用戶使用心得

 

使用數位產品時，您是否有以下困擾

1. 當電腦、手機或軟體設定有問題，找不到人幫忙
2. 不同科技產品得找不同廠商詢問，無法一次解決，甚至常常打不通
3. 想找電腦公司幫忙解決，每次動輒花費上千元
4. 想用信用卡線上購物，但又很怕遭到盜用

 

趨勢科技旗艦服務解決您的3C大小問題

電腦軟體不會設定、無法上網或是不會操作手機？只要一通電話！趨勢科技旗艦服務立即協助您解決各種軟硬體安裝設定問題

 

不會升級Windows？專人親自協助

只要一通電話，趨勢科技旗艦服務管家立即親切地指導您一步步輕鬆上手
搭配旗艦服務工具，如同專人親自到府協助

 

不懂軟體或上網設定？免求人！

不用拜託別人，不用乾等電腦公司回電，只要一通電話，趨勢科技旗艦服務幫您快速排除問題，不限服務次數！

 

動口免動手，你喝咖啡、我來搞定！

只要來電，趨勢科技旗艦服務立即協助您快速排除問題，搭配旗艦服務工具，讓您免動手，趨勢科技立即遠端幫你搞定！

趨勢科技旗艦服務可以解決您哪些困擾？

  1. 明明和朋友用的是一樣的設備，但是自己的用起來就是慢半拍？
  2. 常常聽到資料要備份比較安全，但是要怎麼做呢？
  3. 印表機怎麼無法列印了?
  4. 常常用手機照相，但是不知道怎麼把手機上的照片和電腦同步嗎？
  5. 電腦、手機、平板已經成為你生活當中不可缺少的一部分，卻又常常有使用起來”不順”的感覺嗎？
  6. 平常幫我處理電腦的小蔡最近老是找不到人，還有誰可以幫忙處理？
  7. 我想升級到最新版Windows，但是好像很複雜？
  8. 不懂Facebook或LINE的使用方法？
  9. 最近電腦裡出現了沒有印象安裝、奇怪的軟體，不知如何是好？
  10. 不懂如何連線上網或電腦設定？
用戶使用心得

 

電腦、手機、軟體問題全通包

不論電腦、手機、平板、數位相機、印表機、網路及社群網站的基本操作與設定問題都能協助您解決*1

| 看看網友3C常見問題 |  LINE、Facebook臉書帳號被盜、手機空間不足、電腦手機變慢、無法上網、如何備份手機照片、LINE怎麼使用、手機App閃退、忘記密碼、Windows更新、電腦當機、手機上網、手機很卡

服務期限內，不限次數放心問到飽

只要在服務期限內，不管你有任何科技產品問題皆可不限次數透過以下方式取得諮詢服務

 

遠端連線，輕鬆解決您的3C問題

別擔心說不清楚問題或不會操作，您可以授權旗艦服務管家遠端連線至您的電腦或手機，直接為您釐清並解決問題

 

使用遠端連線服務時，您的電腦或手機需要先安裝相對應的服務工具*2，Windows電腦需使用服務協助工具，Android 手機平板需安裝i3C App，只要授權*3給VIP旗艦服務管家，就可以線上幫您排除問題或指導教學

 

  1. 本支援服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決。恕無法回答電腦等維修或保固相關問題。
  2. 您必須安裝旗艦服務工具，並在經過您的同意授權後才能提供遠端連線服務，您亦可隨時中斷連線服務。
  3. 不同作業系統的服務工具可提供功能有所不同。

 

VIP專業客服，找趨勢全搞定

您的心情我們都懂：煩惱電腦有問題不知該找誰? 原廠語音客服無法解決問題？怕被電腦公司亂收錢？3C大小事，歡迎找趨勢。不管透過電話、手機App或email，旗艦服務都能協助您遇到的各類3C產品問題，幫您輕鬆搞定！

服務管道：
旗艦服務專線：02-23783666 轉7

服務時間：
週一至週五：上午9:00至12:00，下午1:30至5:30，晚上6:30至9:00 
週六日：上午10:00至12:00，下午1:30至4:00 
國定假日或特殊假日(如颱風假)停止服務

 

