Como una MSP (Managed Service Provider) en rápido crecimiento, con sede en Nueva York y dándole servicio al cliente a más de 4,000 endpoints, Nerds That Care experimentó un alivio particular de tener un partnership sólido con Trend Micro cuando llegó el COVID-19. Sus clientes se vieron impactados de forma significativa por el paro económico, y Trend Micro trabajó con Nerds That Care para asegurar que continuaran teniendo el mayor nivel disponible de protecciones de seguridad. Nerds That Care es una de las primeras MSPs en entregar Trend Micro™ Worry-Free with Co-Managed XDR, una nueva oferta que extiende la seguridad más allá del endpoint.

Nerds That Care ofrece una gran variedad de productos y servicios de TI, incluyendo diseño de redes, integración multiplataforma, soporte de la red y diseño web, para sus clientes, negocio pequeños y medianos. Su éxito se basa en su capacidad de proteger a los clientes contra brechas de seguridad, especialmente pequeños negocios que no tienen la infraestructura para combatir las sofisticadas amenazas actuales de ciberseguridad. “Alrededor del 70% de nuestros clientes quebrarían si tuviesen una brecha de seguridad, porque no podrían manejar las repercursiones. Siempre estamos intentando encontrar las mejores soluciones disponibles de seguridad para protegerlos,” dice James Rocker, CEO de Nerds That Care. “No podemos tomar riesgos. Nuestros clientes confían en nosotros para asegurarse de que están protegidos y de que alguien se está haciendo cargo de su seguridad,” dice Rocker.

En el 2019, los líderes de Nerds That Care realizaron una revisión de su oferta existente de seguridad. La empresa consideró quedarse con su proveedor de seguridad. Sin embargo, después de hacer networking con Trend Micro durante un evento, Rocker se convenció de que los productos de Trend Micro podrían ofrecer el siguiente nivel de seguridad que necesitaban. “Como ingeniero, es difícil engañarme. Cuando vi las soluciones de Trend Micro, supe que eran mejores que las otras que habíamos considerado. Comparando con lo que estábamos usando en aquel momento, la diferencia era como la noche y el día,” dice Rocker. “La decisión más importante la tomamos fue en el 2019, cuando nos cambiamos a Trend Micro. La empresa está enfocada solamente en la seguridad.”

Otro gran diferenciador fue el servicio a clientes de Trend Micro. “La gente de Trend Micro hizo la diferencia. Trend Micro estaba enfocado en nosotros y podíamos darnos cuenta de que estaban dedicados a nuestra visión. La gente necesita ser educada para trabajar con un gran partner, uno que aboga por nosotros y educa a nuestros clientes,” dice Rocker. “La solución completa y la gente en el SOC detrás de escena son los verdaderos héroes.”

"Worry-Free with Co-Managed XDR ha bloqueado ransomware al menos una docena de veces durante un periodo de cinco meses."

James Rocker
CEO, Nerds That Care

Nerds That Care eligió Trend Micro™ Worry-Free XDR para llevar una visibilidad y correlación holística de amenazas a lo largo de su empresa. Diseñada específicamente para negocios pequeños y medianos, Worry-Free XDR es la única solución que correlaciona protección de endpoints y de email—y más allá—para ofrecer protección de punta a punta. En el 2020, Nerds That Care migró hacia Worry-Free with Co-Managed XDR, habilitando contención proactiva y respuesta inteligente por los expertos de amenazas in-house de Trend Micro.

“Worry-Free with Co-Managed XDR no tiene problemas para usar y organizar. El despliegue y la configuración fueron muy sencillos y el portal es fácil de navegar,” dice Rocker.

“Desde una perspectiva tecnológica, el reporte de análisis de causa raíz es como una telaraña de actividades que ha impresionado a nuestro equipo—solíamos pasar hasta cinco horas escribiendo reportes. Te muestra cada una de las cosas que tocó la amenaza,” dice Rocker. “Fue una gran carga para nosotros como un MSP, pero Worry-Free with Co-Managed XDR ahora se ocupa de todo eso por nosotros. No puede proteger algo que no puede ver. Esto es una visibilidad del 110% de lo que puede obtener en una red.”

"XDR ofrece la visibilidad, confianza y nivel de sofisticación que necesitamos para proteger lo que sea."

James Rocker
CEO, Nerds That Care

Con Worry-Free with Co-Managed XDR, los expertos de amenazas de Trend Micro ahora pueden escanear proactivamente los clientes de la empresa para encontrar y eliminar los problemas maliciosos. “Ese nivel de protección significa menos trabajo para nosotros. No tenemos que ir a limpiar desastres. Estimo que nos ahorra al menos 40 horas al mes de trabajo, lo cual nuestros empleados ahora pueden usar en tareas más estratégicas,” dice Rocker.

“La paz mental es muy importante para un MSP como Nerds That Care. No hay nada peor que ser un ingeniero de seguridad y preguntarse si la seguridad está funcionando correctamente. Ya han habido casos en los que un cliente hace click en algo malicioso y Worry-Free with Co-Managed XDR hizo lo que debía de hacer y lo detuvo,” dice Rocker.

Esa paz mental se extiende al ransomware, una preocupación constante para los clientes de Nerds That Care. “Worry-Free with Co-Managed XDR ha bloqueado ransomware al menos una docena de veces durante un periodo de cinco meses. Con Trend Micro, sabemos que nuestros clientes están protegidos y que si hay un intento de ataque de ransomware, no tenemos que hacer ninguna labor de investigación,” dice Rocker.

La visibilidad también ha cambiado el juego para Rocker. “Si tiene una fuga detrás de una pared en el tercer piso de su edificio y la fuga aparece en el sótano, va a ser difícil determinar de dónde vino la fuga porque está detrás de una pared de ladrillo. No puede luchar contra lo que no puede ver. Con Trend Micro, tenemos visibilidad completa, ya que todo está detrás de una pared de vidrio,” dice Rocker. “XDR ofrece la visibilidad, confianza y nivel de sofisticación que necesitamos para proteger lo que sea.”

Durante la crisis causada por el COVID-19, uno de los clientes de Nerds That Care se vio forzado a despedir a más de 200 personas y los líderes de ese cliente tuvieron que tomar una decisión difícil al eliminar Worry-Free with Co-Managed XDR. “Trend Micro nos dijo que nos quedáramos con Worry-Free with Co-Managed XDR para nuestro cliente y decuciríamos el costo de nuestra factura. Eso salvó trabajos para nosotros y pudimos pasar ese descuento a nuestro cliente para ayudarles durante estos tiempos difíciles. Estuvimos muy agradecidos de que Trend Micro nos haya apoyado con eso. Fue una demostración maravillosa de colaboración entre partners,” dice Rocker. Esta dedicación hace que Trend Micro sea la primera elección de Rocker, ya que Nerds That Care continúa creciendo y expandiendo sus servicios hacia el futuro.