Jorg Kaelin
Director de servicios de infraestructura, RIZ AG con 50-200 empleados
¿CUÁL ES NUESTRO CASO DE USO PRINCIPAL?
Comenzamos con la solución antivirus, Trend Vision One Endpoint Security, después de cambiar de Sophos. Inicialmente, nos centramos en el antivirus, pero más tarde nos expandimos para incluir varios productos de Trend Vision One: XDR para redes, SOC gestionado y Cloud Endpoint Security.
Nuestra implementación abarca endpoints, sensores de red e integraciones con Active Directory y Microsoft. Utilizamos sensores virtuales para una visibilidad completa de la red y mantenemos un entorno híbrido con infraestructura de nube privada y Azure.
Ahora podemos ver todo desde una única plataforma, lo que simplifica las operaciones de seguridad y reduce la complejidad. También permite la gestión de riesgos en tiempo real vinculada a datos en vivo, lo que permite una mejora continua en lugar de revisiones periódicas».
¿CÓMO HA AYUDADO A MI ORGANIZACIÓN?
Nuestros clientes se encuentran principalmente en el sector público: municipios, ciudades, atención sanitaria y residencias de ancianos, por lo que el ransomware es una preocupación importante. Trend Vision One proporciona herramientas para evitar ataques y nos permite utilizar parches virtuales para cerrar rápidamente vulnerabilidades sin esperar a los parches tradicionales.
Trend Vision One ha mejorado significativamente nuestra visibilidad de vulnerabilidades e incidentes de seguridad. A diferencia de Sophos, que solo ofrecía protección antivirus básica, Trend Vision One proporciona una visión completa del comportamiento del usuario, supervisión de inicio de sesión en la web oscura y vulnerabilidades abiertas.
Ahora podemos ver todo desde una única plataforma, lo que simplifica las operaciones de seguridad y reduce la complejidad. También permite la gestión de riesgos en tiempo real vinculada a datos en vivo, lo que permite una mejora continua en lugar de revisiones periódicas.
El equipo suizo de Trend Vision One nos apoyó estrechamente en el perfeccionamiento de nuestros procesos de ciberseguridad, lo que llevó a un progreso general sustancial y a una reducción del riesgo cibernético en toda la organización.
CARACTERÍSTICAS VALIOSAS
La implementación fue rápida gracias a la infraestructura basada en la nube de Trend Vision One Complete, que eliminó la necesidad de hardware adicional. La visibilidad central de la plataforma es especialmente valiosa: los usuarios pueden iniciar sesión e identificar inmediatamente áreas de alto riesgo. El panel unificado destaca las áreas vulnerables de un vistazo, optimizando la remediación.
La gestión de riesgos de la superficie de ataque (ASRM) también es una característica clave que ayuda a priorizar los activos en función de la criticidad y la sensibilidad de los datos. Por ejemplo, los dispositivos que contienen datos de alto valor reciben más atención en la puntuación de riesgos.
La capacidad de la plataforma para proporcionar información en múltiples capas de protección nos ayuda a abordar las vulnerabilidades de forma rápida y eficiente. La simplicidad del sistema y los datos consolidados también han hecho que la gestión de riesgos sea mucho más eficaz que antes.
¿QUÉ NECESITA MEJORA?
La principal área de mejora reside en la interfaz de Workbench. Al investigar alertas, los usuarios a menudo tienen que navegar por múltiples ventanas y pestañas para recopilar toda la información relevante. La consolidación de los detalles del caso en una única vista más intuitiva agilizaría las investigaciones y ahorraría tiempo. De lo contrario, la funcionalidad de la solución está bien equilibrada.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO HE UTILIZADO LA SOLUCIÓN?
Hemos tenido la solución durante un poco más de dos años.
¿QUÉ PIENSO SOBRE LA ESTABILIDAD DE LA SOLUCIÓN?
La estabilidad de la solución es excelente. No hemos experimentado ningún problema ni tiempo de inactividad desde la implementación.
¿QUÉ PIENSO SOBRE LA ESCALABILIDAD DE LA SOLUCIÓN?
La escalabilidad ha sido sólida. Comenzamos con implementaciones de servidores y ahora estamos implementando 2200 dispositivos cliente. El proceso ha sido fluido y requiere una configuración adicional mínima.
¿CÓMO SON EL SERVICIO Y LA ASISTENCIA AL CLIENTE?