趨勢科技旗艦服務協助您以下各種3C大小事

協助設定上網，讓您不論是email、網購、臉書交朋友都可以暢行無阻！

設定印表機，讓您可以輕鬆列印~

手機、平板的設定與使用，讓您不管有幾個裝置都可以輕鬆上手！

安裝Wi-Fi，無線上網、不再有被網路線 "卡住" 的困擾！

重要資料備份、同步與分享，隨時可以跟遠處的孩子或是親友，分享您的精采生活，也不用擔心照片損毀喔~

常用軟體使用設定與建議

安裝防毒或其他工具軟體(需自行取得軟體授權)或升級

用戶使用心得

 

i3C – 您的隨身好麻吉

i3C是趨勢科技旗艦服務的專屬手機客服App，只要是正式會員都可以免費使用不限次數

功能特點：

  1. 限時免費：每日精選限時免費的好用App，好康訊息一手掌握，小資年代幫自己加薪！
  2. 技術支援：可線上聯繫或留言給專業客服團隊，由客服團隊協助您在手機或電腦上遇到的問題。
  3. 推薦摘要：不僅提供好康訊息，還給您最新3C科技新知，讓您永遠走在科技流行的尖端。
  4. 掃描裝置：您可以掃描家中連上Wi-Fi的連網裝置，了解家中設備連網情形，檢查是否有陌生人連線至您的家庭網路！

 

適用情形：遇到下列情況，趕緊安裝 i3C App：

  1. 我的LINE帳號好像被盜了，要怎麼處理？
  2. 手機容量滿了，該怎麼辦？
  3. 科技新聞那麼多？可以只看到跟我有關的嗎？
  4. 聽說有些App會搜集我的隱私，那裡可以看到哪些App搜集什麼資料？
用戶使用心得

 

趨勢科技旗艦服務支援範圍

本旗艦服務支援範圍如下：

  1. 電腦、手機、平板電腦及印表機等數位科技產品上運作之各種軟體的安裝、解除安裝、基本連結、上網連線、基本操作及設定方法
  2. 進行技術諮詢時，必須為官方網站上可取得而廠商仍提供支援服務的產品版本，且用戶使用的須為合法授權之作業系統
  3. 本支援服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決。恕無法提供硬體維修或保固相關問題
  •  

 

類別
 軟體名稱
 備註
Microsoft OS
 Windows Vista  系列版本 協助系統升級和更新
Windows 7 系列版本
Windows 8 系列版本
Windows 10 系列版本
瀏覽器
 Internet Explorer  
Firefox  
Google Chrome  
網路儲存空間 OneDrive  
Google One (Google Drive)
  
Dropbox
  
MEGA
  
電子郵件
 Microsoft Outlook 2007/2010/2013
Windows Mail  
Windows Live Mail  
Gmail  
Mozilla Thunderbird
  
Outlook.com  
文書製作
資料製作 		Microsoft Word 2007/2010/2013
Microsoft PowerPoint 2007/2010/2013
Microsoft Publisher 2007/2010/2013
WordPad Windows內建應用程式
Microsoft OneNote  
Evernote  
Adobe Acrobat Standard  
Adobe Acrobat Elements  
Adobe Reader  
Excel試算表/
資料庫
 Microsoft Excel
 2007/2010/2013
Microsoft Access 2007/2010/2013
Microsoft Infopath 2007/2010/2013
多媒體 CyberLink Power DVD  
Sonic CinePlayer  
Windows Movie Maker 2.6 6.0 2012
Windows DVD Maker  
影音撥放器 Windows Media Player  
Real Player  
VLC Player
  
KMPlayer
  
PotPlayer
  
Quick Time  
iTunes  
影像編輯程式 PaintShop Pro  
Office Picture Manager  
小畫家  
Windows Live 影像中心  
Adobe Photoshop Elements  
Adobe Premiere Elements  
社群網站 Facebook、LinkedIn、Google+、Twitter
  
