SIAX Computing Solutions bietet seit fast 30 Jahren IT-Lösungen und Support für eine Vielzahl kleiner und mittelständischer Unternehmen in Melbourne, Australien. Diese Unternehmen haben in puncto IT-Sicherheit mit denselben Herausforderungen zu kämpfen wie große Unternehmen, verfügen aber oft nicht über Mitarbeiter, die ihre IT-Umgebungen überwachen und ihre Daten proaktiv schützen. Vor acht Jahren wurde SIAX MSP-Partner von Trend Micro, um auf diesem Weg die Sicherheitsservices für die eigenen Kunden zu verbessern.

Vier Jahre zuvor hatte SIAX eine Phase raschen Wachstums und starker Veränderungen auf dem Markt erlebt und beschlossen, dem Trend Micro Programm für Managed Service Provider (MSP) beizutreten, um Kunden besseren Service zu bieten. „Wir möchten mit unseren Kunden partnerschaftlich zusammenarbeiten und nicht nur ein Anbieter für sie sein“, erklärt Adam Smith, SIAX General Manager and Sales Executive. „Wir suchen nach Möglichkeiten, unseren Kunden über ihre IT beim Ausbau ihres Geschäfts zu helfen, statt einfach nur einen Computer zu installieren und zu warten, bis sie sich im Problemfall an uns wenden.“

Zwölf Mitarbeiter von SIAX, darunter acht Ingenieure aus dem technischen Support, bieten Managed Service-Verträge und Software-Lizenzierungsservices für 90 Kunden, außerdem Ad-hoc-Services für weitere 250 Kunden. Manche Kunden von SIAX haben nur einige wenige Computer, andere bis zu 60. SIAX ist für verschiedene Branchen tätig, vom Behördensektor, Einzelhandel und Fertigungsbereich bis hin zum Immobiliensektor, Gesundheits- und Rechnungswesen.

Die Cloud hatte erhebliche Auswirkungen auf die Kunden von SIAX, die vielfach außerhalb herkömmlicher Netzwerke arbeiten und Mobilgeräte, Laptops und Tablets nutzen. „Für viele unserer Kunden ist nur schwer verständlich, warum diese Geräte eine Bedrohung für ihre Netzwerke darstellen“, erklärt Smith. „Sie wissen nicht, welchen Bedrohungen sie ausgesetzt sind, wenn sie in einem Café auf ihre Netzwerke zugreifen. Wir müssen die Mobilgeräte unserer Kunden kontrollieren und schützen, wenn diese mit ihren Netzwerken kommunizieren.“

SIAX konnte in den letzten Jahren eine deutliche Verschiebung in Richtung Cloud festgestellen. Zurzeit nutzen 80 % der Kunden von SIAX Windows Small Business Server (SBS), einige kleinere Kunden verwenden Cloud-Services. „Nun, da SBS nicht mehr verfügbar ist, rechnen wir damit, dass in den nächsten zwei bis vier Jahren mehr Kunden auf die Cloud umsteigen und zu Office 365 wechseln werden“, so Smith. Mit dieser Änderung sind neue Probleme verbunden, die sich um die Sicherung interner Daten, die Sperrung von USB-Sticks und die Verwaltung von Mobilgeräten drehen.

Neben der Sicherung der Mobilgeräte und der Unterstützung der Kunden beim Umstieg auf die Cloud sind Lizenzierungsbeschränkungen eine weitere Aufgabe für SIAX. Beispielsweise mussten Lizenzen 12 Monate im Voraus bezahlt werden. Während der Vertragslaufzeit war es zudem nicht so einfach, die Angebotspakete für Kunden zu ändern.

„Wir lieben Trend Micro. Es ist toll, wenn wir unseren Kunden sagen können, dass wir Trend Micro beim Testen von Produkten unterstützen. Das Ganze macht uns Spaß, wir gegen gern als Betatester Feedback.“

Adam Smith
General Manager and Sales Executive, SIAX Computing Solutions

SIAX schützt die Daten seiner Kunden mit Trend Micro Worry-Free Business Security. Mithilfe dieser Produktlinie kann SIAX den sich wechselnden Anforderungen seiner Kunden gerecht werden. SIAX stellt die Worry-Free Business Security Advanced Edition für Kunden mit On-Premises Exchange Server bereit. Für Kunden ohne Exchange Server oder Kunden mit einer gehosteten Exchange Lösung bietet SIAX die Worry-Free Business Security Services Edition. „Es ist großartig, beide Pakete nutzen zu können“, erklärt Smith, der damit rechnet, dass in naher Zukunft weitere Kunden auf die Cloud umsteigen werden.

