes que les clients rencontraient avec les spams, les virus et les malware.

Le programme de partenaires MSP simplifie les processus chronophages de gestion des licences et de mise à jour pour Micro Consultants. Au lieu de demander au client d’installer de nouvelles clés, M. Cooper peut fournir des licences d'utilisateur et installer à distance des agents depuis le portail de partenaires de Trend Micro. Les mises à jour et correctifs automatiques permettent également de gagner du temps. Trend Micro les installe 24 h/24, 7 j/7 sur les produits hébergés. « Je n'ai pas besoin d'installer des mises à jour pour HES car Worry-Free Advanced se met à jour en continu. J'accède simplement à ma console de gestion et j’obtiens un rapport », explique M. Cooper.

En basculant vers Trend Micro, Cooper a perçu l’opportunité d'ajouter des revenus en utilisant Trend Micro Remote Manager pour surveiller les réseaux des clients avec de grands déploiements de bureau. « Dire aux clients qu’on pourra les tenir informés et éliminer une infection de virus avant même qu’ils n'aient pris connaissance de l’infection est un excellent argument de vente », indique M. Cooper. « Si HES détecte plusieurs virus, nous savons que nous avons une raison de nous inquiéter », ajoute-t-il.

« « Trend Micro nous a permis de maîtriser les infections virales. Grâce à HES et Worry-Free Advanced, nous n’avons plus à restaurer les quatre à cinq ordinateurs habituels par semaine. »

Mike Cooper,
Ingénieur réseau,
Micro Consultants

HES étant une solution hébergée, Micro Consultants peut bloquer les emails dans le cloud avant qu'ils n’atteignent les machines des clients et analyser un serveur Exchange pour déterminer l’absence de virus. HES arrête les attaques de virus de l’extérieur, pendant que Worry-Free Advanced offre une protection en cas d'attaque intérieure, comme un virus diffusé par un compte de messagerie personnel qui menace Microsoft® Outlook® ou Exchange.

La première installation Worry-Free Advanced de M. Cooper a été effectuée chez l’un des plus gros clients de Micro Consultants. Il a également décidé de remplacer la solution open source du client par HES pour soulager la charge du serveur. « Le client était très satisfait de la solution car il recevait environ deux fois moins de spams », explique M. Cooper.

Cooper s'appuie sur un outil de reporting, accessible depuis HES ou Worry-Free Advanced, pour découvrir combien de virus Trend Micro a détectés. « Je peux charger un email comportant un virus sur le site FTP de Trend Micro : ils écriront rapidement de nouvelles définitions pour que nos autres clients ne soient pas touchés par le virus », indique M. Cooper. Il peut également utiliser l’outil permettant d'afficher les 13 derniers jours d’emails, ce qui permet de répondre facilement aux questions des clients et de déterminer si un email manquant a été mis sur liste noire, supprimé ou mis en quarantaine.

HES offre de la flexibilité aux clients de Micro Consultants. Certains choisissent de supprimer automatiquement les spams ; d'autres utilisent la fonction de quarantaine très appréciée. Trend Micro a mis en quarantaine 500 messages par semaine pour un client. Pour libérer ces messages, le client a simplement ouvert son rapport de quarantaine et s’est connecté au portail.

Le serveur ASSP (Antispam SMTP Proxy) d’un autre client était souvent surchargé à cause des attaques. Pour que le serveur continue de fonctionner efficacement, le client n’a utilisé HES que pour ses emails et les protéger d'une attaque. La charge a été réduite de 40 % pour le serveur.

« Micro Consultants est très réactif. En installant Hosted Email Security, ils nous ont aidés à éviter des virus et à arrêter environ 80 % des spams.”

John F. Guest,
Carson Guest

Micro Consultants jouit d’une excellente réputation auprès des clients, en partie grâce à la fonctionnalité associée de Worry-Free Advanced et HES pour réduire fortement les spams, virus et malware provenant des emails. « Nos clients subissaient environ quatre infections de virus par semaine avant le passage à Trend Micro. À présent, nous ne rencontrons que cinq infections par an en moyenne, et nous n'avons jamais besoin de nettoyer les ordinateurs de nos clients », indique M. Cooper. « Nous pouvons utiliser le temps gagné pour vendre plus de produits et de services. »

HES est une solution efficace pour bloquer les spams et simplifier leur gestion. « L’un de nos clients recevait 230 spams par jour. Grâce à la mise en quarantaine HES, il n’en reçoit plus que 30 par jour », précise M. Cooper. De nombreux clients indiquent une réduction des spams entre 50 et 80 %.

Micro Consultants fait confiance à Trend Micro pour protéger les emails, mais aussi pour améliorer ses offres d'après les retours sur le terrain. Lorsqu’un client n’a pas pu obtenir les réponses qu’il recherchait auprès de HES, Micro Consultants a suggéré des améliorations de la résolution de problèmes. « Trend Micro nous a écoutés et a publié de nouvelles fonctionnalités d'après nos commentaires. À présent, nous pouvons conserver plus de sept jours de journaux et effectuer des recherches avec des caractères génériques », explique M. Cooper. « Avec HES, nos clients travaillent plus efficacement car ils n’ont pas besoin de comprendre pourquoi leurs PC sont lents. »

À suivre

Micro Consultants s'attend à poursuivre sa relation avec Trend Micro et à ajouter HES à d'autres installations Worry-Free Business Security. L’entreprise perçoit de la valeur dans HES pour protéger Microsoft Office 365 et travaillera avec Trend Micro sur des avancées qui pourraient améliorer les ventes dans ce domaine. ELle prévoit également un besoin pour Trend Micro dans ses propres opérations. « Nous espérons proposer davantage de services cloud, là où nous hébergeons le cloud. Nous utiliserions Trend Micro pour protéger notre backend », conclut M. Cooper.