即時通訊軟體 LINE、Skype、WhatsApp
  
硬體 螢幕、噴墨印表機、雷射印表機、掃描器、外部設備（HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD）、快閃記憶體、多媒體讀卡機、無線基地台、寬頻路由器、網路卡、數據機、集線器、滑鼠、鍵盤、搖桿、數字鍵盤、喇叭、耳機、麥克風、網路攝影機、電視盒、不斷電系統、數位相機（支援檔案讀取）、MP3播放器（支援檔案讀取）、PDA、投影機、網路媒體播放器
  1. 本服務不保證能夠支援使用者所有諮詢內容。部分諮詢內容或問題恕無法協助解決，敬請見諒
  2. 本服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決
  3. 提供支援時，請務必事先備份重要資料。萬一有程式或資料損毀/改寫、文章或照片資料等頁面內資訊或紀錄損毀/改寫等情事發生，無論其原因為何，本支援服務中心不負任何責任
  4. 有關於列印或光學媒體資料寫入等諮詢時，恕無法補償列印用紙或光學媒體
  5. 可能因提供支援而造成設備的保固失效，敬請見諒
  6. 判斷為故障或必須維修時，視諮詢內容需要，須另行向設備廠商洽詢
  7. 恕無法提供硬體維修或保固相關問題
  8. 恕無法回答與其他服務的比較、與其他公司產品的比較、購買商品的諮詢或建議等相關問題
  9. 恕不受理商用複合機相關支援、ActiveDirectory等公司網域或其環境下的相關支援
  10. 有關於資料備份的相關問題，僅提供備份方法的教學指南。資料損毀、設備故障時，恕無法提供資料還原或數據備份等支援
  11. 因電池或不斷電系統的電源容量不足，而發生資料或設備等故障、異常時，旗艦服務中心恕無法提供保障
  12. 於不同的作業系統之間，進行包含檔案伺服器、共用資料夾等設定的網域建立或相關問題，恕無法提供支援
  13. 軟體支援範圍僅限軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法。恕無法回答設計相關問題或專業問題
  14. 若有侵害著作權或隱私之虞者，將中斷支援，且相關法律責任由使用者自行負責
  15. 關於軟體版本，以進行支援時可於官方網站上取得且廠商提供支援服務的產品版本為限
  16. 關於軟體的附加元件、套件，視內容可能無法提供支援
  17. 恕無法提供免費軟體相關說明
  18. 資料庫製作、包含巨集/VBA的程式設計與各種資料的製作，恕無法提供協助
  19. 關於各種硬體的支援，以其驅動程式支援的作業系統符合支援範圍內的為限
  20. 關於設備的特有問題或未公開內容的諮詢，須另行向廠商詢問
  21. 恕無法回答網頁設計或需專業知識的自訂設計相關問題
  22. 恕無法回答各服務中備有的套件、第三方開發的套件之相關問題
  23. 關於各服務特有的瑕疵或錯誤，及未公開內容的相關諮詢，須另行向各服務提供廠商洽詢
  24. 因通訊品質、狀況，或設備故障造成同步失敗，須另行向服務提供廠商或設備廠商洽詢
  25. 欲將各種免費服務升級為付費服務時，可能無法提供其升級或操作相關說明，敬請見諒
  26. 恕無法回答關於各社群網站提供的遊戲或部分套件的相關問題
  27. Naver LINE 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
  28. Facebook 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
  29. 企業網路環境相關調整本支援中心僅能提供建議，實際調整或設定修改無法由本支援中心人員代理作業

 

 

類別
 軟體名稱
 備註
Mac OS
 Mac OS X v10.7 Lion  
Mac OS X v10.8 Mountain Lion  
Mac OS X v10.9 Mavericks 於台灣國內正式銷售時開始支援
Mac OS X v10.10 Yosemite
  
Mac OS X v10.11 El Capitan
  
Mac OS v10.12 macOS Sierra 
  
Mac OS v10.13 macOS High Sierra
  
瀏覽器
 Safari  
Firefox
  
Google Chrome
  
電子郵件
 Mail  
Microsoft Office for Mac Entourage  
Microsoft Outlook for Mac 
  
文書製作 資料製作
 Adobe Acrobat XI Standard  
Adobe Reader XI  
Microsoft Office for Mac Word 支援範圍皆與Windows Office相同僅提供軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法、實際作業的相關說明。恕無法回答設計相關問題或專業問題
Microsoft Word for Mac 
Microsoft Office for Mac Excel
Microsoft Excel for Mac 
Microsoft Office for Mac PowerPoint
Microsoft PowerPoint for Mac 
Microsoft OneNote  
Evernote
  