„Mit Hosted Email Security (HES) von Trend Micro™ gehören Probleme mit Spam für die meisten unserer Kunden der Vergangenheit an. Spam sorgte früher bei unseren Kunden und bei uns selbst für ständigen Frust“, meint Smith. Viele Kunden von SIAX richten jetzt die HES Funktionen zum Scannen ausgehender Mails ein, um zu vermeiden, dass sie Kunden unbeabsichtigt mit Mails überfluten und auf die Blacklist gesetzt werden. Content Filtering ist für die Kunden eine weitere interessante Funktion von Worry-Free. „Der Prozess ist für unsere Kunden völlig problemlos. Wir können im Lauf der Zeit Anpassungen vornehmen“, erklärt Smith.

Im Rahmen des MSP Programms erhält SIAX Zugriff auf spezialisierte Tools, die eine bessere Servicequalität ermöglichen, Technikern Zeit sparen und die Rentabilität erhöhen. SIAX nutzt die License Management Platform von Trend Micro, um Kunden Lizenzen bereitzustellen und diese zu verwalten. Dank Trend Micro™ Remote Manager kann sich SIAX über eine zentrale Webkonsole mehrere Kunden anzeigen lassen, die mehrere Trend Micro Produkte verwenden, und sie verwalten. Das Tool macht SIAX auf Sicherheitsprobleme aufmerksam, indem es en Ticket an ConnectWise sendet – ein System zur Automatisierung professioneller Services (Professional Services Automation, PSA), das sich in Trend Micro Remote Manager integrieren lässt.

Warum Trend Micro?

Vor acht Jahren war SIAX ein viel kleineres Unternehmen mit nur drei Technikern, das ein besseres Sicherheitsprodukt brauchte. „Wir haben uns an mehrere Sicherheitsanbieter gewandt, jedoch nur von Trend Micro eine Rückmeldung erhalten. Wir waren beeindruckt von dem Interesse an unserem Unternehmen, das Trend Micro gezeigt hat. In gewisser Weise hat sich Trend Micro für uns entschieden“, sagt Smith.

Im Lauf der Jahre profitierte SIAX von der Qualität der Produkte von Trend Micro und von der Hilfsbereitschaft des Unternehmens bei auftauchenden Fragen. „Wie Trend Micro bauen wir Partnerschaften mit unseren Kunden auf“, erklärt Smith. „Viele unserer Kunden haben schon von Trend Micro gehört. Sie wissen aber vielleicht nicht, dass Trend Micro mehr bietet als Anti-Spyware- und Anti-Malware-Lösungen. Wir erklären unseren Kunden, wie sie mithilfe der Trend Micro Produkte verschiedene Aspekte ihres Geschäfts verbessern können, und sie folgen immer gerne unserem Rat.“

Die Partnerschaft von SIAX mit Trend Micro hat sich durch den Anschluss an das MSP-Programm weiter vertieft. Das Programm macht es einfach, Lizenzen zu erhalten. So kann der IT-Service Provider seinen Kunden das richtige Produkt zur richtigen Zeit präsentieren. „Wenn ein Kunde in der Vergangenheit von einem lokalen zu einer gehosteten Lösung wechseln wollte, mussten wir häufig bis zum Ende der Vertragslaufzeit warten, um für den Kunden von der Worry-Free Business Security Advanced Edition von Trend Micro auf die web-basierte Trend Micro Worry-Free Services Edition umzustellen. Jetzt können wir das Paket während der Laufzeit ändern“, so Smith.

