Trend Micro Premium Support Program(PSP)은 안티바이러스, 컨텐츠 보안, 전문적 기술인력을 통한 지원 및 신속한 대응을 특징으로 하는 고급서비스 전략입니다. 맞춤형 서비스를 통해, 사전방역 및 사후보고까지 신속하게 문제를 해결합니다. Trend Micro Premium Support Program은 기업이 보안 투자 및 보안 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 다양한 지원 서비스를 제공합니다.
- 전담 전문가가 제공하는 맞춤형 서비스: Trend Micro의 모든 제품 및 기술에 대해 전문적인 지식을 갖춘 전담 TAM(Technical Account Manager)이 배정되어 귀사의 기술진과 긴밀하게 협력하면서 시스템의 완벽한 보안을 보장합니다.
- 바이러스 피해발생 시 보상제도: 골드 레벨 이상의 고객에게 1년 365일, 하루 24시간 제공되며 바이러스 감염시 Trend Micro가 일정 위약금을 지급하는 서비스 수준 협약 제도(Service Level Agreement)를 제공합니다.
- * SLA(Service Level Agreement) 서비스 : Premium Support Gold Level 이상 고객은, 바이러스 피해 발생시 고객의 바이러스 피해신고 접수 후 3시간이내에 솔루션을 제공받지 못할 경우, 고객의 피해에 대해 1년에 서비스 비용의 최대 20%까지 위약금을 배상 받을 수 있다. 바이러스 서비스 수준 협약은 바이러스 피해건수에 제한 없이 신고된 모든 경우에 해당된다.
- Trend Micro 온라인 지식검색 서비스 제공: 언제 어디서든 Trend Micro 프리미엄 지원 시스템과 안티바이러스 전략, 문제 해결 도움말, 제품 업데이트 등을 제공하는 온라인 지식 검색 데이터베이스를 이용할 수 있습니다.
- 업계 최초의 고품질 서비스 실현
Trend Micro는 고객 만족을 최우선으로 하는 탁월한 서비스 품질을 실현해왔습니다.
- 안티바이러스 및 컨텐츠 보안 업체로는 최초이자 유일하게 지원 프로그램(미국 프리미엄
지원)에 대해 SSPA(Service & Support Professionals Association)의 SCP(Support
Center Practice) 인증 취득
- 바이러스 및 컨텐츠 보안 업체로는 최초이자 유일하게 골드 레벨 이상의 고객에게 위약금
지급
- 고객 만족 지수 - PSP 91% 기록
- 고객 보유 - PSP 98%의 이용 연장 기록
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