影像編輯程式 iPhoto
  
設計 iWeb  
動畫編輯 iMovie HD  
音樂製作 GarageBand  
Photo Booth
  
影音播放器
 QuickTime  
iTunes     
RealPlayer  for Mac  
Front Row  
iChat
  
其他Mac OS內建應用程式
 Dashboard 內建於Mac OS X v10.5.7或更高版本之版本
Expose  
Font Book  
Finder  
Spaces  
行事曆  
通訊錄  
便條紙  
文字編輯  
預覽  
計算機  
字典  
Apple付費軟體
 iLife/  iPhoto/ iMovie/ GarageBand/ iWeb/iDVD Apple網站中提供支援範圍內的相關說明
iWork
(Pages Numbers Keynote)		 Apple網站中已公開資訊範圍內的相關說明
SNS
 Facebook 說明如何註冊/刪除帳號
說明如何貼文等基本操作方法
隱私設定相關諮詢
Google+ 說明如何註冊帳號/退出
說明搜尋社群或上傳照片等基本操作方法
隱私設定相關諮詢
LINE 說明如何註冊/刪除帳號
說明如何推文等基本操作方法
隱私設定相關諮詢
Twitter 說明如何註冊/刪除帳號
說明如何推文等基本操作方法
隱私設定相關諮詢
硬體 螢幕、噴墨印表機、雷射印表機、掃描器、外部設備（HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD）、快閃記憶體、多媒體讀卡機、無線基地台、寬頻路由器、網路卡、數據機、集線器、滑鼠、鍵盤、搖桿、數字鍵盤、喇叭、耳機、麥克風、網路攝影機、電視盒、不斷電系統、數位相機（支援檔案讀取）、MP3播放器（支援檔案讀取）、投影機、網路媒體播放器、將iPod連接至電腦上，使用iTunes傳送音樂等基本操作
  1. 本服務不保證能夠支援使用者所有諮詢內容。部分諮詢內容或問題恕無法協助解決，敬請見諒
  2. 本服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決
  3. 提供支援時，請務必事先備份重要資料。萬一有程式或資料損毀/改寫、文章或照片資料等頁面內資訊或紀錄損毀/改寫等情事發生，無論其原因為何，本支援服務中心不負任何責任
  4. 有關於列印或光學媒體資料寫入等諮詢時，恕無法補償列印用紙或光學媒體
  5. 可能因提供支援而造成設備的保固失效，敬請見諒
  6. 判斷為故障或必須維修時，視諮詢內容需要，須另行向設備廠商洽詢
  7. 恕無法提供硬體維修或保固相關問題
  8. 恕無法回答與其他服務的比較、與其他公司產品的比較、購買商品的諮詢或建議等相關問題
  9. 恕不受理商用複合機相關支援、ActiveDirectory等公司網域或其環境下的相關支援
  10. 有關於資料備份的相關問題，僅提供備份方法的教學指南。資料損毀、設備故障時，恕無法提供資料還原或數據備份等支援
  11. 因電池或不斷電系統的電源容量不足，而發生資料或設備等故障、異常時，旗艦服務中心恕無法提供保障
  12. 於不同的作業系統之間，進行包含檔案伺服器、共用資料夾等設定的網域建立或相關問題，恕無法提供支援
  13. 軟體支援範圍僅限軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法。恕無法回答設計相關問題或專業問題
  14. 若有侵害著作權或隱私之虞者，將中斷支援，且相關法律責任由使用者自行負責
  15. 關於軟體版本，以進行支援時可於官方網站上取得且廠商提供支援服務的產品版本為限
  16. 關於軟體的附加元件、套件，視內容可能無法提供支援
  17. 恕無法提供免費軟體相關說明
  18. 資料庫製作、包含巨集/VBA的程式設計與各種資料的製作，恕無法提供協助
  19. 關於各種硬體的支援，以其驅動程式支援的作業系統符合支援範圍內的為限
  20. 關於設備的特有問題或未公開內容的諮詢，須另行向廠商詢問
  21. 恕無法回答網頁設計或需專業知識的自訂設計相關問題
  22. 恕無法回答各服務中備有的套件、第三方開發的套件之相關問題
  23. 關於各服務特有的瑕疵或錯誤，及未公開內容的相關諮詢，須另行向各服務提供廠商洽詢
  24. 因通訊品質、狀況，或設備故障造成同步失敗，須另行向服務提供廠商或設備廠商洽詢
  25. 欲將各種免費服務升級為付費服務時，可能無法提供其升級或操作相關說明，敬請見諒
  26. 恕無法回答關於各社群網站提供的遊戲或部分套件的相關問題
  27. Naver LINE 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
  28. Facebook 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
  29. 企業網路環境相關調整本支援中心僅能提供建議，實際調整或設定修改無法由本支援中心人員代理作業

