TrendLabs™란?
TrendLabs는 안티바이러스 연구 및 제품 지원 센터의 글로벌 네트워크로서 전세계 트렌드마이크로 고객들에게 24시간 지속적인 보호를 제공하는 트렌드마이크로 서비스 인프라의 주축이라 할 수 있습니다. 마닐라, 동경, 파리, 뮌헨, 타이페이 및 캘리포니아 어빙의 전용 서비스 센터에 배치되어 있는 300여명의 엔지니어들과 연구 및 지원 인력을 기반으로 TrendLabs는 잠재적 보안 위협을 모니터하여 주요 바이러스 발생 사건 및 긴급 지원 요청에 신속히 대응합니다.
"이러한 세계적 수준의 기반을 제공하는 바이러스 회사는 트렌드마이크로가 유일하다." ? 비즈니스위크지(2003년 9월)
트렌드마이크로 기업 보호 솔루션의 모든 분야에 관여하고 있는 TrendLabs는 잠재적 보안 위협을 모니터하고 연구하여 새로운 바이러스를 식별, 탐지 및 제거할 수 있는 도구를 개발하는데 도움을 줍니다. TrendLabs는 업계 선두의 바이러스 경고 프로세스 덕분에 MELISSA, LOVELETTER, SLAMMER, LOVGATE, MIMAIL 등의 글로벌 바이러스 발생에 대하여 다른 안티바이러스 업체에 비해 보통 30분 이상 신속하게 치료 기능을 작성하여 제공할 수 있습니다. TrendLabs는 또한 트렌드마이크로의 대기업, 중소 규모 기업 및 개인 사용자들을 위해 트렌드마이크로의 기업 고객용 우수 지원 프로그램을 포함하여 모든 제품 및 기술 지원 서비스를 제공합니다.
TrendLabs의 모든 안티바이러스 및 기술 지원 프로세스는 ISO 9001:2000 및 COPC-2000®과 같이 국제적으로 잘 알려진 품질 인증 표준에 따라 개발 및 구현됩니다. 트렌드마이크로는 안티바이러스 업계에서 최초로 이 두 개의 인증을 모두 취득한 업체이기도 합니다. 이로써 TrendLabs는 트렌드마이크로가 안티바이러스 및 인터넷 컨텐트 보안이 제품 자체보다는 서비스 쪽으로 이동하고 있음을 인식하고 안티바이러스 업계에서 지속적으로 우수한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 증명해준 것입니다.
"효율적인 바이러스 방역이 서비스의 핵심" ? Steve Chang(트렌드마이크로 회장 및 CEO)
트렌드마이크로에서 TrendLabs의 역할은?
안티바이러스 및 보안 서비스
- 연중무휴 매일 24시간 안티바이러스 모니터 - TrendLabs의 JIT(Just-In-time) 안티바이러스 전문가들이 바이러스 관련 사례들을 처리합니다. 제공 솔루션 범위에는 문의, 검색 패턴, 바이러스 분석 및 치료 도구에서부터 바이러스 방역 정책(OPP)까지 포함됩니다.
- 바이러스 연구소 - 트렌드마이크로에 의해 접수 및 복제된 모든 바이러스를 저장합니다. 또한 검색 패턴 파일을 45분 이내에 완전히 테스트하여 최신 안티바이러스 기술 또는 업데이트로 트렌드마이크로 고객들을 신속히 보호합니다.
- 바이러스 연구 및 분석 연구소 - TrendLabs의 연구 엔지니어들이 바이러스 동작 및 기타 보안 문제를 심도 있게 연구하여 기존 안티바이러스 기술 또는 보호를 향상시킵니다.
- 바이러스 치료 및 시뮬레이션 연구소 - 최신 피해 치료 템플릿을 작성하여 출시 전에 다양한 언어의 여러 플랫폼에 대해 품질을 보증합니다.
- 안티스팸 연구소 - InterScan Messaging Security Suite와 같은 트렌드마이크로의 컨텐트 필터링 제품이 사용하는 안티스팸 규칙을 연구, 작성 및 유지합니다.
- 글로벌 ActiveUpdate - 최신 트렌드마이크로 제품 설치 프로그램, 패치, 패턴 파일 및 검색 엔진이 테스트되고 고객이 자동 또는 수동으로 다운로드할 수 있도록 전세계에 분산된 스테이징 서버로 업로드됩니다.
기술 지원 데스크 및 지원 서비스
TrendLabs는 다음 문의 방법을 통한 세 단계의 기술 지원을 기반으로 고객이 자사의 트렌드마이크로 안티바이러스 솔루션을 최적으로 배치하고, 기능을 원활하게 이용하며, 기존 IT 환경에 완벽하게 통합되도록 보장합니다.
- 전화 또는 이메일 연결을 통한 엔지니어 지원
- 트렌드마이크로의 지식 기반을 통한 자가 지원
TrendLabs는 또한 트렌드마이크로 채널 파트너, 우수 고객 및 전세계 사업부로부터 접수된 지원 문제를 처리합니다.
정보 서비스
- 네트워크 운영 센터(NOC) - 전세계 모든 트렌드마이크로 사무소의 네트워크 관련 활동을 모니터하고 문제를 해결합니다.
- 보안 운영 센터(SOC) - 트렌드마이크로 글로벌 보안 감사 및 모니터링을 수행하여 기업에 대한 사전 위협 평가를 보장합니다.
ISO 9001:2000 인증
국제표준화기구(ISO) 9001:2000은 모든 종류의 제품 및 서비스 기반 회사들이 고객에게 세계 수준의 품질 및 성능 수준을 보장하는 데 사용하는 세계적으로 인증된 품질 관리 시스템입니다. ISO 9001:2001 표준을 기반으로 TrendLabs는 구조화된 방법론적 접근을 통해 지속적으로 프로세스를 향상 및 재구성하고, 직원을 교육하며, 시설을 업그레이드함으로써 전세계 트렌드마이크로 고객에게 바이러스 방역 및 혜택을 제공합니다.
트렌드마이크로는 안티바이러스 업계에서 최초로 ISO 9001:2000 인증을 획득하면서 글로벌 안티바이러스 서비스 업계에 측정 가능한 품질 표준을 설립하는데 앞장서고 있습니다.
COPC-2000® 표준
COPC(Customer Operations Performance Center)-2000® 표준은 일반 사용자와 클라이언트에게 중요한 핵심 기능 분야의 최소 운영 요구사항을 정의하는 포괄적인 운영 성능 표준입니다. COPC를 채택한 회사로는 American Express, Apple, Convergys, Dell 및 Microsoft가 있습니다. Malcolm Baldrige National Quality Award 기준 및 프레임워크를 기반으로 한 COPC-2000® 표준은 고객 센터 및 트랜잭션 프로세싱 업계의 한계를 지속적으로 개선하는 세계적으로 인증된 표준으로 부각되고 있습니다.
TrendLabs의 COPC 인증을 통해 트렌드마이크로는 이러한 표준을 충족하는 세계 최초의 안티바이러스 회사가 되면서 글로벌 지원 서비스 업계 벤치마크와 우수 사례를 적용하여 고객의 수익을 향상시키기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다.
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