Aproveche nuestros servicios de asistencia de calidad superior para mantener su seguridad fuerte, minimizar las amenazas y liberar sus valiosos recursos de TI para otras funciones vitales.
¿Cómo sabemos que nuestra asistencia es la mejor? Somos Trend Micro: seguridad total, dedicación total, todo el tiempo. Nuestros expertos en SEGURIDAD global se dedican exclusivamente a ayudar a su organización a intercambiar información digital de forma segura.
Conforme aumenta la complejidad en el ámbito de la ciberseguridad, nuestros equipos de asistencia se adaptan
para ofrecer la mejor base de conocimientos, formación continuada y recursos de personal para gestionar los problemas de los clientes.
Los servicios de asistencia de Trend Micro pueden:
Reforzar la seguridad mediante la rápida resolución de problemas de asistencia
La asistencia para TippingPoint se ofrece por separado. Vea Asistencia, formación y servicios de TippingPoint.
| Qué se puede esperar de los servicios de asistencia de Trend Micro | ||
|---|---|---|
|
Asistencia telefónica |
Ininterrumpida* |
Ininterrumpida |
|
Contactos designados |
3 |
6 |
|
Actualizaciones de producto |
yes | yes |
|
Canales de asistencia basados en teléfono, correo electrónico y web |
yes | yes |
|
Acceso a ingenieros del servicio de atención al cliente |
yes | yes |
|
Asignación de un responsable del servicio de atención al cliente |
yes | |
|
Gestión de casos por prioridades |
yes | |
|
Análisis de archivos sospechosos (a través de Premium Support Connection) |
yes | |
|
Asistencia para la instalación y la actualización |
yes | |
|
Asesoramientos y recomendaciones de seguridad continuados |
yes | |
|
Llamadas mensuales y una reunión anual in situ |
yes | |
|
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|
*El acceso al soporte ininterrumpido se limita a los problemas críticos, según la definición de www.trendmicro.com/severitydefinitions