 

 

類別
 軟體名稱
 備註
Android作業系統
 Google Play Store使用註冊步驟/商品購買步驟、APP安裝/解除安裝相關說明、與其他電信設備連接（Android裝置設定）、資料儲存於外部儲存器、資料儲存於趨勢科技網路硬碟SafeSync與電腦同步處理
iOS 作業系統
 iTunes/App Store使用註冊步驟/商品購買步驟、APP安裝/解除安裝相關說明、與其他電信設備連接（iOS裝置設定）、資料儲存於趨勢科技網路硬碟SafeSync、與電腦同步處理
SNS
 Facebook 說明如何註冊/刪除帳號
說明如何貼文等基本操作方法
隱私設定相關諮詢
Google+ 說明如何註冊帳號/退出
說明搜尋社群或上傳照片等基本操作方法
隱私設定相關諮詢
LINE 帳號註冊/刪除方法
說明如何退出群組
說明基本操作方法
隱私設定相關諮詢
Twitter 帳號註冊/刪除方法
說明如何退出群組
說明基本操作方法
隱私設定相關諮詢
  1. 本服務不保證能夠支援使用者所有諮詢內容。部分諮詢內容或問題恕無法協助解決，敬請見諒
  2. 本服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決
  3. 提供支援時，請務必事先備份重要資料。萬一有程式或資料損毀/改寫、文章或照片資料等頁面內資訊或紀錄損毀/改寫等情事發生，無論其原因為何，本支援服務中心不負任何責任
  4. 有關於列印或光學媒體資料寫入等諮詢時，恕無法補償列印用紙或光學媒體
  5. 可能因提供支援而造成設備的保固失效，敬請見諒
  6. 判斷為故障或必須維修時，視諮詢內容需要，須另行向設備廠商洽詢
  7. 恕無法提供硬體維修或保固相關問題
  8. 恕無法回答與其他服務的比較、與其他公司產品的比較、購買商品的諮詢或建議等相關問題
  9. 恕不受理商用複合機相關支援、ActiveDirectory等公司網域或其環境下的相關支援
  10. 有關於資料備份的相關問題，僅提供備份方法的教學指南。資料損毀、設備故障時，恕無法提供資料還原或數據備份等支援
  11. 因電池或不斷電系統的電源容量不足，而發生資料或設備等故障、異常時，旗艦服務中心恕無法提供保障
  12. 於不同的作業系統之間，進行包含檔案伺服器、共用資料夾等設定的網域建立或相關問題，恕無法提供支援
  13. 軟體支援範圍僅限軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法。恕無法回答設計相關問題或專業問題
  14. 若有侵害著作權或隱私之虞者，將中斷支援，且相關法律責任由使用者自行負責
  15. 關於軟體版本，以進行支援時可於官方網站上取得且廠商提供支援服務的產品版本為限
  16. 關於軟體的附加元件、套件，視內容可能無法提供支援
  17. 恕無法提供免費軟體相關說明
  18. 資料庫製作、包含巨集/VBA的程式設計與各種資料的製作，恕無法提供協助
  19. 關於各種硬體的支援，以其驅動程式支援的作業系統符合支援範圍內的為限
  20. 關於設備的特有問題或未公開內容的諮詢，須另行向廠商詢問
  21. 恕無法回答網頁設計或需專業知識的自訂設計相關問題
  22. 恕無法回答各服務中備有的套件、第三方開發的套件之相關問題
  23. 關於各服務特有的瑕疵或錯誤，及未公開內容的相關諮詢，須另行向各服務提供廠商洽詢
  24. 因通訊品質、狀況，或設備故障造成同步失敗，須另行向服務提供廠商或設備廠商洽詢
  25. 欲將各種免費服務升級為付費服務時，可能無法提供其升級或操作相關說明，敬請見諒
  26. 恕無法回答關於各社群網站提供的遊戲或部分套件的相關問題
  27. Naver LINE 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
  28. Facebook 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
  29.  i3C Mobile 線上即時諮詢服務 目前僅限支援 Android 裝置，並須透過 Google Play Store 下載對應 App