TrendLabs - R&D

常見問題集

 

什麼是 TrendLabs™?
TrendLabs是一個全球性的防毒研究網路及產品支援中心, 提供趨勢科技全球客戶 24 x 7 不間斷的病毒防護服務. (這些中心我們稱它作 " eDoctor全球病毒防護中心" , 服務據點遍佈日本和其他亞洲市場.)

TrendLabs 由超過250名的工程師和技術支援團隊所組成, 服務據點位於巴黎, 慕尼黑, 馬尼拉, 台北, 東京和美國加州的Irvine. 為了確保在任何一隻病毒爆發或因應客戶重大的緊急支援需求時能提供最即時的服務, 我們的工程師和服務團隊遍佈全世界.

TrendLabs最新的總部位於菲律賓馬尼拉的市中心 Metro Manila IT park,並以其過人的管理程序在2000年贏得ISO 9002 的認證 – 為防毒業界的研究和支援體系裡贏得這份殊榮的先驅. 我們相信TrendLabs 的服務品質和支援團隊都是業界的標竿.

TrendLabs 提供哪些服務?
TrendLabs是趨勢科技客戶服務系統的主幹. 隨時監控潛在性的安全威脅並進行病毒行為的研究, 研發出一系列辨識, 偵測進而清除病毒的方法. TrendLabs 引導趨勢科技向前推進, 藉由更新病毒碼檔案, 修正檔和掃描引擎的功能提升, 讓我們能不斷提供客戶更完善的病毒防護. TrendLabs的員工同時也為全世界的客戶提供產品技術支援的服務, 包括我們針對企業客戶提供最頂級的 Premium Support 服務.

TrendLabs的快速擴張和成長, 反映了防毒產業日漸轉移的經營重心, 病毒防護應不只提供客戶防毒產品, 更重要的是一份即時且完善的防毒服務.

為何病毒防護是一項服務?
僅僅提供最先進, 可靠的軟體已不足以提供完整的病毒防護. 病毒行為日新月異, 變的更具危險性而且造成更高的損失, 因為電子郵件和企業的傳訊系統已經成為病毒和惡意程式高速傳播的管道. 防毒軟體必須持續更新且研發新的技術和新的威脅對抗 – 任何的解決方案都只是當下最好的選擇, 如果不持續更新都無法和新的威脅抗衡. Melissa 和 Love Letter病毒在短短幾分鐘內散佈全球, 癱瘓企業網路並讓電子商務形同虛設. 在這樣的環境下, 迅速提供因應之道是防護快速傳撥的病毒最基本的一環. 在病毒爆發時, 防毒策略的實施對企業而言的確是分秒必爭 – 因為是關企業是否能順利繼續營運或是停擺.

由於網路已經成為企業交易和溝通的重要媒介, 自然對於系統癱瘓的容忍度也越來越低. 完善的產品解決方案加上迅速因應的服務團對能有效減少系統停擺的時間. 趨勢科技的 Premium Support服務已經被證時能加速系統回覆的時間, 降低 IT manager的負擔, 長期而言還能為企業降低系統控管的成本.

ISO 是什麼樣的組織?
國際標準組織威於瑞士日內瓦, , 是一個橫跨全球130多國營運的國家標準化機構. 組織總部位於日內瓦, 負責系統調度並發表建構完成的標準化規章.

ISO 9000 系列是什麼?
ISO 9000 系列是1987年建立的品質管理標準認證系統之一, 標準規章的內容在1994年重新修正過. 這份標準規章可以套用到任何類型的企業和風格的管理. 這套規章針對管理系統品質作衡量, 而非針對特定產品或服務. 參予認證的企業如果能證明具備細心規劃作業流程並持續遵守的能力, 將其精確的文件化, 就能贏得這項認證.

ISO 9002是什麼?
ISO 9000 系列有三種不同的模式, 不同的產業需要遵循的規範不同. ISO 9002是最多廠商使用的規範. 包括產品, 安裝和檢驗, 以及測試最終產品或服務.

ISO 認證的重要性為何?
ISO 標準廣為超過90個國家所接受. 超過50個國家, 包括加拿大, 美國, 日本等主要工業國都已經將ISO的標準規範納入國間標準. ISO 9000 標準漸漸變成企業在全球經營的遵循基準. 許多政府和企業在進行全球採購時都會要求廠商具備ISO 9000等同的認證. 具備該認證的廠商才具有全球競爭力. 這份認證也許無法位廠商立即贏得新客戶, 但尚未取得認證的廠商肯定輸在起跑點上.

趨勢科技領先全球防毒業界, 率先取得ISO 9002認證成為防毒服務的企業標竿.

ISO 9000 認證對客戶而言有什麼意義?
客戶希望立刻知道提供給他們的支援和服務都經過妥善的管理. 擁有ISO 9000 的認證標章能確保客戶所收到的服務其品管系統符合國際標準.

這個品管的認證標章得來不易. 導入ISO 9000標準規範需要相當大的投入 – 趨勢科技投入了時間, 金錢和人力再造工作程序, 訓練員工並升級硬體設備.建至標準規範需要花六個月到兩年不等的時間, 依企業類別而定. 以趨勢本身為例, 這個程序大約花了七個月的時間完成.

TrendLabs 如何贏得這項認證?
要通過ISO 9000 認證主要有三個執行步驟:

· 建立一套系統 – 廠商必須建立一套品質控管系統以確保所提供的產品和服務都能維持一定的品質.
· 明確指出執行的工作 – 廠商必須將執行的政策和程序都明確的文件化, 仔細描述完成的工作項目和完成工作的員工, 以及工作應該如何執行的步驟.
· 徹底執行文件裡所列工作 – 廠商必須遵循建立完成的品管系統規範.

一旦廠商確定可以證明品管流程, 就可以跟經過授權的第三方單位提出申請. 趨勢科技的認證是由美國麻州Fitchburg的BQR, Ltd.申請.

這個組織先收下申請廠商的品管系統文件 , 然後到廠商的工作廠所實際確認品管步驟確實執行. 該組織會持續進行廠商工作廠所的實地訪視, 確認品管流程持續被遵守. 以確保ISO 9000 的標準規範能持續改善廠商經營企業的品質.

 

 

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