Servicios de asistencia

Garantice un funcionamiento sin problemas gracias a una asistencia superior

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Ayuda profesional de parte de expertos en seguridad global

Aproveche nuestros servicios de asistencia de calidad superior para mantener su seguridad fuerte, minimizar las amenazas y liberar sus valiosos recursos de TI para otras funciones vitales.

¿Cómo sabemos que nuestra asistencia es la mejor? Somos Trend Micro: seguridad total, dedicación total, todo el tiempo. Nuestros expertos en SEGURIDAD global se dedican exclusivamente a ayudar a su organización a intercambiar información digital de forma segura.

Principales ventajas

Conforme aumenta la complejidad en el ámbito de la ciberseguridad, nuestros equipos de asistencia se adaptan
para ofrecer la mejor base de conocimientos, formación continuada y recursos de personal para gestionar los problemas de los clientes.
Los servicios de asistencia de Trend Micro pueden:

Reforzar la seguridad mediante la rápida resolución de problemas de asistencia

Garantizar la asistencia técnica en cualquier momento y lugar
Potenciar la actividad del personal de TI gracias a la reducción de la carga de trabajo relacionada con los retos de seguridad
Optimizar el ROI mediante asesoramiento profesional sobre soluciones líderes del sector de Trend Micro
Obtener asesoramiento proactivo en tiempo real de un responsable del servicio de atención al cliente exclusivo

Elija la asistencia más adecuada para su organización

Asistencia estándar 24x7 está disponible de forma continuada para problemas empresariales críticos, según la definición de www.trendmicro.com/severitydefinitions.

La asistencia para problemas rutinarios o que no son críticos está disponible durante el horario laboral normal. Para recibir soporte ininterrumpido de Trend Micro debe

disponer de un contrato de mantenimiento activo.

Programa Premium Support le asigna un responsable del servicio de atención al cliente como contacto continuo para ayudarle en

los problemas urgentes y proporcionarle asistencia especializada para reforzar sus medidas de seguridad.

La asistencia para TippingPoint se ofrece por separado. Vea Asistencia, formación y servicios de TippingPoint.

	Ofertas de asistencia Qué se puede esperar de los servicios de asistencia de Trend Micro Asistencia telefónica yes Contactos designados yes Actualizaciones de producto yes Canales de asistencia basados en teléfono, correo electrónico y web yes Acceso a ingenieros del servicio de atención al cliente yes Asignación de un responsable del servicio de atención al cliente Gestión de casos por prioridades Análisis de archivos sospechosos (a través de Premium Support Connection) Asistencia para la instalación y la actualización Asesoramientos y recomendaciones de seguridad continuados Llamadas mensuales y una reunión anual in situ	Ofertas de asistencia Qué se puede esperar de los servicios de asistencia de Trend Micro Asistencia telefónica yes Contactos designados yes Actualizaciones de producto yes Canales de asistencia basados en teléfono, correo electrónico y web yes Acceso a ingenieros del servicio de atención al cliente yes Asignación de un responsable del servicio de atención al cliente yes Gestión de casos por prioridades yes Análisis de archivos sospechosos (a través de Premium Support Connection) yes Asistencia para la instalación y la actualización yes Asesoramientos y recomendaciones de seguridad continuados yes Llamadas mensuales y una reunión anual in situ yes
Qué se puede esperar de los servicios de asistencia de Trend Micro	Asistencia estándar 24x7 de Trend Micro	Trend Micro Premium Support
Asistencia telefónica	Ininterrumpida*	Ininterrumpida
Contactos designados	3	6
Actualizaciones de producto	yes	yes
Canales de asistencia basados en teléfono, correo electrónico y web	yes	yes
Acceso a ingenieros del servicio de atención al cliente	yes	yes
Asignación de un responsable del servicio de atención al cliente		yes
Gestión de casos por prioridades		yes
Análisis de archivos sospechosos (a través de Premium Support Connection)		yes
Asistencia para la instalación y la actualización		yes
Asesoramientos y recomendaciones de seguridad continuados		yes
Llamadas mensuales y una reunión anual in situ		yes

*El acceso al soporte ininterrumpido se limita a los problemas críticos, según la definición de www.trendmicro.com/severitydefinitions