保有個人データの開示等請求に関する流れ

1.開示等の範囲

「開示等」とは、以下のご本⼈様さまからのご依頼について対応させていただくことを指します。この開示等の対象とさせていただく個人情報の範囲は、「個人情報の保護に関する法律」に定義される「保有個人データ」に該当する個人情報または第三者提供記録とします。

  • 利用目的の通知
  • 開示(保有個人データまたは第三者提供記録)
  • 内容の訂正等
  • 利用の停止
  • 消去および第三者への提供の停止

保有個人データの利用目的

弊社は、書面、Webページへの入力等の手段により、直接、お客さまの個人情報を取得する場合は、その都度利用目的を明示させていただきます。取得したお客さまの個人情報は、明示した利用目的の範囲内、または弊社Webページに明記した利用目的の範囲内で利用します。あらかじめ明示した利用目的の範囲を超えて、個人情報を利用する必要が生じた場合は、ご本人にその旨をご連絡し、同意をいただいた上で利用します。

2.開示および利用目的の通知の請求方法

開示等請求または利用目的の通知に際し権利行使を行う場合は、開示請求依頼書(お申し出後別途送付いたします)に必要事項ならびに本人確認書類を同封し、下記に示す窓口に送付してください。
なお、当該ご請求による利用目的の通知、個人情報の開示につきましては、手数料として2,900円(税込)が発生致します。
必要事項記入済みの依頼書および本人確認書類を受領し、手数料が振り込まれたことを確認できた場合に、ご指定先に請求事項の対応内容を14営業日以内に処理し、ご案内させていただきます。

※ ご契約者様(弊社製品およびサービスご契約者様)が、弊社に「ユーザ情報」として登録いただいた個⼈情報の利⽤⽬的については「お客さまから収集する個⼈情報の取り扱いについて」にてご確認いただくことができます。
※ ウイルスバスターご利用のお客さまのご登録情報は、トレンドマイクロアカウントより内容確認をすることができます。

3.本人確認のための証明書等

通知または開示等に際して、本人確認を行うため次に示す証明書の写しをいずれか1枚以上請求時に同封ください。

  • 運転免許証
  • 健康保険証
  • 外国人登録証
  • パスポート
  • マイナンバーカード(表面のみ)
  • 住民基本カード

上記の写しのうち、本籍地が記載されている箇所については、塗りつぶして送付下さい。本通知または開示等手続きで提供された個人情報は本通知または開示等の手続きに必要な範囲に限定して使用します。いただいた本人確認書類または代理人確認書類は、確認作業後ただちに適切な方法で廃棄します。また、開示請求依頼書は、手続きが終了してから一定期間が経過した後、適切な方法で廃棄します。

4.開示方法

上記、通知または開示等およびその他の請求につきましては、その請求に対する対処結果をご指定の方法で送付させていただきますが、指定方法による開示が困難な場合や特に指定がない場合は、弊社指定の方法で送付させていただきます。

※ ただし、ご契約者様(弊社製品およびサービスご契約者様)のご登録情報につきましては、お電話で開示等のご請求をいただいた場合は、ご登録情報の内容について数項目の事項をお尋ねしご本人確認ができた後、開示等に対する対応をさせていただきます。

5.通知また開示等のご請求を拒絶する場合

「個人情報の保護に関する法律」の定めの中で開示等に関する例外条項に該当する個人情報に関しての開示等の請求および明確な本人確認ができない場合等について、弊社の判断で開示請求についてこれを拒絶する場合があります。なお、拒絶する場合には、この理由を弊社指定の方法により、ご本人もしくは代理人に通知させていただきます。
また、以下の項目に該当する場合、開示等請求のご要望に応じられない場合があります。
・保有個人データまたは第三者提供記録の存否が明らかになることによって、本人または第三者の生命、身体または財産に危害が及ぶおそれのあるもの
・保有個人データまたは第三者提供記録の存否が明らかになることによって、違法または不当な行為を助長する、または誘発するおそれのあるもの
・保有個人データまたは第三者提供記録の存否が明らかになることによって,国の安全が害されるおそれ、他国もしくは国際機関との信頼関係が損なわれるおそれまたは他国もしくは国際機関との交渉上不利益を被るおそれのあるもの
・保有個人データまたは第三者提供記録の存否が明らかになることによって、犯罪の予防、鎮圧または捜査その他の公共の安全および秩序維持に支障が及ぶおそれのあるもの

6.開示の結果、個人情報の訂正、追加または内容の一部削除を依頼する場合

4項の開示結果を受けて、その内容が事実ではないという理由で個人情報の訂正、追加または内容の一部削除の依頼を行う場合、指定様式に記載の上、下記窓口までご送付ください。

※ ウイルスバスターご利用のお客さまの登録情報の訂正、追加または情報の一部削除については、トレンドマイクロアカウントよりお客さまご自身が訂正、追加または情報の一部削除を行うことができます。

7.個人情報の利用の停止または提供の拒否請求

個人情報の利用の停止または第三者への提供についてこれを停止させる請求を行うに際しては、下記窓口までご連絡下さい。ただし、以下に列記する場合については、応じることができない場合がありますが、該当する場合については、書面でその理由を開示いたします。

  • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • 弊社業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
  • 法令に違反することとなる場合

※ メールマガジンの配信停止については、メールマガジンに示す配信停止に関するURLにアクセスいただき、お客さまご自身で配信停止を行うことができます。

8.代理人による開示等の請求

開示等の請求にあたり、代理人より請求を行う場合は、本人からの依頼書および代理人の身分を証明する資料をあわせて添付いただきます。(3項に示すような証明書もしくは有資格者証明書の写し)

開示等および苦情・相談の請求先

お客さまのお電話による開示等請求先

連絡先窓口
〒160-0022
東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー
連絡先:03-4330-7600(大代表)

上記以外の開示請求先および苦情相談窓口

担当部署:個人情報保護事務局
privacy@trendmicro.co.jp

弊社が加盟する認定個人情報保護団体

弊社は、認定個人情報保護団体である一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報の取り扱いについての苦情・相談をお受けしております。

認定個人情報保護団体の名称および、苦情の解決の申出先

※個人情報の取り扱いに関する苦情のみを受付けています。弊社の商品・サービスに関する問合せ先ではございません。

認定個人情報保護団体の名称:一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情の解決の申出先:認定個人情報保護団体事務局

認定個人情報保護団体事務局
住所:〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
電話番号:
03-5860-7565
0120-700-779

事業者の名称:トレンドマイクロ株式会社
個人情報保護管理責任者:情報管理推進室 室長

最終更新日:2023年11月6日
トレンドマイクロ株式会社