ニュースリリース - 2005/6/23
ウイルスパターンファイルに関する問題のご報告と、今後の取り組みについて （エバ・チェン会見内容について）
お客様にはますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
2005年4月23日に発生しました「トレンドマイクロ製品のウイルスパターンファイル」における問題につきまして、お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では、お客様への復旧サポートについて全社をあげて取り組んでまいりました。以下のように復旧費用ご相談窓口を終了させていただきましたことをご報告させていただきます。また、お客様に弊社製品・サービスを引き続きご安心してお使いいただけるよう弊社では種々の品質改善施策を実施しています。
今後も引き続き、弊社では更なる取り組みを予定しています。お客様の情報資産を守り、安心して安全なデジタル情報を交換できる環境の実現に向け、一層の努力を重ねて参ります。
復旧窓口ご利用のお客様数（2005年5月9日～2005年6月15日までの総計）
本件を受けた取り組みについて
今回のパターンファイルの問題を受け、2005年4月27日にご説明しました施策に加え、更なる品質向上および情報フローの見直しを図りました。
具体的には、お客様へのサポート強化、品質向上への取り組み、セキュリティ向上への社会への働きかけ、パートナー企業との連携の４つを柱として、以下の施策を実施しました。
（１）ウイルスパターンファイルのテスト体制改善を実施
・TrendLabs（トレンドラボ）の環境の改善
・設備と教育の増強
・検証工程の完全見直しと実施
（２）「トレンドマイクロ テストセンター」の開設
日本アイ・ビー・エム株式会社大和事業所内に、トレンドマイクロの「ウイルスパターンファイル」の検証・品質管理を目的に「トレンドマイクロ テストセンター」を設け、2005年6月20日から運用を開始しました。
（３）ハードウェアメーカーのサポートセンターとの連携
NECパーソナルプロダクツ株式会社、デル株式会社をはじめ、パソコンメーカー５社と緊急時の連絡網を確立することによりウイルスの大規模感染発生や製品の障害発生時など、パソコンの不具合の原因が特定できないお客様へ迅速な対応が可能となります。
（４）サポートセンターの強化
・「ウイルスバスタークラブセンター」を365日体制で開設
個人のお客様向けサポートセンター「ウイルスバスタークラブセンター」のお問い合わせ窓口の対応時間を2005年7月2日から、365日9時30分から17時30分までに拡張します。土日に自宅でパソコンをお使いのお客様や、平日はお問い合わせのお電話ができないお客様にもご利用いただけるようになります。
・パソコン以外でのお客様への情報提供を強化
従来から行ってきたFAXによる情報提供サービス「FAXBOX 情報サービス」、電話によるユーザサポートに加え、最新ウイルス情報や製品障害情報など有事の際にパソコンが使用できなくても携帯電話から閲覧できる「トレンドマイクロ モバイルサービス」を本日からマルチキャリア対応で開設します。
（５）セキュリティ啓発活動の実施
インターネットにおけるセキュリティ向上の施策として、セキュリティ啓発活動を実施します。
・日本ネットワークセキュリティ協会主催「インターネット安全運動」への参加
・全国シニアネット、愛知万博など、全国各地でインターネットセキュリティセミナーを実施
・SPREAD セキュリティ対策推進協議会への参加
（６）パートナー企業との協業による新しいビジネス開始
・トレンドマイクロ 認定レスキューサービス
弊社の今後の取り組み
お客様により迅速かつ確実な情報伝達を行い、更なる品質の向上を実現することを目的に、中長期的に以下の活動を行っていきます。
（１）社外のプロセスマネジメント専門家を含めた品質管理組織
既存の品質管理組織を拡張し、品質管理プロセスや管理基準に精通した社外のプロセスマネジメント専門家を含め構成される品質管理組織を立ち上げます。弊社の品質管理について提言をいただき、変化の早い脅威に対応するための品質管理強化を図ります。
（２）検索対象データベースの強化
ウイルスパターンファイルの誤警告を削減し、ウイルス検出をより高めるために、ハードウェアベンダー、ソフトウェアベンダーと連携し、ノーマルファイルを収集する体制を構築します。
（３）ウイルスハンタープロジェクト（仮称）の実施
ウイルスの疑いがあるファイルを、弊社のお客様以外の方が受け取った際にも、解析依頼ができる受付窓口を設置します。お客様と連携し、インターネット社会の更なるセキュリティ向上を目指します。
※TRENDMICRO、ウイルスバスター、Trend Labsはトレンドマイクロ株式会社の登録商標です
※各社の社名および製品名は、各社の商標または登録商標です
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