 

„Wir haben uns für Trend Micro entschieden, weil Sicherheit ein wichtiger Teil unseres Geschäfts ist und wir gemeinsam einen viel besseren Service anbieten können. Die Verfahren zur Einrichtung von Trend Micro Lösungen sind einfach und sorgen für Konsistenz in unserem gesamten Kundenstamm.“

Adam Smith
General Manager and Sales Executive,
SIAX Computing Solutions

 

Durch das MSP-Programm von Trend Micro ist SIAX ein stärkerer und proaktiverer Partner für seine Kunden geworden, der flexible Lizenzierung, eine schnelle Problemlösung und zeitnah neue Produktfunktionen bieten kann. „Früher war es schwierig, Lizenzen zu bekommen. Mit dem MSP-Programm von Trend Micro ist eine Lizenzierung praktisch mit nur einem Klick möglich“, so Smith. Auch ist SIAX dank der Integration von Trend Micro Remote Manager in ConnectWise in der Lage, schnell zu handeln. „Es ist besser, einen Kunden proaktiv auf ein Problem aufmerksam zu machen, als zu warten, bis uns der Kunde von einem Problem berichtet. Das lässt unsere Kunden darauf vertrauen, dass wir ihre Probleme im Griff haben“, ergänzt er.

Als Betatester für Trend Micro verfügt SIAX über Erfahrung aus erster Hand. Das Unternehmen unterstützt die Entwicklung von Funktionen, mit denen Trend Micro in puncto Sicherheitstrends ganz vorn dabei ist. „Neue Funktionen scheinen unsere Worry-Free Kunden immer genau zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen. Die jüngste Version verfügt über integrierte Mobilgeräte- und Supportfunktionen. Bei vorherigen Versionen war es der Schutz vor Datenverlust und das Verhaltensmonitoring“, so Smith.

Am wichtigsten ist es SIAX, schnell handeln und Sicherheitsfunktionen für einen Kunden einrichten zu können. „Die Bereitstellung kann innerhalb weniger Stunden erfolgen. Wir müssen nicht erst Testversionen einrichten und versuchen, Schlüssel zu bestellen, sondern können gleich alles richtig machen. Wir können Konfigurationen importieren und exportieren und verfügen über eine starke Plattform, um die Einrichtung für unsere Kunden den Anforderungen entsprechend vornehmen zu können“, so Smith.

Mit dem MSP-Programm von Trend Micro konnte SIAX seinen Cashflow erheblich verbessern, da Lizenzen über NewLease, den Distributor des Programms, auf monatlicher Basis bestellt werden können. Der regional führende Experte für Softwarelizenzierungen im Abonnement hat den Lizenzierungsprozess von SIAX durch ein monatliches Abrechnungsmodell vereinfacht. „NewLease war ein großartiger Partner und hat uns bei jedem einzelnen Schritt geholfen“, erklärt Smith. „Wenn wir die Service-Level und die Trend Micro Lizenzierung über NewLease mit unseren früheren Distributoren vergleichen, ist das ein Unterschied wie Tag und Nacht.“

„Ich kann mir kaum ausrechnen, wie viel Zeit die Trend Micro Produkte unseren Technikern erspart haben. Im Lauf der Jahre kommen wahrscheinlich Hunderte von Stunden zusammen.“

Adam Smith
General Manager and Sales Executive,
SIAX Computing Solutions

Wie geht es weiter?

SIAX untersucht weiterhin die Vorteile der neuesten Trend Micro Funktionen für seine Kunden. Das Unternehmen wird sich intensiv mit den neuen Gateway-Optionen befassen und die Trend Micro MSP Paketoption InterScan™ Web Security as a Service in Betracht ziehen. Damit will SIAX die Gerätesicherheit verbessern, indem das Herunterladen von Spyware verhindert und der Zugriff auf bösartige Internetseiten blockiert wird.

Seit SIAX Partner von Trend Micro ist, hat das Unternehmen nicht ernsthaft darüber nachgedacht, zu einem anderen Sicherheitsanbieter zu wechseln. „Ich kann Trend Micro wärmstens als Partner empfehlen“, erklärt Smith. „Wenn wir Hilfe brauchen, bekommen wir den nötigen Support. Wir verwenden Worry-Free-Produkte seit acht Jahren erfolgreich, weil sie einfach funktionieren!“

„Mein Rat an andere Reseller: Befassen Sie sich mit den MSP-Lizenzoptionen von Trend Micro und sehen Sie sich die Tools an, die Trend Micro MSPs zur Verwaltung der eigenen Produkte zur Verfügung stellt. Sie werden es nicht bereuen“, so Smith.

 

„Wir verwenden Worry-Free Produkte seit acht Jahren erfolgreich, weil sie einfach funktionieren!“

Adam Smith
General Manager and Sales Executive,
SIAX Computing Solutions