Perspectivas sobre los desafíos y oportunidades del trabajo remoto

La seguridad ha enfrentado sus propios desafíos durante el cambio hacia el trabajo remoto. Hace poco, Ian Keller, Director de seguridad de SBV Services en Sudáfrica, se reunió con Trend Micro y compartió sus opiniones sobre la forma en la que su organización se enfrenta a la pandemia actual.

jueves, 20 de agosto de 2020

La pandemia de COVID-19 ha forzado a las empresas a modificar la forma en la que operaban, lo que incluye el cambio al trabajo remoto. No hay duda de que tal cambio repentino en la manera en la que opera una organización conlleva una serie de desafíos únicos, especialmente en materia de seguridad. Recientemente, Ian Keller, Director de seguridad (CSO) de SBV Services en Sudáfrica, se reunió con Trend Micro y compartió sus opiniones sobre la forma en la que su organización se enfrenta a la pandemia actual y sobre cómo esta situación está modificando su estrategia de seguridad de TI para el futuro.
 

La reciente pandemia ha cambiado todo el mundo y lo que actualmente experimentan las empresas se podría considerar como el comienzo de nuestro camino hacia una nueva normalidad. Basándose en las experiencias de una gran organización de servicios financieros, Ian keller ha estado en la primera línea de SBV Services a medida que trasladaban sus actividades a un trabajo remoto y es el principal impulsor de su estrategia para el futuro.

Crear una resiliencia organizacional

Uno de los desafíos que conlleva el trabajo remoto es que, a menudo, en un hogar se comparte una única conexión. Si bien la mayoría de las empresas proporcionan a sus empleados conexiones VPN para que accedan a los servicios y sistemas, aún existe el riesgo de posible contaminación cruzada entre los endpoints o los distintos equipos en la red.

Las empresas tienen numerosas opciones para reforzar los endpoints físicos cuando se trata de pilas tecnológicas. Sin embargo, Keller opina que a medida que las empresas se trasladan a una infraestructura de trabajo remoto, los equipos de seguridad también deben comenzar a centrarse seriamente en el comportamiento del usuario final y los análisis de dispositivos.

También reitera la importancia de las redes basadas en confianza cero y la necesidad de una continua verificación. Debido a que el personal realiza su trabajo de manera remota, la necesidad de una continua verificación desempeña un papel aún más grande en la seguridad, algo que SBV ya lleva haciendo un tiempo.

Enfrentar los desafíos del trabajo remoto

La transición a un nuevo entorno con trabajo remoto naturalmente que también conlleva sus contratiempos. Para muchas organizaciones, el trabajo remoto tradicionalmente ha sido una opción para parte del personal y está demostrado que la necesidad repentina de que todos pueda trabajar desde casa puede ser todo un desafío.

Preparar la infraestructura de la empresa para el cambio a un entorno de trabajo remoto implica garantizar no solo la disponibilidad de las aplicaciones, con las protecciones adecuadas, que los empleados utilizan habitualmente, sino que también implica garantizar servicios de asistencia remota, como escritorios remotos.

El factor humano en la ecuación

Incluso con la implementación de tecnología y sistemas adecuados, el factor humano en la ecuación desempeña un papel significativo, especialmente en lo que respecta a la seguridad. La protección de los endpoints en un entorno de oficina es más sencillo, dado que el personal de TI de la empresa controla la mayor parte de la infraestructura. Esto supone un mayor desafío cuando se trata del hogar, en donde los límites entre trabajo y vida personal están más difusos.

Keller también comprobó que las personas tienden a trabajar más debido a la ausencia de una división entre entorno de trabajo y de hogar. Esto puede conducir a una falta de atención en lo que respecta a la seguridad, o incluso peor, a un total agotamiento.

La situación actual ha ofrecido a las personas, especialmente a los ejecutivos que mantienen una postura tradicional de «personas sentadas significa trabajo», la oportunidad de ver el valor de una fuerza laboral remota. A medida que las empresas comienzan a asimilar la idea de que es posible realizar el trabajo independientemente de dónde se ubique el empleado, la seguridad debe mantener el ritmo.

Un aspecto a tener en cuenta es que a pesar de que las personas crean estar protegidas durante el trabajo remoto, es posible que otro dispositivo en la red del hogar cause problemas. Keller cree que mientras un empleado confía la información al personal de TI, lo que ocurre a continuación puede ser muy complejo, dado que todos tienen límites de privacidad, especialmente cuando se trata de su hogar.

"Creo que estamos comenzando una nueva era digital. No creo que vayamos a volver al estado anterior, al menos no de forma permanente. Son numerosas las cosas que han cambiado. Ese tren ya salió."

Ian Keller, director de seguridad de SBV Services en Sudáfrica.

Avanzar hacia el futuro

En adelante, Keller recalca que numerosas organizaciones tendrán que priorizar qué tecnologías implementar preguntándose cuál es la mejor opción, no solo desde el punto de vista de la seguridad, sino también desde el económico, teniendo en cuenta la forma en la que la fuerza laboral funciona actualmente.

Por ejemplo, una empresa que busque conservar su instalación de trabajo remoto y mantener unos mínimos endpoints on premise quizás tenga que reconsiderar si las tecnologías, como los controles de acceso a la red, se ajustan al propósito. Keller cree que, cuando el mundo vuelva a parecerse a lo que solía ser «normal», numerosas empresas mantendrán parte de las políticas y ajustes que tuvieron que adoptar con los cambios en el entorno de trabajo. No obstante, también cree que se tendrá que controlar mucho mejor.

Saque partido a estas enseñanzas y desarrolle la estrategia de trabajo remoto de su organización leyendo toda la historia de SBV Services. Obtendrá valiosas perspectivas sobre cómo hacer su transición más sólida y segura, para que pueda dormir completamente tranquilo.

Perspectivas sobre los desafíos y oportunidades del trabajo remoto