01
The insight
Proteger la seguridad de más de 30,000 estudiantes y facultad en Seneca Polytechnic no es una tarea sencilla, especialmente con un equipo de seguridad reducido. Pero Joseph Lee, Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, sabe que el campus está protegido con las soluciones avanzadas de ciberseguridad y protección contra amenazas de Trend Micro—y que cuenta con el soporte de Trenders en cada paso del camino.
Con varios vendors, no los vuelves a ver después de la venta. Con Trend, nuestra experiencia ha sido completamente diferente. Nos ayudaron a realizar la prueba de concepto, ellos hicieron la instalación por nosotros y ellos llevaron la gestión de todo el proyecto. Y, después de todo eso, se mantienen en contacto.”
Joseph Lee
Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, Seneca Polytechnic
02
The experience
Lee depende de la inteligencia de amenazas que es nativa a Deep Discovery™ Inspector*—incluyendo Trend Micro™ Deep Discovery™ Analyzer—así como Trend Micro™ Deep Security™ Software para obtener alertas priorizadas. Y depende también de la relación cercana que Trend mantiene con él, asegurándose de que su equipo siempre tiene el soporte que necesita.
Con Trend, existe una interacción y seguimiento constantes para saber cómo vamos. Cuando uno de mis analistas de seguridad abrió muchos tickets de soporte, nuestro contacto en Trend se acercó conmigo para preguntar si requeríamos capacitación adicional. Eso nunca lo hubiera hecho otro vendor. Esa es una mentalidad completamente diferente—los Trenders verdaderamente se preocupan por sus clientes.”
Joseph Lee
Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, Seneca Polytechnic
03
The Trender
La Trender Kellie Cheung fue mucho más allá para brindarle soporte al equipo de Lee, y ese es un factor clave por el cual considera a Trend como un partner estratégico valioso. Al ponerse en contacto frecuentemente y respondiendo rápidamente al equipo de Lee cuando necesitan soporte, Cheung encarna el nivel de servicio al cliente que es característico de nuestros Trenders.
El año pasado tuvimos un problema y me puse en contacto con Kellie. De inmediato, ella juntó algunos recursos para ayudarnos, y trabajó horas extra escribiendo un resumen de qué fue lo que sucedió y lo que podemos hacer para evitar que vuelva a suceder. Actuó como un vínculo entre nosotros y el equipo técnico, trabajando hasta tarde para ayudarnos. No es fácil encontrar gente así.”
Joseph Lee
Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, Seneca Polytechnic
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