Hemos tenido una excelente experiencia con el soporte técnico y al cliente de Trend Vision One. El equipo suizo de Trend Vision One proporciona asistencia personalizada y coherente, con contactos dedicados que comprenden bien nuestra configuración.
Han sido muy receptivos e incluso tenemos una relación continua con ellos más allá del soporte técnico. En general, calificaría el servicio en nueve de cada diez en cuanto a profesionalidad, coherencia y experiencia.
¿CÓMO CALIFICARÍA EL SERVICIO Y LA ASISTENCIA AL CLIENTE?
Positivo
¿QUÉ SOLUCIÓN UTILICÉ ANTERIORMENTE Y POR QUÉ CAMBIÉ?
Nuestra solución anterior era Sophos Endpoint Protection, que llegó al final de su vida útil. Evaluamos a varios proveedores, incluidas las nuevas ofertas de Sophos, pero Trend Vision One destacó debido a sus capacidades de plataforma, el potencial de integración de SOC y, especialmente, el excelente soporte del equipo suizo de Trend Vision One.
El switch fue fluido, y las modernas capacidades de detección y la compatibilidad con sistemas tanto heredados como modernos fueron las principales ventajas sobre la configuración anticuada local de Sophos.
¿CÓMO FUE LA CONFIGURACIÓN INICIAL?
No hubo problemas de implementación importantes. La implementación inicial se realizó por fases, comenzando con los servidores antes de pasar a los clientes. Trend Vision One Switzerland respaldó la implementación directamente, garantizando una ejecución fluida.
La configuración inicial fue sencilla. Implementamos la solución en alrededor de 1000 servidores de datacenters locales durante dos o tres meses. El proceso se dividió en fases completas de prueba, revisión y despliegue, lo que ayudó a minimizar los problemas. La configuración general fue sencilla y eficiente, especialmente para la escala de implementación.
La capacidad de la plataforma para proporcionar información en múltiples capas de protección nos ayuda a abordar las vulnerabilidades de forma rápida y eficiente. La simplicidad del sistema y los datos consolidados también han hecho que la gestión de riesgos sea mucho más eficaz que antes».
¿QUÉ PASA CON EL EQUIPO DE IMPLEMENTACIÓN?
La implementación fue gestionada internamente por dos personas: yo y un miembro del equipo. Gestionamos todas las fases, desde la planificación y la aclaración hasta la implementación.
Trend Vision One Switzerland proporcionó una estrecha orientación técnica durante el proceso y, más tarde, el proveedor de servicios Pingas en Alemania ayudó con la integración de SOC. Nuestro mantenimiento continuo implica a ocho personas de nuestro equipo, aunque la solución de Trend Vision One en sí requiere poco mantenimiento.
¿CUÁL FUE NUESTRO ROI?
El retorno de la inversión no era un objetivo principal. Ofrecemos servicios gestionados a nuestros clientes, con protección antivirus incluida como parte del paquete en lugar de una fuente de ingresos independiente. La inversión se realizó para garantizar una sólida ciberseguridad y fiabilidad operativa. Sin embargo, planeamos ampliar algunos de estos servicios a clientes externos para lograr un retorno en el futuro.
¿CUÁL ES MI EXPERIENCIA CON LOS PRECIOS, EL COSTE DE CONFIGURACIÓN Y LAS LICENCIAS?
Tenemos un Contrato Enterprise con Trend Vision One, una asociación estratégica de seis años que cubre un volumen de consumo definido. Los precios se consideran justos para el rango de funciones incluidas. No es excesivamente alto ni bajo y, en general, se alinea bien con el valor proporcionado.
¿QUÉ OTRAS SOLUCIONES HE EVALUADO?
Evaluamos múltiples alternativas, incluidas las soluciones actualizadas de Sophos, pero Trend Vision One prevaleció debido a su estructura de servicio modular, diseño de plataforma moderno y sólido soporte del equipo suizo de Trend Vision One.
¿QUÉ OTRO CONSEJO TENGO?
Recomendaría a otros que evalúen esta solución, especialmente con el apoyo de un partner de confianza durante la fase de introducción. Contar con orientación experta desde el principio ayuda a configurar y comprender las capacidades de la plataforma. Trend Vision One también consolida la gestión de proveedores de forma efectiva, reduciendo la necesidad de varios partners.
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